아무 이유없이 로그인 되지 않는 계정 활성화(핫메일 계정 복구에 대해 문의 드립니다. )

Question

핫메일 계정 복구에 대해 문의 드립니다.

근 10년 아무 문제 없이 쓰던 핫메일에 로그인을 시도하자 이런 메시지가 떴습니다.

일시적으로 문제가 발생했습니다.

서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요.

일시적 접속 오류라 생각하고

일주일 넘게 로그인시 이 메시지가 떴지만 단순 접속 오류라고 생각해서 방치해뒀습니다.

하지만 메인으로 쓰는 계정이기에 더 이상 기다릴 수 없어서

 계정 복구 양식대로 신청을 했으나 조건 충족이 안된다며

 몇번이나 자동 거부가 되고

결국엔

복구요청을 이틀간 여러번 했더니

최종적으로 새계정을 만들라고 답신이 와서 그야말로 멘붕이네요.

최근 보낸 메일 주소와 제목들을 적으라는데 제가 최근 보낸 메일들도 별로 없어서...

자동 필터링 시스템이기에

제 사연을 구구 절절 전할 수도 없고

트위터 페이스북 다 연결해서 물어봐도 결론은 이 커뮤니티에 도움을 받으란 겁니다. 

도와주세요.

그 계정으로 메신저 연결도 메일도 안되는데

페이스북 로그인은 되요.

제가 페이스북 가입을 그 계정으로 햇거든요.

그런 걸로 증명 불가능한가요?

Answer 1

안녕하세요? Jihaechoi 님.

핫메일 서비스에 로그인할 수 없고, 계정 복구 또한 완료할 수 없어 답답하시겠습니다. 문의해 주신 내용 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

문제가 발생하는 메일 주소가 질문 내용에 포함되지 않아 해당 계정의 상태를 확인해보지는 못했습니다만, 계정 복구를 시도하셨다는 것으로 보아 계정 복구 시도가 요구되었던 상태로 판단됩니다. 여전히 로그인할 수 없고 계정 정보를 통한 복구 시도가 요구되고 있다면 해당 과정으로 문제를 해결해 주셔야 합니다.

Microsoft 계정은 가입 당시 주민등록번호를 입력하지 않고 실명 인증 등의 절차가 없으므로 고객님의 성함, 생년월일 또는 그 외에 계정 복구 과정에서 요청하는 계정 정보를 통해서 계정 소유권을 확인할 수 있습니다. 아래 참고사항을 확인하신 후 다시 한번 계정 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 계정 정보를 통한 계정 복구 과정이 요구된 경우 안타깝게도 다른 방법으로 문제를 해결할 수 없으므로 계정 복구 과정을 좀 더 신중하게 진행해 주실 것을 부탁 드립니다.

1. [여기]를 클릭합니다.

2. 로그인할 수 없는 Microsoft계정, 그림 문자를 입력합니다.

3. **다음 옵션을 사용할 수 없습니다.**를 클릭합니다.

4. Microsoft 계정 복구 과정을 진행하여 계정 정보를 제공해 주시기 바라며 계정 소유권 확인에 도움이 될 수 있도록 다양하고 정확한 정보를 제공해 주세요

참고사항: 아래 항목을 참고하셔서 계정 정보 제공해 주세요.

- 생년월일은 음력 또는 양력 중 계정 등록 시 입력한 정보를 제공해 주세요.

- 국가/지역 정보 또한 계정 등록 시 입력한 정보를 제공해 주세요. 이사 및 해외 거주 등으로 인해서 국가/지역 정보를 변경하셨다면 최근 업데이트하신 정보를 제공해 주세요.

- 계정에 사용한 다른 암호는 4개까지 제공해 주실 수 있습니다. 로그인 시 사용하셨던 암호를 제공해 주세요.

- 고객님의 Hotmail 편지함에 있는 메일의 제목을 제공해 주세요.

은행, 보험, 쇼핑몰 등 정기적으로 받은 메일, 지인에게 받은 메일 혹은 고객님께서 지인에게 발송한 메일의 제목을 입력하세요. 전체 제목이 일치하지 않더라도 일부 제목을 제공하시거나, 제목에 있는 기억나는 단어라도 제공해 주세요. 예) OO카드의 명세서, OO쇼핑의 정기 메일 등

- 임시 보관함 및 보낸 편지함 등의 기본 폴더 외 고객님께서 직접 만드신 폴더의 이름을 제공해 주세요. 만들지 않았다면 만들지 않았다는 사실을 알려주세요.

- 연락처 정보는 최근에 메일을 주고 받은 상대방의 메일 주소를 제공해 주시거나, 고객님의 연락처에 저장되어 있는 지인들의 메일 주소를 제공해 주세요.

- 청구 정보는 Xbox Live를 이용하셨거나, 그 밖에 Microsoft에서 결제가 필요한 유료 서비스를 이용하신 경우 입력하실 수 있는 항목입니다. 사용하신 서비스가 있다면 입력해 주세요.

위 과정으로 제공해 주신 정보가 실제 계정의 정보와 일치하여 소유권이 확인되면 암호 재설정 링크가 포함된 메일을 수신하게 될 것입니다. 계정 정보를 통해서 소유권이 확인된 후 암호를 재 설정하시어 서비스 이용이 가능하기를 바랍니다.

추가적으로 궁금한 사항은 응답을 클릭하고 회신해서 문의해 주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.