화면이 열리지 않거나, 로그인이 되지 않습니다.. : "웹페이지가 일시적으로 다운되었거나 새 웹 주소로 완전히 이동했을 수 있습니다." 메시지가 표시되며 Outlook.com에 로그인 할 수 없습니다.

Question

www.outlook.com 페이지를 열려고 하거나, 간혹 열린경우 메일계정과 암호를 입력 후 로그인하려고 하면

1.구글크롬

**https://bay177.mail.live.com/default.aspx?id=64855&owa=1&owasuffix=owa%2f**의 웹페이지가 일시적으로 다운되었거나 새 웹 주소로 완전히 이동했을 수 있습니다.

오류 코드: ERR_SOCKET_NOT_CONNECTED

2.IE

• 웹 주소 https://mail.live.com 이(가) 올바른지 확인하세요.
• 검색 엔진으로 페이지를 찾아보세요.
• 몇 분 후에 페이지를 새로 고치세요.
• TLS 및 SSL 프로토콜이 사용되고 있는지 확인하세요. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 설정 > 보안으로 이동하세요.

위와 같은 메세지가 표시됩니다.

이상한 점은 같은 컴퓨터에서  다른사람의 계정으로 로그인이 이상없이 되고, 

저의 계정을 스마트폰으로 로그인할때는 정상적으로 작동한다는 점입니다. 

회사컴퓨터를 사용할때 발생하는 문제이며, 시스템 관리자는 제 컴퓨터내의 오류는 아니라고 합니다.

해결책을 알고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요? 일준조님,

문제 확인에 다소 시간이 많이 소요되어 서비스 이용에 많이 불편하셨을 것 같습니다. 담당 팀에서 답변이 도착하여 안내해 드리오니 확인해 주시기 바랍니다.

현재도 문의해 주신 문제가 지속되고 있다면, 아래의 과정을 진행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

1. Internet Explorer 기본 설정을 복원하는 과정을 진행한 후 접속해 보세요. 자세한 과정은 아래 도움말을 확인해 주세요.

• Internet Explorer설정변경또는초기화

2. Internet Explorer의 InPrivate 브라우징 기능을 이용해 접속해 보세요.

• Internet Explorer를 실행한 후, Ctrl + Shift + P를 누르면 InPrivate 브라우징 모드로 접속할 수 있습니다.

3. Outlook.com 주소로 직접 접속하지 말고, 다른 Microsft 서비스에서 팝업 메뉴를 통해 접속해 보세요.

[1] **OneDrive웹사이트**에 문제가 발생한 계정으로 로그인 합니다.

[2] 왼쪽 상단의 팝업 메뉴를 클릭합니다.

[3] Outlook.com을 클릭하여 접속합니다.

위 과정을 진행하여 문제를 해결할 수 있기를 바라며, 위 과정을 진행했지만 문제가 지속될 경우, 아래에 요청해 드리는 과정을 진행하여, 저장한 파일을 비공개 메시지로 첨부해 주시기 바랍니다.

[1] http://fiddlercap.com/dl/FiddlerCapSetup.exe에 접속합니다.

[2] 실행 버튼을 눌러 파일을 실행하고, Install을 클릭하여 설치한 다음, Close를 눌러 종료합니다.

[3] FiddlerCap Web Recorder 창이 자동으로 열릴 것입니다.

[4] Start Capture를 클릭합니다.

[5]새로운 브라우저 창이 열리면 오른쪽 상단에서 최소화 버튼을 눌러 창을 최소화 합니다.

[6]오류 또는 문제 현상을 재현합니다.

[7]오류가 발생하면, FiddlerCap 창으로 돌아와서, 2. Stop Capture를 클릭합니다.

[8] Save Capture를 클릭합니다.

[9] 저장된 파일을 첨부합니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움되었기를 바라며, 추가로 안내해 드린 과정을 진행했지만 문제가 지속되신다면 요청해 드리는 정보를 제공해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? 일준조님,

요청해 드린 정보를 제공해 주셔서 감사 드리며, 제공해 주신 정보를 토대로 기술 담당 팀에 조사를 요청하였습니다. 조사에는 다소 시간이 소요될 수 있으며, 문제 해결을 위해 추가 정보를 요청드릴 수 있는 점, 미리 양해 부탁 드립니다. 담당 팀에서 답변이 도착하는 대로 회신을 통해서 알려 드리겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안녕하세요? 요청하신 정보입니다.

확인부탁드립니다.

1. ******@hotmail.com
2. 세가지 모두 문제없음
3.  os : windows 7 professional K

     ie : 버전 : 10.0.9200.16844 업데이트버전 : 10.0.14(KB2925418)

    chrome: 37.0.2062.124 m

4-1 동일한 문제 발생 안함

4-2 문제 발생 안함(스마트폰으로 접속)

5. 웹브라우저로 접속 (ie : 버전확인방법??)
6. 변동사항 없음
7. 약 2주일전. 발생빈도는 항상
8. 크롬 및 IE 화면 캡쳐

안녕하세요? 일준조님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

Outlook.com에 로그인 할 수 없는 문제로 많이 불편하셨겠습니다. 정확한 문제 파악을 위해 아래의 정보를 요청해 드리오니 번거로우시더라도 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 확인 후 “비공개 메시지”로 제공해 주시길 부탁 드립니다.

*비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”*라는 메시지를 클릭하시거나,모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

1. 문제가 발생한 계정을 제공해 주세요.
2. Outlook.com에서만 문제가 발생하는 것인지 아니라면 아래의 사이트에서도 문제가 발생한 계정으로 로그인 했을 때 동일한 문제가 발생하는지 확인 후 알려주세요.

☞ http://account.live.com

☞ http://onedrive.live.com

☞ http://status.live.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인하여 문제가 있다고 표시되거나 X로 표시되는 내용이 있다면 알려주세요.

3. 문제가 발생한 컴퓨터에 설치된 OS의 정보와 브라우저의 버전을 확인하여 알려주세요.
4. 아래의 내용을 테스트 한 후 결과를 알려주세요.

[1] 같은 네트워크를 사용하는 다른 컴퓨터에서 문제가 발생한 계정으로 Outlook.com에 로그인 했을 때에도 동일한 문제가 발생하는 지 확인 후 알려주세요.

[2] 다른 네트워크를 사용하는 다른 컴퓨터에서도 문제가 발생한 계정으로 Outlook.com에 로그인 했을 때에도 동일한 문제가 발생하는 지 확인 후 알려주세요.

5. 스마트폰에서 해당 계정에 접속할 때는 Outlook.com앱을 통해 확인하시는 것인지, 아니라면 스마트폰의 웹 브라우저를 통해 접속하는 것인지 알려주세요. 만약 웹 브라우저로 접속하는 것이라면 버전을 포함한 브라우저의 정보를 제공해 주세요.
6. 문제가 발생하기 전에 설정을 변경하거나 변동사항이 있었다면 알려주세요.
7. 문제가 발생한 대략적인 시점과 문제가 발생하는 빈도(항상 또는 간헐적)에 대해 알려주세요.
8. 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지 전체를 포함한 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요. (크롬/IE)

요청한 정보를 제공해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 4

안녕하세요? 일준조님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

Outlook.com에 로그인 할 수 없는 문제로 많이 불편하셨겠습니다. 정확한 문제 파악을 위해 아래의 정보를 요청해 드리오니 번거로우시더라도 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 확인 후 “비공개 메시지”로 제공해 주시길 부탁 드립니다.

*비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”*라는 메시지를 클릭하시거나,모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

1. 문제가 발생한 계정을 제공해 주세요.
2. Outlook.com에서만 문제가 발생하는 것인지 아니라면 아래의 사이트에서도 문제가 발생한 계정으로 로그인 했을 때 동일한 문제가 발생하는지 확인 후 알려주세요.

☞ http://account.live.com

☞ http://onedrive.live.com

☞ http://status.live.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인하여 문제가 있다고 표시되거나 X로 표시되는 내용이 있다면 알려주세요.

3. 문제가 발생한 컴퓨터에 설치된 OS의 정보와 브라우저의 버전을 확인하여 알려주세요.
4. 아래의 내용을 테스트 한 후 결과를 알려주세요.

[1] 같은 네트워크를 사용하는 다른 컴퓨터에서 문제가 발생한 계정으로 Outlook.com에 로그인 했을 때에도 동일한 문제가 발생하는 지 확인 후 알려주세요.

[2] 다른 네트워크를 사용하는 다른 컴퓨터에서도 문제가 발생한 계정으로 Outlook.com에 로그인 했을 때에도 동일한 문제가 발생하는 지 확인 후 알려주세요.

5. 스마트폰에서 해당 계정에 접속할 때는 Outlook.com앱을 통해 확인하시는 것인지, 아니라면 스마트폰의 웹 브라우저를 통해 접속하는 것인지 알려주세요. 만약 웹 브라우저로 접속하는 것이라면 버전을 포함한 브라우저의 정보를 제공해 주세요.
6. 문제가 발생하기 전에 설정을 변경하거나 변동사항이 있었다면 알려주세요.
7. 문제가 발생한 대략적인 시점과 문제가 발생하는 빈도(항상 또는 간헐적)에 대해 알려주세요.
8. 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지 전체를 포함한 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요. (크롬/IE)

요청한 정보를 제공해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi