팀즈 미팅 중 주기적 연결 끊김 현상

Question

안녕하세요.

Teams를 사용해 화상 미팅을 자주하고 있는데, 미팅 중 (1) 발언자가 바뀌면서 화면이 전환되거나, (2) 누군가가 화면을 공유하느라 화면이 전환되는 경우, (3) 화면 공유를 종료하면서 화면 전환이 되는 경우에 연결이 끊기고 통화가 종료되는 현상이 발생합니다.

이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 알려주실 수 있으실까요?

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 예원님, 제 이름은 Indhurani입니다.이 문제가 발생하여 죄송하며 최선을 다해 도와 드리겠습니다.

화상 회의 중에 Teams에 문제가 발생하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다음은 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계입니다.

1. 발표자가 변경될 때 화면이 전환되지 않도록 Teams 설정에서 "발표자 모드" 설정을 활성화할 수 있습니다. 이 설정을 사용하면 스피커가 변경된 경우에도 화면에 동일한 스피커를 유지할 수 있습니다. 발표자 모드: https://support.microsoft.com/ko-kr/office/%EB%...
2. 누군가 화면을 공유하는 동안 화면 전환: 이 문제는 인터넷 연결 상태가 좋지 않아 발생할 수 있습니다. 화면을 공유하는 사람에게 공유를 중지하도록 요청한 다음 공유를 다시 시작해 보세요. 문제가 지속되면 모든 사람에게 카메라를 꺼서 대역폭 사용량을 줄이도록 요청하십시오.

화면 공유 중 화면 전환을 방지하려면 통화를 끊기 전에 화면 공유를 종료할 수 있습니다. 통화를 끊기 전에 "공유 중지"버튼을 클릭하십시오.

3. 연결이 끊기고 통화가 끊김: 통화 중에 연결이 끊기는 경우 Wi-Fi를 사용하는 대신 유선 연결로 전환해 보세요. 라우터와 모뎀을 다시 시작하여 연결이 개선되는지 확인할 수도 있습니다. 문제가 지속되면 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 문제를 해결하십시오.

문제가 지속되면 Teams 캐시를 지우고 OS가 작동하는지 확인하세요.

Kindy는 아래 단계에 따라 팀 캐시를 지웁니다.

윈도우에서 팀 캐시 지우기

-> Teams가 아직 실행 중인 경우 작업 표시줄에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 종료를 선택합니다.
-> Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니 다.
-> 실행 대화 상자에서 %appdata%\Microsoft\Teams를 입력한 다음 확인을 선택합니다.
-> %appdata%\Microsoft\Teams 디렉터리의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다.
-> 팀을 다시 시작합니다.

macOS에서 팀 캐시 지우기

-> Teams가 아직 실행 중인 경우 도크에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 종료를 선택하거나 명령(⌘)-Q를 누릅니다.
-> Finder에서 /응용 프로그램/유틸리티 폴더를 열고 터미널을 두 번 클릭합니다.
-> 다음 명령을 입력하고 Return 키를 누릅니다.

rm -r ~/라이브러리/응용 프로그램\ 지원/마이크로소프트/팀

-> 팀을 다시 시작합니다.

그것이 고쳐지기를 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.

안부
인두라니