hotmail받은편지함에 있던 메일이 모두 사라졌습니다

Question

오늘 새로 받은 메일을 제외하고

기존에 받은 편지함에 있던 모든 메일이 사라졌습니다.

(삭제/이동 한 적은 없습니다)

지운 편지함도 확인해봤는데 비어있네요.

확인 후 복구 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? marron718 님

조사 결과를 기다려 주셔서 감사합니다. 담당 팀에서 조사 결과가 전달되어 게시물을 통해 고객님께 안내해 드립니다. 담당 팀은 고객님께서 제공해 주신 계정과 발생한 문제 현상에 대해 조사하였으며, 2013년 8월 8일 이전에 수신하신 메일 50여 개에 대한 복구 조치를 완료 하였습니다. 이제 Outlook.com 사이트에 로그인 하셔서 복구된 메일을 확인해 주세요.

만약 복구된 메일이 고객님께서 복구되기를 원하셨던 메일이 아니라면 아래에 요청 드리는 추가 정보를 제공해 주세요.

1. ‘받은 편지함’의 메일만 삭제된 것이 맞습니까?
2. 고객님께서 복구를 원하시는 메일의 대략적인 숫자를 알려 주세요.

항목에 해당하는 정보를 아래에 있는 [응답]을 클릭하셔서 제공해 주시면 담당 팀에 해당 내용을 전달하여 추가적인 조치가 이루어 질 수 있도록 하겠습니다.

위와 같은 조치가 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 2

안녕하세요? marron718 님

문제가 발생된 계정을 제공해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께서 제공해 주신 계정을 조회했으며, 이 문제에 대해서는 담당 팀의 추가적인 조사가 이루어져야 할 것으로 판단하였습니다. 따라서 담당 팀에 문제가 발생된 계정과 문제 현상에 대해 전달하여 문제에 대한 조사를 요청했습니다. 다만, 조사에는 다소 시간이 소요될 수 있으므로 이 점에 대해 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

조사 결과는 이 게시물을 통해 확인하실 수 있도록 전달 받은 내용을 업데이트 하겠습니다. 최대한 빠르게 결과를 전달해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 3

안녕하세요? Marron718 님

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되지 못한 것 같아 죄송합니다. 하지만 최근에 서버에 오류 혹은 장애는 없었던 것으로 확인 되었습니다. 계정에 저장되어 있던 메일이 모두 사라졌다면 아래와 같은 이유일 수 있습니다. 안내해 드린 내용을 확인해 주세요.

#.오랜 기간 접속하지 않아 계정이 비활성화 된 경우

Microsoft 계정은 365일 이상 Outlook, Skype 등 Microsoft 계정을 이용하여 로그인 해야 하는 서비스에 접속하지 않으면 자동으로 비활성화 됩니다. 이 경우, 계정에 저장되어 있던 정보는 모두 삭제되며, 삭제된 정보는 추후 복구가 불가능합니다.

#.계정 사용을 중지한 경우

계정 사용을 중지하시려면 [Outlook(Hotmail) 비활성화]를 필수적으로 진행하시게 됩니다. 이때, [Outlook(Hotmail) 비활성화]는 고객님께서 사용하시던 계정의 메일 정보를 모두 삭제하여 정보가 남지 않도록 하는 과정입니다. 따라서 [Outlook(Hotmail) 비활성화]가 완료되면 시스템에서 메일이 모두 삭제되며, 삭제된 정보는 복구가 불가능하게 됩니다.

안타깝지만 위에 안내해 드린 원인으로 메일이 모두 사라진 경우라면 알려드린 것처럼 삭제된 메시지를 복구하기는 어려울 것으로 생각됩니다.

만약 위와 같은 경우가 아니라면 저희가 문제의 원인을 파악할 수 있도록 [비공개 메시지]로 문제가 발생된 고객님의 Microsoft 계정을 제공해 주세요.

비공개 메시지는 상단에 붉은 글씨로 표시되어 있는 ‘이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.‘ 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽에 있는 [비공개 메시지] 탭을 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 단, 이 메시지와 탭은 로그인을 하셔야 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 4

안내해주신 방법으로 복구를 시도해보았는데 

오늘을 포함해 8월 중으로 수신한 메일들만 보여집니다.

(그리고 복구가능한 이 메일들은 제가 직접 삭제-휴지통-편지함 비우기를 거친 메일들입니다)

받은 편지함에 있던 메일들이 왜 통째로 사라졌는지 원인을 정확히 확인한 후

근본적인 복구를 해야할 것 같습니다.

지금 문제는 삭제를 시도한 적도 없는 메일들이 한꺼번에 모두 사라졌다는데 있습니다.

아마 휴지통을 통한 복구가 불가능한 이유도 이때문이 아닌가 싶은데요....

해당 메일 서버등에 문제는 없었는지 확인부탁드립니다.

Answer 5

안녕하세요? Marron718 님

계정에 저장된 메일이 모두 사라진 문제로 많은 불편을 겪으셨을 것으로 생각됩니다. 삭제된 메일은 고객님께서 직접 복구하실 수 있습니다. 아래 과정을 진행하셔서 [삭제된 메시지 복구] 기능을 이용해 보세요.

1. Outlook.com 사이트에 접속합니다.
2. Microsoft 계정과 암호를 입력하여 로그인 합니다.
3. [지운 편지함]을 클릭합니다.
4. ‘실수로 삭제한 메일이 있나요? 삭제된 메시지 복구를 통해 되돌릴 수 있습니다.’ 에서 [삭제된 메시지 복구]를 클릭합니다.

위 과정을 진행하시면 삭제된 메시지가 복구될 수 있습니다. 하지만 과정을 진행하셨을 때 복구되는 메시지가 없다면, 이미 시스템 상에서 삭제된 경우일 것이므로 복구가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.

안내 드린 기능이 고객님께 도움이 될 수 있기를 바랍니다. 앞으로도 궁금하신 점이 있으시거나 도움이 필요하신 경우에는 언제든지 저희 Microsoft Community로 문의해 주세요.

감사합니다.

Yi Boram