제발도와주세요ㅠ“다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.”라는 메시지가 표시되며 계정이 차단되었습니다. : 계정이 차단되었지만, 모르는 이메일이 계정의 보안 정보로 등록되어 있어 차단을 해제할 수 없습니다.

Question

hotmail 계정이 저렇게 자동으로 차단되는지 모르고 오늘 중요한 개인정보를 ******@hotmail.com 메일주소로 보내버렸는데요ㅠ

메일함에 들어가봐서 빨리 확인해봐야하는데 보안코드를 받을 다른 메일주소는 전혀 모르는 ____@hotmail.co.uk로 되어있고 본인 인증은 너무 오래전의 정보들이라서 잘 기억이 안나서 인증을 못 받고 있네요 ㅠㅠ

본인 인증을 계속 시도해봐야겠지만 몇 가지 궁금한 점이 있어서 글을 남기게되었습니다.

1.~@hotmail.co.uk 이 주소는... 혹시 지금 제 메일 주소가 해킹된거라고 봐야하나요? 오늘 제가 보내 놓은 자료가 노출되는건가요 설마ㅠ 제발 제 계정 상태가 누구도 로그인할 수 없는 완벽한 차단상태인지 확인 좀 부탁드립니다.

2.계정이 차단된 상태로 일정 기간동안 로그인을 하지 않으면 계정이 자동으로 삭제된다고 들었습니다. 맞는 말인가요? 얼마 동안 로그인을 안하면 알아서 계정이 사라지게 되는건가요?

3.제가 지금 할 수 있는 방법은 본인 인증을 계속 하는 것밖에 없는건가요 ㅠㅠ

빠른 답변 부탁드립니다... 제발 도와주세요ㅠ.ㅠ

Answer 1

안녕하세요? amy_S2님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

계정에 로그인 했을 때 “다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.” 메시지가 표시되어 많이 당황스러우셨겠습니다. 문의해 주신 내용을 검토하여 다음과 같이 안내해 드리오니 확인해 주시기 바랍니다.

■ “다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.”메시지가 확인됩니다.

Microsoft 계정에서 의심스러운 활동이 감지되면, 시스템은 계정의 보안을 위하여 자동으로 차단하게 됩니다. 또한, 이런 원인에 의해 차단된 계정에 로그인하면 위의 메시지를 확인하게 됩니다.

■ 이 경우 아래의 방법으로 계정의 소유자임을 확인하고 계정의 차단을 해제하여 다시 사용할 수 있습니다 .

1. 계정에 로그인 후 표시되는 보안 정보를 통해 확인하는 절차를 진행합니다.
2. 계정에 로그인 후 표시되는 모든 보안 정보를 사용할 수 없을 경우 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인해야 합니다.

☞ Microsoft 계정은 주민 등록번호와 같은 개인 식별 번호를 입력하지 않고 생성하므로, 안내해 드린 두 가지 방법 외에 차단을 해제할 수 있는 다른 방법은 없습니다.

■ Microsoft 계정은 365 일 이상 로그인하지 않을 경우 시스템에서 삭제됩니다 .

계정의 차단 여부와는 상관없이 365일 이상 해당 계정에 로그인하지 않으면 시스템에서 자동으로 삭제됩니다.

시스템에서 문의해 주신 계정을 확인해 보았을 때는 해킹 흔적을 확인하기 어려웠습니다. 알 수 없는 메일이 계정의 보안 정보로 등록된 원인에 대해서는 정확히 알 수 없습니다만, 이전에 계정의 보안 정보로 등록이 완료된 정보이기 때문에 표시되는 것입니다.

오랫동안 해당 계정을 사용하지 않으셨을 경우, 365일 이상 로그인하지 않아 삭제된 후 동일한 이름으로 생성된 다른 계정일 가능성도 있습니다.

현재는 해당 계정이 차단된 상태이므로 Outlook.com을 포함한 모든 Microsoft 서비스를 사용할 수 없는 상태입니다만, 계정에 등록된 이메일이 현재 사용 가능한 것이라면, 해당 이메일로 차단을 해제하고 Microsoft 서비스를 사용할 수 있을 것입니다.

따라서, 고객님께서 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용할 수 없고, 해당 계정의 차단을 해제하고 다시 사용하길 원하신다면 Microsoft 계정 복구를 진행하여 차단을 해제하여야 합니다. 자세한 과정은 아래와 같습니다.

☞ Microsoft 계정 복구 과정 안내

1. http://account.live.com에 접속합니다.
2. [계정에 액세스 할 수 없으세요?]를 클릭합니다.
3. “암호를 잊어버렸습니다.”를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
4. “Microsoft 계정”과 “그림 문자”를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.
5. "없음"을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
6. 복구 코드를 입력하시거나, 복구 코드가 없을 경우 [아니요]를 클릭합니다.
7. Microsoft 계정 복구의 양식을 따라 과정을 진행합니다
8. 고객님 계정의 소유권이 확인되면, 계정의 차단이 해제되고 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 메일이 발송됩니다.

또한, Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 차단을 해제하셨다면 아래의 도움말에 접속하여 계정의 보안을 강화하고, 사용할 수 없는 보안 정보를 사용할 수 있는 보안 정보로 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.

☞ Microsoft계정보안성강화

☞**보안정보를변경하려면어떻게해야하나요?**

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움되었기를 바라며, 추후에 Microsoft 계정에 대해 궁금한 점이 있으시거나 문제가 발생했을 경우 “**Microsoft** **계정** **지원**”(←클릭)으로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? amy_S2님,

문제가 발생한 Microsoft 계정을 정확히 입력하여 메일을 발송하였지만, 제공해 주신 반송 메시지를 확인하셨다면 실제로 휴면 상태이기 때문에 해당 메시지를 확인하신 것으로 보입니다. 이러한 원인에 의해 반송되었다면 다른 메일도 같은 원인에 의해 반송되었을 가능성이 높습니다.

또한, 이전에도 안내해 드렸습니다만, 현재 문의해 주신 계정은 차단된 상태입니다. 차단을 해제하면 Outlook.com에서 메일을 발송하거나 수신하는 것은 물론 다른 Microsoft 서비스도 정상적으로 사용할 수 있습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

빠른 답변 감사합니다!

메일이 반송되는 이유가;

받는 사람의 메일 주소가 존재하지 않거나,

오랫동안 사용하지 않아서 휴면 상태입니다.

라고 나온다면, 핫메일 계정이 휴면이 되어서 그런 것이 맞는 건가요? 이런 이유라면 어떤 메일도 모두 반송되는게 맞지요?

만약 누구라도 로그인을 해서 휴면이 풀린다면 그때부터는 메일 수신도 가능해지고 계정을 다시 사용할 수 있는 건가요?

Answer 4

안녕하세요? amy_S2님,

추가로 문의해 주신 내용에 대해 아래와 같이 안내해 드립니다.

계정에 로그인 했을 때 “다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.”메시지가 계속 표시된다면, 차단되어 Outlook.com 등의 Microsoft 서비스를 이용할 수 없는 상태이며, 계정의 차단을 해제한 후에만 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

계정의 로그인 기록은 계정의 차단을 해제한 후**Microsoft계정사이트**의 [최근 활동 확인]메뉴에서 직접 확인하실 수 있습니다. 이 메뉴에 대한 자세한 내용은 아래 도움말을 확인해 주세요.

☞ 최근활동페이지란무엇입니까?

해당 메일 주소로 메일을 보냈을 때 메일이 반송되는 것이 어떤 원인에 의한 것인지 정확히 알기 어렵기 때문에, 다른 메일 주소에서 해당 Microsoft 계정으로 보냈을 때에도 반송되는지에 대해서는 안내해 드리기 어려웠습니다.

메일이 반송되는 경우 반송 메일에 반송 원인이 포함되어 있으므로, 해당 내용을 확인해 보시면 문의해 주신 사항을 해결하는데 도움이 될 것입니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 5

감사합니다!

그렇다면 현재 제 계정에는 아무도 접근하고 사용할 수 없는 상태인건가요?

혹시 가장 최근에 로그인이 성공되어서 사용한 흔적이 있는지 확인해주실 수 있으신지요?

개인적인 메일을 계정주소로 보내보면 반송되어서 오는데,

공적인 메일이나 시스템 내에서 자동적으로 보내주는 형식의 메일도 똑같이 반송이 되는 건가요?

답변 부탁드립니다!