MS Office 프로그램들에서 AppHangXProcB1 crash 발생

Question

MS office 프로그램들에서 실행 후 일정 시간이 지나면 crash가 발생합니다.

Outlook, Excel, Powerpoint 에서 발생하였으며 아래와 같은 오류로그를 발생시킵니다.

어떻게 해결해야 할까요?

* Outlook

설명:

오류로 인해 이 프로그램이 Windows와 상호 작용하지 않습니다.

문제 서명:

문제 이벤트 이름: AppHangXProcB1

응용 프로그램 이름: OUTLOOK.EXE

응용 프로그램 버전: 14.0.6109.5005

응용 프로그램 타임스탬프: 4e79b881

중단 서명: b34b

중단 유형: 129

응용 프로그램 이름 대기 중: OSPPSVC.EXE

응용 프로그램 버전 대기 중: 0.0.0.0

OS 버전: 6.1.7601.2.1.0.256.48

로캘 ID: 1042

추가 정지 서명 1: b34be8a76cd6973a1b69aa67627952e9

추가 정지 서명 2: d59d

추가 정지 서명 3: d59dd942e82fb30bf09e107bf1a370b6

추가 정지 서명 4: 3a3a

추가 정지 서명 5: 3a3a66c9b2d9fbb49e73735365bdfff5

추가 정지 서명 6: 7c60

추가 정지 서명 7: 7c608b1b0af36b426c8d0cd1d1506479

* Excel

설명:

오류로 인해 이 프로그램이 Windows와 상호 작용하지 않습니다.

문제 서명:

문제 이벤트 이름: AppHangXProcB1

응용 프로그램 이름: EXCEL.EXE

응용 프로그램 버전: 14.0.6106.5005

응용 프로그램 타임스탬프: 4e26f27d

중단 서명: b34b

중단 유형: 129

응용 프로그램 이름 대기 중: OSPPSVC.EXE

응용 프로그램 버전 대기 중: 0.0.0.0

OS 버전: 6.1.7601.2.1.0.256.48

로캘 ID: 1042

추가 정지 서명 1: b34be8a76cd6973a1b69aa67627952e9

추가 정지 서명 2: d59d

추가 정지 서명 3: d59dd942e82fb30bf09e107bf1a370b6

추가 정지 서명 4: 7287

추가 정지 서명 5: 72873f3c62ffa7cacfcafcb073affe6f

추가 정지 서명 6: e95e

추가 정지 서명 7: e95eccb99463edacb1a96336ef167973

Answer 1

안녕하십니까? HYUNIL KIM님

Microsoft Office의 Outlook 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 프로그램을 실행하여 일정 시간이 지나면, "OSPPSVC.exe" 오류가 발생되는 문제에 대한 답변을 드리겠습니다.

말씀해 주신 문제는 'Office Software Protection Platform'(osppsvc)가 정상적으로 작동하지 않을 경우 발생될 수 있는 문제입니다. 해당 서비스는 Office의 정품 인증과 관련된 서비스입니다. 만약 해당 PC에 다른 버전의 Office가 중복 설치되어 있다면, 반드시 제거하고 다시 확인해 보시기 바랍니다. (기존에 다른 Office 버전을 설치했어도 잔여 파일이 남아 있을 가능성이 있기 때문에, 완전히 제거해 주신 후 다시 진행해 보시기 바랍니다.)

Office 2003~2010 자동 제거 : http://support.microsoft.com/kb/290301/ko 

(해당 링크에서 기존 버전을 설치해 주셨던 경우 반드시 링크를 통해서 다시한번 제거해 보신 후 다시 설치 부탁드립니다.)

이러한 경우가 아니라면, OSPPSVC.exe에 대한 접근이 다른 프로그램의 영향으로 차단되었을 경우에도 이러한 문제가 발생될 수 있습니다. 먼저 PC에 백신 프로그램이 여러가지 설치되어 있는 경우 사용하지 않는 프로그램은 제거해 주신 후 아래 내용을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

[참고 자료]

http://support.microsoft.com/kb/2401987

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

정품인증과 관련된 서비스에서 crash가 발생한 것은 잘못된 동작이지만, 정품인증이 되어있지 않았습니다. 정품 인증 이후 더 이상 crash가 발생하지 않습니다.

감사합니다.