outlook에서 특정인의 메일이 도착하지 않아요

Question

규칙으로 설정해둔 다른 분들의 메일은 다 도착하는데 어느 날 갑자기 상사의 메일이 도착하지 않아요

하지만 이름으로 검색 시 첨부 사진과 같이 이력은 남아요

Answer 1

안녕하세요, 조민수 님, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 

최상의 지원을 위해 몇 가지 세부 정보를 확인하고자 합니다: 

사용하시는 계정이 회사 계정(work account)이 맞으신가요? 맞다면 계정 유형(예: Microsoft 365, Exchange)을 알려주시겠습니까? 

다른 발신자에 대해 설정하신 규칙은 정상적으로 작동하지만, 상사로부터 오는 이메일에만 문제가 발생하는 것이 맞는지요? 

문제가 New Outlook에서 발생한다고 언급하셨습니다. 이는 중요한 정보입니다. **웹용 Outlook(OWA)**에서도 확인해 주시겠습니까? https://outlook.office.com 에 로그인하여 상사로부터 온 새 이메일이 그곳에 표시되는지 확인해 주십시오. 

또한 "이름으로 검색하면 기록이 남아 있다"고 하셨습니다. 이는 상사의 이메일을 검색을 통해서는 찾을 수 있지만, 받은 편지함에는 표시되지 않는다는 의미가 맞는지요? 

만약 그렇다면, 이는 이메일이 서버의 메일박스에는 도착하고 있지만, Outlook의 특정 설정이 받은 편지함에 도달하기 전에 이메일을 다른 곳으로 보내거나 숨기고 있을 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 

이를 바탕으로 다음 사항들을 확인해 주시기 바랍니다: 

• 검색을 통한 이메일 위치 확인: 상사의 이름으로 검색하여 결과에 이메일이 표시될 때, Outlook은 일반적으로 해당 이메일이 현재 위치한 폴더의 이름을 표시합니다. 검색을 수행하여 이메일 옆에 어떤 폴더 이름이 표시되는지 확인해 주시겠습니까? (예: 받은 편지함, 정크 메일 또는 다른 폴더 이름). 이것이 이메일이 어디로 가고 있는지 가장 빨리 찾는 방법입니다. 
• 
• 기본 폴더 확인: 
  • 정크 메일(Junk Email) 폴더 
  • 지운 편지함(Deleted Items) 폴더 
  • **중요 편지함(Focused Inbox)**이 활성화된 경우 "기타" 탭 
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  • 집중 받은 편지함을 끄면, 새로운 Outlook에서 > 설정으로 가기 > 메일 > 레이아웃 > 집중 받은 편지함 > 메시지를 집중 및 기타로 정렬하도록 선택하십시오.
• 규칙 확인: 
  • 상사의 이메일 주소에 적용되는 특정 규칙이 있습니까? 만약 있다면, 해당 규칙의 조건과 작업이 무엇인지 알려주실 수 있나요? 
  • 해당 규칙을 일시적으로 비활성화(Disable) 해 보십시오. 그런 다음, 상사에게 테스트 이메일을 보내달라고 요청하십시오. 이메일이 받은 편지함에 정상적으로 도착한다면, 규칙이 문제임을 확인할 수 있습니다. 
  • 이 방법이 효과가 있다면, 가장 좋은 해결책은 기존 규칙을 삭제하고 새로 만드는(Recreate) 것입니다. 

추가 조사를 위해 위 확인 사항들에 대한 결과를 회신해 주시기를 바랍니다. 

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