outlook2013에서 IMAP 사용시 동기화 문제

Question

안녕하세요. 아웃룩 2013 IMAP 동기화 관련하여 질문드립니다.

• 사용 환경: Windows 7 PC, 아웃룩 2013, IMAP
• 메일서버: 사내 자체 메일
• 동일 조건에서 기존 아웃룩 2010 을 통해 IMAP 사용시 정상 사용

하지만 어제 아웃룩2013으로 업그레이드 직후에는 전체 메일이 동기화되어 나타났었는데,

퇴근 후 오늘 아웃룩을 재 실행하니, 편지함 목록들은 모두 정상적으로 보이나, 메일이 하나도 보이지 않습니다.

그래서 계정 설정을 삭제하고 재설정을 하고, 보내기/받기 를 수행해도 오류나, 실패는 전혀 나타나지 않고

정상적으로 완료됨, 연결됨이 나타나지만 메일 목록은 전혀 나타나지 않습니다.

반대로 PC의 아웃룩을 통해 메일 발송하면, 정상 발송되며 메일서버의 '보낸편지함'에도 정상적으로 나타납니다.

답변 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하십니까? 신덕강 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook 2013에서 IMAP 사용시 메일이 보이지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 실제 "사내 메일 서버"에 메일이 남아 있는 상태인지 확인이 필요합니다. Outlook이 아닌 메일 서버에 접속하여 받은 편지함이나 다른 폴더에 메일이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

-> 서버에 메일이 남아 있지 않는 상태라면, 메일 서버 담당자에게 문의하여 사용중인 메일이 왜 삭제되었는지 문의해 보시기 바랍니다.

또한 사내 계정에서만 발생되는 문제인지 아래와 같이 공개된 IMAP 계정 설정시에도 메일이 사라지는지 확인해 보시기 바랍니다.

Daum : http://mail2.daum.net/hanmailex/env/ImapSmtp.daum

Naver : http://mail.naver.com/?n=1403154706607&v=f#%7B%22fClass%22%3A%22option%22%2C%22oParameter%22%3A%7B%22sOption%22%3A%22imap_option%22%7D%7D

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요.

최근 사내에 동일한 현상이 발생하였기에 혹시 몰라 응답 남깁니다.

환경은 회사 자체메일로 아웃룩 2013에서 IMAP으로 사용하는 구조라 동일한 환경이라 생각됩니다.

사실 메인은 웹메일을 사용하기 때문에 제가 겪은 현상은 아니며, 일부 아웃룩 사용자로부터 발견되어 F/U한 case입니다.

아웃룩 2010 까지 이러한 이슈는 거의 없었던 것 같습니다. 근데 2013을 사용하면서 어느 순간 이런 문제들이 발생하는 것이었구요.

문제의 원인은 IMAP으로 서버와 동기화하는 구조의 차이였습니다. 하위버전의 아웃룩은 메일 헤더를 동기화하고, 본문은 메일 열람시 건별로 동기화를 하고 있었는데, 2013버전 부터는 메일 목록 동기화시 본문까지 동기화가 되고 있었습니다. 하지만 양이 많다고 동기화가 안되면 안되겠죠..

그래서 텔넷으로 붙어 스크립트로 imap 동기화 과정을 모니터링하니 도중에 연결이 끊어졌다는 메시지가 나타나는 것이었습니다. 저희는 클라이언트와 서버 구간에 IPS 장비가 있는데, 여기서 이미 설정된 필터 규칙에 의해 차단하는 경우가 있었던 것입니다. 바이러스 등 이미 알려진 패턴들이 메일 제목과 본문이 동기화되면서 차단되는 경우가 있었떤 거죠.

그래서 IPS 장비의 이러한 차단을 탐지 모드로 변경한 후 동기화가 정상적으로 되었습니다.