팀즈 파일이 다운로드 되지 않습니다.

Question

고객사와의 연락 및 자료 전달을 위해서 고객사 팀즈에 게스트로 참여하고 있습니다.

고객사 팀즈에서 파일을 다운로드 하려고 하면, 재부팅 후 맨 처음에만 파일이 다운로드 되며 그 이후에는 파일이 다운로드 되지 않습니다.

매번 재부팅 할 수는 없고, 불편한데 어떻게 해야 할 지 문의 드립니다.

Answer 1

안녕하세요 궁금_1114님,

저는 커뮤니티 구성원에게 솔루션을 제공하는 여러분과 같은 Microsoft 사용자입니다. 저는 Microsoft 직원이 아닙니다.

당신이 절대적으로 옳습니다, 파일을 다운로드하기 위해 지속적으로 재부팅하는 것은 비실용적입니다. 다음은 고객 팀에서 게스트로 Teams 파일이 일관되게 다운로드되지 않는 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 솔루션입니다.

1. 팀 캐시 지우기: 손상된 캐시 데이터로 인해 때때로 다운로드 문제가 발생할 수 있습니다. 장치에서 Teams 캐시를 지워 보십시오. -Windows: Teams를 완전히 닫습니다. "설정" > "앱 및 기능"으로 이동합니다. "팀"을 검색하고 클릭하십시오. "고급 옵션"을 선택한 다음 "재설정"을 선택합니다. -Mac: 팀을 닫습니다. "Finder"로 이동하여 "응용 프로그램"으로 이동합니다. "Microsoft Teams.app"를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. "휴지통으로 이동"을 선택하십시오. 휴지통을 비우고 Teams를 다시 설치합니다.
2. 브라우저 캐시 지우기(Teams 웹 앱을 사용하는 경우): 웹 앱을 통해 Teams에 액세스하는 경우 브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다. 이렇게 하면 다운로드 문제가 해결될 수 있습니다.
3. 파일 권한 확인: 다운로드하려는 파일에 고객 팀 내의 소유자가 설정한 제한된 권한이 있을 수 있습니다. 안타깝게도 게스트는 사용 권한을 제한적으로 제어할 수 있습니다. 팀 소유자 또는 적절한 권한이 있는 사람에게 필요한 특정 파일에 대한 다운로드 액세스 권한을 부여하도록 정중하게 요청할 수 있습니다.
4. 다른 다운로드 방법 시도(해당되는 경우): 고객 팀이 SharePoint 또는 OneDrive에 대한 게스트 액세스를 허용하는 경우 Teams 내에서가 아니라 해당 플랫폼에서 직접 파일을 다운로드할 수 있습니다. 팀 소유자에게 SharePoint 또는 OneDrive에서 파일 위치를 공유할 수 있는지 문의합니다.
5. 문제 보고(필요한 경우): 위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않는 경우 고객 팀 소유자 또는 관리자에게 문제를 보고할 수 있습니다. 게스트로서 겪고 있는 문제와 이미 시도한 단계를 설명하세요. 그들은 더 자세히 조사하거나 대안 솔루션을 제안할 수 있습니다.

추가 팁: 파일을 다운로드할 때 인터넷 연결이 안정적인지 확인하십시오. 장치에 다운로드를 방해할 수 있는 저장 공간 제한이 있는지 확인합니다. 조직에 다운로드에 영향을 줄 수 있는 특정 보안 정책이 있는 경우 IT 부서에 문의하십시오.

도움이 되었기를 바랍니다.

-스티븐 N.

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