아웃룩 2013 - "Microsoft Outlook의 작동이 중지되었습니다" 오류

Question

아웃룩 메일 보내기를 할때 받는사람에 "홍길동" 이란 식으로 이름을 입력하고 엔터를 치면,

"Microsoft Outlook의 작동이 중지되었습니다"라는 오류 메시지 창이 뜨면서 아웃룩이 종료 됩니다.

이 기능을 사용하지 않으면 매번 보내는 사람 메일 주소를 하나하나 타이핑해야 하는 번거로움이 생기는데 빠른 문제 해결을 요청드립니다.

올해 5월경에 PC를 구입하고 같은 문제로 상담을 받은 적이 있고 문제를 해결했었는데, 최근 윈도우를 다시 설치했더니 같은 문제가 다시 발생하네요.

전화상담으로 해결이 안 되어서 급히 글을 남깁니다.

빠른 해결 부탁드립니다.

Answer 1

해당 포럼에서는 지원 받았다는 내용만으로는 어떤 내용으로 지원을 받았는지를 확인할 수 있는 방법이 없습니다. (메일 주소 뿐만이 아니라 개인 정보의 경우 포럼에서 확인할 수 있는 방법이 없기 때문입니다.)

따라서 당시 지원 받을 때 사용했던 **SR(지원 번호)**를 알려 주시면 확인 후 그때 지원 받았던 해결 방법을 확인하여 답변을 드릴 수 있는 것입니다.

버그로 인한 문제에 대해서도 유상 지원을 받아도 환불이 가능하다는 부분을 설명 드린 것입니다. 설명에 오해가 있으셨다면 사과 드립니다.

당연히 제품 버그로 인한 문제의 경우 환불이 가능한 부분입니다. 하지만 버그 부분이 아닐 경우에 환불이 안되기 때문에 그 부분을 강조해서 안내해 드린 것입니다. (실제 비용과 관련된 내용의 경우 민감한 사항이기 때문에 자세한 설명을 드린 것입니다. 만약 지원을 받았는데 앞서 말한 상담원의 내용과 달리 버그가 아닐 경우라면 비용 자체가 부과될 수 있기 때문에 이렇게 안내를 드린 것입니다.)

아무래도 전화/원격으로 지원 받는 경우보다는 포럼에서 지원하는 경우에는 빠르고 명확한 문제 확인/해결이 어려운 것이 사실입니다. 문제가 발생되는 부분의 원인은 여러가지가 있을 수 있기 때문에 가장 기본적인 문제 확인/해결 방법들이 차례 대로 안내되는 것입니다.

감사합니다.

Answer 2

이전에 위와 같은 문제를 해결해주신 분이 상담사인지 엔지니어인지는 제가 알아내야 됩니까? 그쪽이 알려줘야 됩니까?

상담내역에 남아 있을텐데 돈을 내지 않으면 그걸 확인하는 것도 귀찮으신가 보네요.

제가 보기에는 한번에 문제를 해결해주신 그 분이 문제 해결도 못해주면서 이래 해봐라 저래 해봐라 엉뚱한 답변만 하는 분들보다는 훨씬 뛰어난 엔지니어처럼 보입니다.

우선은 그 분이 "버그"라고 해서 "버그"라 말씀드린거고...

(제가 거짓말 하는지 안 하는지는 녹취록을 한번 들어보시죠)

증상을 그렇게 여러번 상세히 말씀드렸으면, "버그"인지 아닌지 확인을 해주고나서 뭐가 문제고 어떻게 해결할 수 있다든지,아니면 사용자 문제라 유료로 진행해야 된다든지 안내를 해주는게 순서 아닌가요? 

저는 살면서 하드웨어든 소프트웨어든 일단 증상을 말씀드리면 일단 확인부터 하고 문제가 뭐여서 어떤 수리가 필요하고 수리비가 대략 얼마가 예상되는데 AS를 받을테냐는 안내는 받아봤어도, 일단 돈 부터 내야 문제가 뭔지 봐줄 수 있고 문제가 제품 결함이면 환불해주겠다는 식으로 나오는 회사는 살다살다 처음보네요. 

게다가 이 경우에는 문제가 뭔지 정확히 알고, 해결한 기록도 뻔히 남아 있는데, 그 방법을 여기다가 안내해 주면 문제도 풀리고 행여 같은 오류로 고생할 다른 고객분들도 도움을 얻을 텐데, 왜 자꾸 돈부터 내라고 그러는지... 10원짜리 하나도 아까워서 못 내겠습니다.

지금 하는 걸로 봐선 그쪽에서 문제를 확인하고선 "버그"가 아니라 "사용자" 문제라고 우길 것 같은데, 이쪽 지식이 전무한 저는 그때 뭐라고 답해야 하는지요.

프로그램을 구매한지 몇 년이 지난 것도 아니고 딱 5달 정도 됐는데 이런 식으로 푸대접을 받으니 황당하기 그지 없네요. 

끝으로 ScanPST는 해봐도 해결이 안 되네요.

저도 쓸데없는 해결책만 알려줘서 시간도 낭비하고 업무에 지장을 받았다고 그만큼 돈으로 환불해달라고 택도없이 우겨야 하나요?

Answer 3

먼저 실제 "버그"가 맞는지 확인이 필요합니다. 실제 "버그"나 "업데이트"로 인한 문제가 맞을 경우에는 발생된 비용에 대해서 추후 "환불"이 가능합니다. 하지만 버그가 아니라 PC 환경/파일/사용자에 대한 문제라면 환불이 진행되지 않습니다.

-> 해당 버그라는 언급을 "상담사"가 말해 준 것인지 이전에 지원 받았던 "엔지니어"가 말해준 것인지 정확히 확인해 보시기 바랍니다. (상담원의 경우 전문 기술 지원 엔지니어가 아니기 때문에 정확한 문제를 확인하지 못하기 때문에 모든 문제들을 "버그"라고 뭉뚱그려서 말해줬을 가능성이 높습니다.)

ScanPST의 경우에는 Outlook 데이터 파일이 저장된 경로를 확인해 주시면 됩니다.

(설치된 경로는 [파일]-[정보]-[계정 설정]-[계정 설정]-[데이터 파일]에서 사용중인 PST의 경로를 확인할 수 있습니다. 일반적으로는 [라이브러리]-[문서]-[Outlook 데이터 파일]에 저장됩니다.)

Answer 4

답변 감사합니다.

그런데 첫번째 방법은 해봤는데 소용이 없었고요.

두번째 방법은 알려주신대로 했더니, 아래 그림에서 어느 파일을 찾아보기 해서 선택해야 할지 알 수가 없어서 더 진행을 못해봤습니다.

오늘은 1시간 넘게 전화상으로 엉뚱한 것만 건드리다가 시간만 날리고 결국 못 고쳤네요.

답답한 마음에 이전에 같은 증세를 고친적이 있으니 상담내역을 봐달라고 했는데, 전화로 상담해주신 분의 말로는, 상담받은 내용 기록은 있다고 하는데, 구매한지 90일이 지났다면서 열람하려면 유료 기술지원을 신청하라고 안내 주시네요.

지난 번 같은 증상 발생 시에, 일종에 "버그"라 말씀하시면서 단번에 해결책을 알려주셨는데, "버그"임에도 불구하고 이젠 5개월 정도 지났다고 돈을 내야 고쳐준다고 하시니 좀 황당할 따름입니다.

갑자기 윈도우 업데이트에 뭔가 문제가 있었는지 고사양의 새 컴퓨터가 너무 버벅여서 문의를 드렸습니다.

이래저래 안내를 주신 방법으로도 개선이 안 되자, 컴퓨터를 포맷하고 윈도우를 새로 설치하라고 하셨고 그 말 그대로 새로 설치를 했습니다.

그리고 난 후 포맷한 상태에서 회사에서 정품으로 구매한 오직 윈도우 8이랑 오피스 2013만 설치 했습니다.

그랬더니 맨처음 컴퓨터를 샀을 때와 똑 같은 오류가 발생합니다.

그리고 그 오류는 기술지원부서에서 "버그"라고 말해주면서 고쳐 준 오류입니다.

그런데 이번에는 그 "버그"를 고치기 위해 절더러 돈을 내야 예전 수리 내역을 확인하고 고쳐 준답니다.

정상적인 고객이라면 이런 상황에서 돈이 아닌 화를 낼 것 같은데 제가 이상한 건가요? 

빠른 조치 부탁드립니다.

Answer 5

안녕하십니까? TaewoonPark 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 연락처를 선택하면 작동이 중지되는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

혹시 이전에 지원 받을 때 해결 방법에 대해서 "메일"로 받은 내용은 없는 것인가요?

현재 문제 증상으로 미루어 볼때, "자동 완성" 기능이 손상되었을 가능성이 높습니다. [파일]-[옵션]-[메일]-[자동 오나성 목록 비우기]를 선택해 주시기 바랍니다.

http://office.microsoft.com/ko-kr/outlook-help/HA102809462.aspx?CTT=1

PST 자체가 손상된 경우라면 ScanPST를 이용하여 복구 설정을 진행해 주실 수 있습니다.

http://office.microsoft.com/ko-kr/outlook-help/HA102749454.aspx?CTT=1

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