Microsoft Outlook 2013: 원격제어로 좀 손봐주세요 (보낸 편지함 실종, 새 계정 추가)

Question

안녕하세요.

현재 Microsoft Outlook으로 회사이메일 계정 a,b 두 가지를 쓰고 있습니다.

기존에 Microsoft Outlook 2010을 쓸 때도 새 계정 b를 추가하는 데에 문제가 있었습니다.

Hotmail connector를 이용하여도 안되기에 혹시 두 이메일 계정이 상충되는가 싶어 컴퓨터 포멧까지 했었습니다.

하지만 포멧하여 Outlook 2013을 쓰니 도저히 손을 못 쓰겠습니다. 이젠 멀쩡히 잘 쓰던 기존계정 a의 보낸 편지함까지 없어졌습니다.

커뮤니티에 질문을 올리고 여기저기 문의를 하여 직접 고쳐보았지만 점점 상황이 꼬이는 것 같아 손을 못 쓰고 있습니다.

(기업 엔지니어 담당자도 도저히 모르시겠답니다.)

문제현상 마저도 디테일하게 설명을 못하겠는데,

혹시 시간을 정해서 제가 컴퓨터를 켜두면 원격으로 좀 봐주실 수 없을까요?

표면적인 현상은 이렇습니다:

1, 기존 계정 a의 보낸 편지함 없어짐.

새로운 계정 추가가 계속 안되어 여러번 시도해봤더니,

ost파일(?) 같은 것들이 들어있는 폴더에 새 계정은 물론 기존 계정이 이름에 포함된 파일이 여러개 있었습니다.

혹시나 하는 마음에 가장 처음 만든 것으로 보이는 파일을 제외하고 다 지웠는데,

그 때문인지 그 후론 보낸편지함이 없어졌고, 보"낼" 편지함에 저장되어 전송됐는지 여부도 확인할 수 없습니다.

2, 새로운 계정 b추가 불가.

이건...전자메일 계정 추가로 하였더니,

"메일 서버에 암호화된 연결을 사용할 수 없습니다. 암호화하지 않은 연결을 사용하려면 [다음]을 클릭"

그래서 [다음]을 클릭하면

"계정에 연결하는 중에 문제가 발생했습니다. 아래 설정을 확인하고 필요한 경우 변경하세요."라고 뜹니다.

메일 주소도 맞고 암호도 맞는 것이, Outlook.com으로 사용할 때 정상적으로 로그인이 가능한 내용이라 더 답답합니다.

(포멧 전 Microsoft Outlook 2010을 사용할 땐 설정까진 문제없는 듯 했으나, 로그인할 때 아무리 정확한 암호를 넣어도 계속 재입력 팝업이 떴습니다.) 

원격으로 수리가 가능하다면 필요한 정보 (IMAP, SMTP 뭐 이런 포트번호 등등)을 알려주시면 준비해두겠습니다.

제발 도와주세요...

Answer 1

안녕하십니까? JadeByun 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook 계정 설정에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 계정 설정 및 원격 도움의 경우에는 해당 포럼에서는 도움을 드리기 어렵습니다.

(관련 내용에 대해서는 Tel. 1577-9700으로 연락 주시면 제품 지원 자격을 확인 받으신 후 엔지니어를 통해서 원격 등으로 도움을 받을 수 있습니다.)

-> 말씀해 주신 계정 설정 방법의 경우에는 A/B 모두 Microsoft 계정에 해당이 되는 것인가요?

-> 이전에도 2가지 계정을 MAPI/Exchange ActiveSync로 설정해 주셨던 것인가요?

기본적으로 "보낸 편지함"이나 기타 폴더까지 동기화가 되기 위해서는 POP3가 아니라 IMAP/Exchange ActiveSync/MAPI 등으로 계정이 설정되어 있어야 합니다.

-> 해당 계정 유형이라면, 메일 서버에 메일이 남아 있기만 하다면, 계정을 다시 설정하는 경우에 자동으로 전체 폴더를 다시 다운로드 받게 됩니다.

(만약 이전에 POP3로 설정하였고, PST 파일로 남아 있었다면, 해당 파일은 서버에 저장되는 것이 아니기 때문에 파일을 제거하였다면 보낸 편지함 정보를 가져올 수 없습니다.)

Outlook.com 계정이라면, Exchange ActiveSync로 계정을 설정해 주셔야 합니다.

1. 수동으로 계정 설정을 선택해 주신 후
2. 메일 서버에 m.hotmail.com으로 입력하고 나머지 로그인 정보를 직접 입력해 주시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 2

말씀해 주신 계정 설정 방법의 경우에는 A/B 모두 Microsoft 계정에 해당이 되는 것인가요?

 -> 네, 둘 다 Microsoft 계정입니다.

이전에도 2가지 계정을 MAPI/Exchange ActiveSync로 설정해 주셨던 것인가요?

-> 이전에 기존에 쓰던 첫 계정 a는 IMAP/SMTP를 입력하는 방식으로 설정하였는데..그럼 POP/IMAP에 해당되는 것이겠지요?

추후에 추가하려던 새로운 계정 b는... 잘 모르겠습니다. 엔지니어 분께서 이런 저런 방법으로 다 설정해보셨나본데 지금은 안되서 Microsoft Outlook에는 추가되있지 않은 상태입니다. 

추가 질문있습니다.

1. Outlook.com계정과 Microsoft Outlook계정은 서로 다른 건가요? 구분 기준은 최초에 어디에서 설정했느냐인가요? a는 먼저 Microsoft Outlook(MO)에 등록하여 사용해왔고, b는 MO에 설정이 안되서 Outlook.com에 먼저 등록되어 쓰고 있습니다만..
2. 지금 너무 헷갈리는게...Outlook.com으로 사용할땐 두 계정 다 문제없이 사용할 수 있는데

Microsoft Outlook이 문제가 많습니다.

만약.. 제가 문제를 너무 꼬여놔서 Microsoft Outlook을 (ost, pst. 등 형식의 파일까지) 삭제하게 된다면 Outlook.com에서 보이는 모는 메일 내용도 다 없어지는 건가요? 

3. 화면캡쳐에서 보여주신 방법으로 새 계정 b를 Microsoft Outlook에 등록해보려 했는데 잘 안 되네요. 혹시 m.hotmail.com를 저희 회사메일 서버로 바꿔야 되는 건가요? m.intralinkgroup.com 이런식으로도 해보았는데 안되더라구요...

Answer 3

같은 계정입니다. Microsoft 계정에는 outlook.com, outlook.co.kr, hotmail.com, hotmail.co.kr, msn.kr, msn.com 등이 모두 포함되어 있습니다.

Outlook.com 계정을 사용한다면, 기본적으로 Exchange ActiveSync로 설정하여 사용하시기 바랍니다.

(기존에 IMAP을 사용하였다면, 데이터의 백업은 필요 없습니다. 계정 설정시 자동적으로 로드될 것입니다.)

-> *.OST인 경우에는 필요 없지만, *.PST를 사용하였다면 이전에 POP3로 설정하였을 가능성이 높습니다. *.PST는 제거하면 안되고 반드시 백업해 두어야 합니다.

m.hotmail.com의 경우 사용중인 Microsoft 서버를 등록해야 합니다. 계정 B가 앞서 사용한 Microsoft 계정이라면, m.hotmail.com으로 설정해 주어야 합니다.