스마트폰 동기화를 위한 앱 비밀번호 설정 문의

Question

안녕하세요

얼마전 ms에서 계정잠금을 하여, 잠금해제 및 비밀번호 변경 후 사용중입니다.

그런데 pc에선 변경한 비밀번호로 로그인이 잘 되는데,

스마트폰(안드로이드)에서는 동기화가 해제되어 있고, 변경한 비밀번호로 다시 설정하려고 해도 안되네요.

인터넷과 포럼을 검색해보니 앱 암호를 다시 설정받아 로그인 하면 된다고 하는데,

이곳 포럼에서 설명한 자료를 따라 하려고 시도해 보았으나,

제 ms 계정에 로그인 해보니 설명자료상의 메뉴가 존재하지 않아 어려움을 겪고 있습니다.

도와주시기 바랍니다.

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다.*** , ******@hotmail.com

Answer 1

안녕하세요? 인철신7077 님,

Microsoft 계정의 암호를 재설정한 뒤 Android 장치에 정상적으로 연결하실 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다. 문제 해결을 도와 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

우선 고객님께서 문의해 주신 내용 중 '앱 암호'에 대하여 설명 드리겠습니다. Microsoft 계정에 2단계 인증을 활성화하면 로그인 시 보안 코드를 수신 받아 입력하는 절차를 추가로 진행해야 하도록 설정됩니다. 그런데 계정과 암호만을 입력하도록 설계된 메일 클라이언트나 어플리케이션에서는 보안 코드를 요청하는 단계를 수행할 수 없는 경우가 있습니다. 이러한 문제가 발생할 때 앱 암호를 발급 받아 암호 대신 입력하면 정상적으로 로그인 할 수 있습니다.

그러나 고객님께서 제공해 주신 Microsoft 계정을 시스템에서 조회해 보니, 2단계 인증이 활성화되어 있지 않았습니다. 2단계 인증이 활성화되어 있지 않은 계정에서는 앱 암호가 문제 해결 방법이 되지 않을 것으로 생각됩니다.

따라서 고객님께서 시도해 보실 수 있는 다른 해결 방법을 조사하고자 하며, 조사에 필요한 정보를 아래와 같이 몇 가지 추가로 요청 드립니다. 번거롭게 느껴지시겠지만 회신을 통해 요청 드린 정보를 제공하여 주시면 확인 후 도움 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

1. Android 장치에서 어떤 어플리케이션을 이용하여 Microsoft 계정을 추가하셨습니까?
2. 재설정한 암호로 어플리케이션에 Microsoft 계정을 추가했을 때 어떤 오류 메시지가 표시되는지 저희가 확인할 수 있도록 캡쳐하여 첨부해 주세요. 회신을 작성하실 때 아래의 메뉴를 이용하여 이미지를 삽입할 수 있습니다.

감사합니다.

Hwang Serene