Windows Hello 계정 오류

Question

이전에 제 노트북으로 웹 브라우저에서 친구의 계정을 로그인했던 적이 있습니다(목적: notion 로그인). 이후 로그아웃했고요.

그런데 그 이후로 파일탐색기 홈화면 상단에 "계정 연결 해제됨" 이라고 떠서 눌러보면

계정에 Windows Hello 사용: ~~~@gmail.com을 사용하여 앱에 쉽고 안전하게 액세스하려면 Windows Hello 얼굴, 지문 또는 PIN으로 설정해야 합니다. 이미 설정되어 있으면 이 계정에 대해 자동으로 추가합니다. Windows Hello로 다시 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

라는 팝업창이 뜨면서 해당 계정으로 로그인을 하라고 하네요.

계정 > 로그인 옵션으로 들어가보면 얼굴인식, 지문인식, PIN 등 Windows Hello 기능을 사용하는 탭에는 "이 옵션은 현재 사용할 수 없습니다."라고 뜨고요.

제어판 설정이나 일반 설정, 웹 브라우저의 보안 탭에서조차 친구계정이 있거나 비밀번호가 저장되어있지도 않은데 왜 이런지 모르겠네요.

services에서 bio 관련된 걸 중지시키고 bio db를 c드라이브에서 삭제하는 등의 방법도 해봤는데 해결되지 않습니다.

Answer 1

안녕하세요, Hyeona님 Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다

질문: PIN을 클릭했을 때 PIN 코드를 사용할 수 없는 구체적인 원인이 표시되나요? 다음 항목을 확인해 주세요:

1. 설정 > 계정 > 이메일 및 계정
2. 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 계정
   • 친구 계정이 남아 있는지 확인
   1. 설정 > 계정 > 계정 정보
      • 현재 로그인된 계정을 로컬 계정으로 전환 후 재시도

▶ 확인 후 계속 문제 발생 시:

1. 관리자 권한 CMD 실행

cmd

 

net user test /add  :: 새 로컬 계정 생성

 

1. 생성된 test 계정으로 로그인 → 수동 비밀번호 설정 → PIN 설정 가능 여부 확인

▶ test 계정에서 정상 작동 시: 원본 계정의 다음 항목 정리

1. 자격 증명 관리자(검색창 입력)
   • 친구 Gmail 계정 관련 항목 삭제
   1. 레지스트리 편집기 실행
      • 경로: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft
        • 친구 Gmail 계정 검색 → 관련 항목 모두 삭제
          • (우선 삭제 추천) HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IdentityCRL

감사합니다.

Kai Ho | Microsoft Q&A 기술 지원 전문가