메일이 보낸편지함으로 들어온다

Question

1. 오늘 부터 갑자기 나에게 항상 이메일을 보내던 사람의 이메일이

받은편지함이 아닌 보낸 편지함에 들어옵니다

모든 메일이 그런건 아니고 몇명의 메일이 보낸편지함으로 들어옵니다.

해결 방법을 알려주세요

2. 이메일의 저장 용량을 늘리는 방법 은 없나요?
3. 이메일 발송시 첨부파일 용량을 늘리는 방법이 없나요?

Answer 1

안녕하세요? 비에스메탈 님,

고객님께서 Outlook.com 웹 사이트가 아닌 Windows Live 메일에서 주로 메일 서비스를 이용하시기 때문에, 일부 정보에 대한 제공이 어려우셨던 것으로 생각됩니다. 아래에서 제공해 주시지 못한 정보에 대해 조금 더 상세히 설명 드리고 다시 질문 드리겠습니다. 확인 후, 다시 회신을 보내 주시면 감사하겠습니다.

1. 아래와 같이 장치 및 제품을 이용하고 계시는 것이 맞습니까? 확인해 보시고, 제품명이 정확하지 않은 경우 알려 주시면 감사하겠습니다.

1. PC에서 Windows Live 메일 클라이언트를 설치하여 이용
2. 안드로이드 스마트폰에서 메일 어플리케이션을 설치하여 이용 (메일 어플리케이션의 이름을 알려 주세요.)
3. iPhone에서 메일 어플리케이션을 설치하여 이용 (메일 어플리케이션의 이름을 알려 주세요.)

2. 아래의 과정에 따라 Outlook.com 웹 사이트에서 정렬 기준을 확인해 주시기 바랍니다.

1. **Outlook.com**에 방문하여 문제가 발생하는 계정으로 로그인합니다.
2. 페이지 우측 상단에서 **“정렬 기준”**을 찾아 클릭합니다.
3. 정렬 기준이 어떻게 설정되어 있는지 확인한 뒤, 저희에게 알려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

응답이 늦어져서 죄송합니다.

1. 문제 발생 시점은  약 6월 말 경입니다 정확한 시점은 확인이 어렵습니다
2. 특별한 작업을 수행하거나 설정을 변경한 적이없습니다.
3. Window XP pc, Window 7 과, 안드로이드 스마트폰, Iphone 등을 사용하여 로그인 했습니다.

    회사내 5명이 각자 다른 PC에서 동시에 로그인 하여 함께 사용하고있습니다.

4. window live 메일 사용중이며, 정렬기준을 찾지 못했습니다 좀더 자세히 설명 하여 주시면 감사하겠습니다.
5. 5명이 각자 사용하고있는데 모두 알려 드려야 하는겁니까? 확인 하여 주시기 바랍니다.
6. 인터넷 익스 플로러 사용중입니다. 버젼 정보는 잘 모르겠습니다.
7. Window live 메일 사용중입니다.

이상입니다.

문제 해결에 도움 되셨기를 바라며 추가 문의 사항은 또 연락 주시기 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요? 비에스메탈 님,

기다려 주셔서 감사합니다. 담당 팀에서는 고객님의 문제 현상에 대해 확인했으며, 조금 더 자세한 조사를 위해 아래와 같은 추가 정보를 요청했습니다. 번거로우시겠지만 아래의 내용을 확인하신 후 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

1. 문제가 처음 발생한 시점은 언제인가요? 대략적인 날짜로 제공해 주셔도 됩니다.
2. 문제가 처음 발생한 시점 또는 최근에 계정의 설정을 변경하거나 특수한 작업을 진행한 적이 있나요?
3. 어떤 장치를 이용해 계정에 로그인 하시나요? (예: Windows 8을 사용하는 PC, iMac, 안드로이드 스마트 폰 등)
4. Outlook.com 편지함 우측 상단에서 '정렬 기준'을 찾아 클릭한 뒤, 어떠한 설정으로 되어 있는지 알려 주세요.
5. 사용하고 계신 PC의 운영 체제를 알려 주세요.
6. 사용하고 계신 인터넷 브라우저의 종류와 버전을 알려 주세요.

7. Outlook.com 웹을 제외한 다른 클라이언트 또는 어플리케이션 등을 이용해 계정을 이용하신다면, 이용하고 계신 클라이언트 또는 어플리케이션의 명치을 알려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 4

안녕하세요? 비에스메탈 님,

비공개 메시지를 통해 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 제공해 주신 정보를 토대로, 문제 현상에 대한 조사를 담당 팀에게 요청하도록 하겠습니다. 조사에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드리며, 조사 결과가 확인되면 이 게시물에 답변을 통해 안내해 드리겠습니다. 조금만 기다려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene