팀즈 화상회의시 마이크 소리 끊김 현상이 발생

Question

PC버전 팀즈 앱에서 화상회의시 마이크 소리 끊김 현상이 발생합니다.

다른 프로그램 및 모바일 팀즈에서 테스트 했을 때 정상적으로 소리가 잘 나오고 들린다고 합니다.

팀즈 화상회의에 참여한 다른 분들은 문제가 없고 저만 문제가 있는 거 같아서

노트북 수리도 맡겨보고 포맷도 했는데 문제는 해결되지 않고 여전히 소리가 끊겨서 들린다고 합니다.

어떤 이유로 안되는지 어떻게 해결해야 하는지 방법을 알려주세요.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

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안녕하세요 SB_KimYejin님,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

우선, 불편을 드려 죄송합니다. 발생한 문제를 효과적으로 해결하려면 다음 정보를 제공하십시오.

1. Microsoft 365 비즈니스 계정(@xxx.onmicrosoft.com/@domain.com)을 사용하고 있나요? 또는 Outlook.com, Hotmail.com, Live.com 등과 같은 개인 계정 유형을 사용합니다. 아니면 Gmail, Yahoo 등과 같은 다른 타사 계정을 사용하시겠습니까?
2. 웹용 Teams가 동일한 장치에서 잘 작동하는지 알 수 있습니까? (브라우저를 열고 https://teams.microsoft.com/v2/ 로그인하여 테스트해 주세요 )?

비즈니스 계정을 사용하는 경우 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. Windows에서 마이크 설정 확인: Windows 설정에서 마이크가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. 시작 메뉴로 이동하여 설정, 시스템, 사운드를 차례로 선택합니다. 입력 영역에서 사용 가능한 장치를 검토하고 올바른 마이크를 선택합니다. 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인하고 필요한 경우 감도를 조정하십시오.
2. Teams 및 Windows 업데이트: Teams 앱과 Windows 운영 체제가 모두 최신 상태인지 확인합니다. 경우에 따라 업데이트를 통해 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.
3. Teams 캐시 지우기: Teams 캐시를 지우면 다양한 Teams 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 방법 1: 앱 재설정 참고: Teams 앱을 초기화하면 구성한 개인 설정이 포함된 앱 데이터가 삭제됩니다.
   1. 검색 상자에 설정을 입력한 다음, 결과에서 설정 앱을 선택합니다.
   2. 앱 > 설치된 앱을 선택한 다음, 검색 상자에 Microsoft Teams 를 입력합니다.
   3. 결과에서 새 Microsoft Teams 앱을 찾고 추가 옵션 단추(...)를 클릭한 다음 고급 옵션을 선택합니다.
   4. Reset 섹션에서 Reset을 선택합니다.
   5. Teams를 다시 시작합니다.

방법 2 : 파일 삭제 1. Teams가 여전히 실행 중인 경우 작업 표시줄에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 종료를 선택합니다. 2. Windows 로고 키 +R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 3. 실행 대화 상자에서 다음 경로를 입력한 다음 확인을 선택합니다.

콘솔 복사

        %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
4. 디렉터리의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다.
5. Teams를 다시 시작합니다.

4. 외부 요인 확인: 외부 마이크를 사용하는 경우 플러그를 뽑았다가 다시 연결해 보십시오. 또한 충돌을 일으킬 수 있으므로 다른 응용 프로그램이 동시에 마이크를 사용하지 않는지 확인하십시오
5. 다른 마이크를 사용하여 테스트: 가능한 경우 다른 마이크를 사용하여 테스트하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 이렇게 하면 문제가 마이크 자체에 있는지 Teams 앱에 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 네트워크 문제: 경우에 따라 네트워크 문제로 인해 오디오가 중단될 수 있습니다. 인터넷 연결이 안정적인지 확인하고 다음으로 전환해 보십시오.

이러한 단계 중 어느 것도 문제를 해결하지 못하는 경우 추가 지원을 위해 Microsoft Teams 지원 팀과 함께 지원 티켓을 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다. 티켓을 여는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런. 지원 티켓을 만들 때 Teams 로그 파일을 수집하여 도움을 줄 에이전트에게 제공해야 합니다. Teams에서 모니터링 및 문제 해결을 위한 로그 파일 수집 - Microsoft Teams | 마이크로소프트 런.

초기 대응으로 문제가 즉시 해결되지 않을 수 있습니다. 그러나 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 함께 솔루션을 찾을 수 있습니다.

우리는 귀하의 회신을 기다리고 있습니다. 협조 해 주셔서 감사합니다. 솔직히심바라쉬 | 커뮤니티 중재자