Stuck during BitLocker decryption(BitLocker 암호 해독 중 멈춤 현상)

Question

외장하드 BItLocker를 해제하려고 합니다.

I'm trying to release BItLocker on the external hard drive.

외장하드 크기는 3725.9GB였고, 대량 795GB(21.3%)정도 사용하고 있었습니다.

The size of the external hard drive was 3725.9 GB, and about 795 GB (21.3%) was being used.

BItLocker 암호 해독 중 이라고 하며 78.6% 진행되었다고 하였지만 30시간이 지나도 진행되는 정도에 변화가 없습니다.

It says that BItLocker is decrypting and 78.6% progressed, but there is no change in the progress even after 30 hours.

작업관리자를 보아도 BitLocker와 관련된 부분이 작동하는게 보이지 않습니다.

I can't see anything related to BitLocker working even when I look at the task manager.

계속 기다리면 완료될 수 있나요?

Can I finish it if I keep waiting?

해당 외장하드에 1개 폴더를 제외하고는 접근이 안되고, 1개의 폴더만 접근이 됩니다.

Except for one folder on the external hard drive, access is not possible, and only one folder is accessible.

Answer 1

안녕하세요. Lebeny님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 내용의 경우 암호 해독시에 시간이 다소 소요가 될 수 있는데 30시간이 지나도 변화가 없는 부분이라면 해당 부분은 Windows내 사용되고 있는 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분이라 하기 안내드리는 방법을 참고하시어 점검을 진행해보시길 바라며,

하기 안내드린 방법을 참고 하시어 진행시에도 동일한 증상이라면 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분이라

번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-2로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품정보 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.