핫메일 언어 설정과 관련하여: 언어 설정에 따라 특정 언어로 작성된 메일이 깨져 보입니다.

Question

문의드립니다.

제가 원래 핫메일 가입후, 언어설정을 영어로 해놓고 사용했었는데요.

한달전쯤 어느날 갑자기.

메일의 제목 및 내용이 전부 다 깨져서 ㅁㅁㅁㅁ 같이 네모 박스형태로 표기가 되었습니다.

그래서 혹시나 하는 마음으로 언어설정을 한국어로 했더니, 메일들이 제대로 보이더군요.

일단 한국 거주중이니, 한국메일이 주를 이루고 있어서, 큰 문제 없는 줄 알았는데,

그런데 제가 일본과 미국쪽에서 메일을 받고 있는데, 어느날 일본쪽에서 온 메일이 이제 반대로

전부 깨져서 ㅁㅁㅁ로 보이더군요.

그래서 다시 언어설정가서 영어로 했더니, 이번에는 일본어들이 제대로 보였고, 대신 한국어 메일들이 전부 깨졌고요.

그런데 오늘은 희안하게,

한국쪽 발신자가 보낸 메일임에도. ㅁㅁㅁㅁ로 깨져서 온 메일이 들어왔습니다.

인코딩설정이나, 브라우저 문제는 아닌 것으로 여겨집니다.

설정도 제대로 되어있고, 최신 브라우저 입니다.

암튼

뭔가 계속 언어설정을 왔다갔다 할 수도 없고,

갑자기 왜 이렇게 된 건지도 모르겠네요.

고객지원을 채팅상담을 통해서도 기술문의를 했었는데,

심지어 ms에서 온 답변메일조차 열리지 않았었고요.

그러다가 오늘은 이쪽으로 질문해보라는 답변 받아 문의 올립니다.

확인바랍니다.

Answer 1

안녕하세요? Eun-youngPark님.

자세한 내용으로 회신해 주셔서 감사합니다.

하지만, FiddlerCap 정보가 첨부되지 않았습니다. Outlook.com 지원팀수집 FiddlerCap 추적하는방법 도움말을 참고하시어 정보를 수집한 후 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 2

안녕하세요. 담당자님.

답변이 한참만에 와서 읽는 것도 잊고 있었네요.

암튼, 말씀해주신 것에 대한 답변은 다음과 같습니다.

1. 제가 맨 처음에 문의드렸던 시점이, 정확하게 기억은 나지 않습니다만,

아마 문의 하기 몇 주전에 이미 문제가 발생하여, 언어 변경 설정을 하고 사용하다가,

아무래도 불편해서 채팅상담 통해서 문의드린 시점이 9월 말쯤인 것 같습니다.

이미 말씀드렸듯이,

저는 핫메일 가입 이래 쭉 영어로 언어설정을 하고 사용했고,

(거의 10년도 넘게요..)

그동안 한번도 언어설정을 바꾼 적이 없었습니다.

그러다가 정확한 시점은 확실히 말씀드리기 어렵지만, 여튼 8-9월경,

갑자기 한글들이 깨져 보이는 어느 날이 있었습니다.

그래서, 혹시나하고 언어설정을 한글로 바꿔보니, 한글이(제목, 내용 등) 제대로 보이더군요.

그래서, 어쩔 수 없이 한글 설정으로 사용중이었는데,

어느날 일본서 온 메일이 이번엔 제대로 보이지 않아서,

다시 언어 설정을 영어로 했더니 제대로 보이는데, 역시 그럴 경우 한글들이 제대로 보이지 않았습니다.

그러다가 아무래도 사용에 불편함이 있어 문의를 드리게 되었던 것이고요.

2. 이 문제 발생전, 메일상의 언어 문제가 발생한 적은 단 한번도 없었습니다.

제가 거의 핫메일을 주 메일로 이용하는데, 불편했던 적은 없었던 걸로 생각됩니다.

확인을 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요? Eun-youngPark 님.

문제를 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 기술 전문가 팀에서는 이 문제를 조사하기 위해서 일부 정보가 더 필요하다고 합니다. 번거로움 드려 죄송합니다만 아래 정보를 제공해 주세요.

1. 이 문제가 한달 전쯤 갑자기 발생하셨다고 하셨습니다. 이 전에는 이러한 문제가 전혀 없었는데 대략 9월 24일경부터 이 문제가 갑자기 발생하기 시작한 것이 맞습니까?

2. 이 문제가 발생하기 전 다른 문제는 없었습니까?

3. Outlook.com 지원팀수집 FiddlerCap 추적하는방법 도움말을 참고하시어 정보를 수집한 후 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

정보를 제공해 주시면 기술 전문가 팀에 전달하여 면밀한 조사를 요청하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 4

안녕하세요? Eun-youngPark님.

요청 드린 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 자료를 통해서 고객님께서 겪고 계신 문제를 확인할 수 있었습니다.

저는 이 문제를 기술 전문가에게 전달하여 조사를 요청할 것입니다. 조사 결과가 확인되면 본 게시물을 통해서 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 5

안녕하세요? Eun-youngPark 님,

Outlook.com(이전의Hotmail)에서 메일이 깨져 나오는 문제로 당황스러우셨겠습니다. 브라우저 및 인코딩 설정을 모두 점검하신 뒤에도 문제가 발생하신다고 말씀해 주셨으므로, 추가적인 해결 방법을 확인하기 위해 담당 팀에 조사를 요청하려고 합니다.

조사에 필요한 몇 가지 추가적인 정보를 고객님께 요청 드립니다. 비공개 메시지를 확인하셔서 필요한 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

감사합니다.

Hwang Serene