암호 10회 오류로 계정이 잠겼다고 하는데 2단계 인증으로 암호재설정도 안되네요

Question

안녕하세요, 작년 12월에 011국번이 010으로변경되었는데 미처 수정하지 못해 모바일로 받는 메일만 확인했어요.

최근 로그인하려고 하니 010으론  인증번호 전송이 되지 않아 메일로 전송 받았는데 이것도 2단계 인증으로 인해 암호오류 10회  초과로 사용할 수 없게 되었어요.

계정이 잠긴 경우 어떻게 활성화 시킬 수 있나요? 인증번호 전송이 안될 경우 개인정보 수정은 어떻게 하나요?

Answer 1

안녕하세요? 은영김1976님,

Microsoft 계정에 로그인을 시도했으나, 잘못된 암호를 너무 많이 입력하여 로그인이 차단되신 것 같습니다.

Microsoft 계정의 암호를 분실했으며 보안 정보 또한 사용할 수 없는 경우, Microsoft 계정 복구 절차를 이용해 암호를 재설정하실 것을 권유 드립니다. Microsoft 계정 복구 절차는 계정에 저장되어 있는 정보를 Microsoft 계정 담당 팀에 직접 제출하여 소유권을 확인하는 절차이기 때문에, 보안 정보의 사용이 불가능한 상황에서도 이용할 수 있습니다. 또한 계정 복구 절차를 통해 계정의 소유권이 확인되면 암호 재설정과 함께 보안 정보를 업데이트 하실 수 있습니다.

자세한 과정을 아래에서 안내 드리오니, 순서대로 차근차근 진행해 보세요.

1. 암호 재설정 사이트에 방문합니다.

2. 암호를 재설정할 Microsoft 계정 주소와 그림 문자를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.

3. 페이지 하단의 **“다음 옵션을 사용할 수 없습니다.”**를 클릭합니다.

4. 연락이 가능한 메일 주소를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.

5. 계정 정보, 메일 정보, 청구 정보를 입력합니다. 계정 복구 절차는 24시간 안에 2번까지만 접수가 가능하므로 가급적이면 한 번의 요청에 계정에 저장되어 있는 정확한 정보를 다양하게 제공해서 제출해 주시는 것이 좋습니다.

6. **“****저장”**을 클릭해 제출합니다. 결과는 24시간 안에 안내 받으실 수 있으며, 보통 이보다 더 일찍 처리됩니다. 계정 복구에 성공하면 암호를 재설정 하실 수 있는 링크가 포함된 메일을 입력하신 메일로 받아보실 수 있습니다.

안내 드린 내용을 통해 암호를 재설정 하고 원활하게 서비스를 이용하실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 문의해 주신 Microsoft Community의 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 이용에 대한 지원을 드리고 있는 곳이어서, 암호 분실과 관련한 지속적인 지원이 어렵습니다. 암호 재설정에 추가적인 도움이 필요하신 경우 번거롭게 느껴지시겠지만 “**Microsoft** **계정** **지원**”에 방문하셔서 1:1 문의를 등록해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene