다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다.

Question

******@hotmail.com 이라는 email 로

facebook 등등의 각종 커뮤니티 서비스를 연동하여 사용하고 있는 사용자 입니다.

이 계정이 얼마전부터 '다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다.' 라는 메시지와 함께

email이 사용되지 않습니다.

인증을 받으라고 하나, 연동되어 있는 이메일 주소가 이미 오래전에 삭제된 계정이고,

그에 따라 기억나지도 않는 과거 보낸 메일이나 메일함 등등의 정보를 입력하여

인증 요청을 하였으나, '실패하여 새로운 이메일 주소를 만들 것을 권장합니다.'  라는

황당한 이메일을 수신하였습니다.

******@hotmail.com 이메일을 반드시 복구하여야 하니,

다른 방안이 있으시면 꼭 알려주시면 감사하겠습니다.

질문하는 커뮤니티 조차 로그인을 해야해서, outlook 계정으로 아이디를 새로 만들어서

질문 올립니다.

왜 핸드폰이나 인증서를 이용한 인증 방법이 없는지 도저히 이해가 안되네요.

Answer 1

안녕하세요? Minki, Kwak 님,

‘다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중입니다…’ 오류가 표시되어 Outlook.com에 로그인 할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다.

제공해 주신 계정을 조회해 보니, 현재 시스템에서 일시적으로 해당 계정을 차단한 것으로 확인됩니다. 계정에서 해킹 등의 비정상적인 사용 패턴이 감지되는 경우, Microsoft 시스템에서는 사기나 악의적인 사용으로부터 고객님의 계정을 보호하기 위해 일시적으로 계정을 차단하게 됩니다. 이 때문에 고객님의 계정이 차단되어 현재 이용이 불가능한 것입니다.

휴대폰 또는 공인 인증서를 사용한 본인 인증을 통해 차단을 해지할 수 있는지 문의해 주셨는데요, 정말 안타깝게도 Microsoft 계정은 생성할 때 주민 등록 번호를 제공받거나 실명 확인 절차를 요구하지 않기 때문에 이러한 정보를 이용하여 본인임을 확인하고 차단을 해지하는 것이 어렵습니다. 계정의 차단 해지는 오직 계정 복구 절차를 통해서 계정의 소유권을 확인해야만 가능합니다.

문의해 주신 내용으로 보아, 이미 차단 해지를 위해 계정 복구를 접수했으나 충분한 정보가 제공되지 않아 본인 확인에 실패하셨던 것으로 생각됩니다. 따라서 계정 복구 시 필요한 정보를 조금 더 원활하게 제공하여 소유권 확인을 할 수 있도록 “**Microsoft** **계정** **** **지원**” 의 도움을 받아 보실 것을 권해 드립니다. 번거로우시더라도 해당 페이지를 이용하셔서, 계정 복구를 원활하게 진행할 수 있도록 도와 줄 것을 요청해 주세요. Microsoft 계정 지원 팀이 고객님의 문제와 계정 상태를 확인한 후 도움을 드릴 것입니다.

직접적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다. Microsoft 계정 지원 팀의 도움으로 차단을 해지하고 다시 Outlook.com을 원활하게 이용하실 수 있기를 진심으로 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

아오 답답하네,

이메일 해킹 당해서 생긴 일인데

이런 문제에 대해서 해결책도 없이 똑같은 답변만 붙여넣기 하고 있네.

계정 풀리면 영구 삭제하고 다시는 안쓴다 진짜