맥에서 ms서 보낸 메일만 글자가 깨지는 현상이 발생합니다.

Question

계속적으로 글자가 깨져서 오는데

예시로 ...이렇습니다.

Microsoft 계정팀

To: William

Microsoft계정 앱 암호에 업데이트 필요

....................

..............................

......................................

....한 부분이 알수 없는 말로 되는 부분입니다.

ㅊ참고로 Microsoft Community 서 보낸 가입 환영메일은 한글로 잘 들어왔습니다.

계정팀은 메일보낼때 한글유니코드로 메일을 보내고 있나요?

Answer 1

안녕하세요... 처음에 적었었는데... 음 다시 한 번 알려드리겠습니다. 맥환경 이구요... (최신업데이트 되어 있습니다.)...버전은 둘다 2013 Late 아이맥, 2013 late맥북프로레티나 입니다.  그리고 마소에서 확인해 보라고 한 최적화환경은 확인해보니, 맞구요... 최신업데이트... 등등은 이미 되어있습니다. 

마소제품(윈도우8.1k + 마소사이트서 구입함)을 구입해서 쓰기때문에(맥북에 부트캠프로 설치해서 사용중) 앞으로 제품에 대한 정보라는가 중요업데이트등등... 마소에서 메일로 보내주겠죠?

이것들을 받을수 있는지가 관심사 입니다. 부트캠프로 설치한 윈도우에서 네이버메일로 연동이 계속 안 되는 버그가 발생. 마소계정팀에서만 유독 맥메일에서 확인하면 글자가 깨지는 현상발생. 최소 둘중 하나에선 작동이 안 되는 거구요. 계정팀 메일보낼때 환경은 체크해 보셨는지 답변부탁드립니다.

Answer 2

안녕하세요? blink7-7님,

문제 조사에 참고할 수 있는 내용을 제공해 주셔서 감사합니다.

물론 이러한 정보도 큰 도움이 됩니다만, 현재 문제 조사에 필요한 정보는 고객님께서 어떤 환경에서 어떠한 문제를 겪고 계시는지에 대한 정보입니다. 이러한 정보를 비공개 메시지로 요청 드린 바 있으니 번거롭게 느껴지시겠지만 비공개 메시지를 다시 확인하셔서 추가 정보를 제공해 주시기를 부탁 드립니다.

고객님께서 원활하게 Microsoft 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다해 돕겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

답변 잘 받았습니다.

참고로 '문자가 깨지는 현상'에 대한 해결은 '받는쪽'에선 문제가 없는것 같습니다. '보내는 쪽'에서 설정을 바꿔줘야 하는것 같아요.

찾아보니 동일한 얘기가 많고 한 예시로 나와 있는 블로그에서 퍼온 내용을 보내드리니 참고해 주세요... 아마 계정팀에서 이렇게 설정이 되어있는지 확인해 보셨으면 합니다. 

이메일을 주고 받을 때 간혹 한글이 깨지는 이유와 대처방안

이메일을 주고 받을 때 한글로 쓰여진 제목이나 글 내용이 깨져보이는 경우가 종종 있습니다. 저희 성당내 교우님들 중에도 한글이 깨지는 현상 때문에 불편함을 겪고 있어, 이 글을 준비하게 되었습니다.

알파벳 문자가 아닌 다른 나라의 언어의 문자들은 이메일을 발송할 때 "약속"에 의해 Encoding 이란 과정을 거칩니다. 그리고 이메일을 받은 사람은 "약속"에 의해 Decoding이란 과정을 수행합니다. 이 "약속"이 서로 틀리기 때문에 한글이 깨지는 현상이 생기는 것입니다.

인터넷상에서 한글을 Encoding/Decoding 하기 위한 방법으로 "euc-kr"이란 문자셋을 오랫동안 이용해왔고, 지금도 널리 이용하고 있습니다. 그러나 euc-kr 이란 문자셋은 오로지 한글만을 염두해온 문자셋이고, euc-kr 방식으로 다른 나라의 언어로 이메일을 쓰면 그 언어 역시 깨지고 맙니다. 인터넷의 발전과 함께 각 나라별로 고유한 문자셋이 개발되고 사용하고 있지만, 상호간의 호환성은 고려되지 않았습니다.

그리하여 모든 나라의 언어를 자유롭게 사용하기 위해 고안된 것이 "UTF-8(유니코드)" 문자셋입니다. 이러한 방식으로 다양한 언어의 문자를 처리하면, 문제가 없습니다.

이는 웹페이지를 제작할 때도 마찬가지입니다. euc-kr 이란 문자셋으로 한글페이지를 만들고 euc-kr에서 처리하지 못하는 다른 나라의 언어를 입력하면, 그 언어들이 깨지는 현상이 발생합니다. 그러나 UTF-8로 처리하면, 모든 언어를 자유롭게 표시할 수 있습니다.

저희 성당웹은 UTF-8을 문자셋으로 사용하고 있습니다. 그러므로 아래와 같이 다양한 언어를 한 페이지에 표현할 수 있습니다.

한국어: 감사합니다.
영어: Thank you.
중국어(Simplified): 谢谢。
중국어(Traditional): 謝謝。
일본어: ありがとうございました。
아랍어: شكرا.
러시아어: Спасибо.

UTF-8 (유니코드)는 1991년에 1.0 버젼이 발표되었으며, 현재까지 지속적으로 다양한 나라의 각종 문자들이 추가된 버젼이 나오고 있으며, 2005년까지 10만개가 넘는 문자가 등록되었습니다. 앞으로 더 많은 언어들이 등록될 예정이며, 머지않은 미래에 모든 컴퓨터 시스템이 유니코드에 기반한 솔루션으로 통합된다면, 문자가 깨지는 현상은 볼 수 없을 것입니다.

그러나 아직까지는 한글로 이메일을 서비스하는 다양한 웹메일 서비스는 전통적으로 오랫동안 사용해온 euc-kr 이란 문자셋을 많이 사용하고 있으며, 마이크로소프트의 Outlook(또는 Outlook Express)과 같은 POP 메일 서비스의 디폴트 옵션이 현재 내가 사용하고 있는 컴퓨터 언어의 기본값으로 설정되어 있어, 사용자가 특별한 설정을 해주지 않으면 한글(euc-kr) 또는 영어(iso-8859-1)로 되어 있기 때문에 UTF-8을 기본으로 사용하는 다른 이메일 서비스와 "약속"의 어긋나게 되어 결과적으로 한글이 깨져보이는 것입니다.

특히 구글의 이메일 서비스인 Gmail을 사용하는 경우, 다른 메일서비스의 사용자와 메일을 주고 받을 때 그런 경향이 많은데, 이는 Gmail이 UTF-8(유니코드)를 표준으로 사용하고 있기 때문입니다. 메일서비스들은 이런 문제점을 일시적으로 해소하기 위해 발송자의 Encoding 방법을 인식하여 메일내용이 깨지지 않도록 하는 지능적인 방법을 시도하기도 하나, 근본적으로 문자셋이 통일되지 않으면 완벽한 해결은 기대할 수 없는 것 같습니다. Gmail의 경우도 그러한 시도를 하고 있으나, 여전히 한글이 깨지는 현상은 발생하고 있습니다.

따라서 한글이 깨지는 경우 사용자가 취할 수 있는 간단한 방법은 다음과 같습니다. 웹메일 사용자의 경우, 웹브라우져(예: 인터넷 탐색기)에서 View -> Character Encoding 에서 한글(euc-kr), 유니코드(UTF-8), 영어(Western iso-8859-1) 셋중의 하나를 선택해봅니다. 그러면 한글이 제대로 표시되는 경우가 많습니다. 물론 이 방법이 완벽한 해결책은 아닙니다. 마이크로소프트 Outlook 과 같은 POP메일을 이용하는 사용자는 상위메뉴에서 Format -> Encoding 이란 메뉴를 이용하여 마찬가지로 위와 같은 다른 문자셋을 선택하여 봅니다.

웹브라우져내 메뉴를 이용하여 인코딩방법을 변경하는 화면

또한 사용하시는 웹메일 서비스나 POP메일 프로그램내 옵션에 문자셋을 다르게 인코딩할 수 있는 방법이 있는지 살펴보시고, 적절한 조치를 취할 수도 있습니다.

그외 이메일 메세지 원본의 내용을 다른 툴을 이용하여 특정 문자셋으로 인코딩하는 방법도 있으나, 좀 복잡합니다. 그래서 위와 같은 방법을 다 동원해도 잘 안되면, 첨부파일 형태로 깨진 메시지를 다시 요청하는 것도 흔히 사용됩니다.

참고로 성당 웹사이트는 UTF-8을 기본 문자셋으로 이용하므로, 웹서버에서 발송된 메일이 깨지는 경우도 있습니다.(신규등록자 환영메일 등) 이런 경우 위와 같은 방법으로 Encoding을 UTF-8을 선택하면 많은 경우 메일 내용을 한글로 읽을 수 있습니다.

하루빨리 문자셋이 통일되어 다양한 나라의 언어가 불편함없이 소통되기를 바라는 마음 저 역시 간절합니다. 위의 설명이 많은 도움이 되시길 바랍니다.

수고하세요...

Answer 4

안녕하세요? blink7-7님,

비공개 대화로 회신해 주셔서 감사합니다. 회신해 주신 내용을 검토한 후 아래와 같이 안내해 드립니다.

네이버 메일을 인식하지 못한 문제와 관련해서 Microsoft Office Outlook 포럼에 문의해 주신 내용을 확인하였습니다. 이 문제에 대해서는 해당 포럼에서 안내 받으신 내용에 따라 문제 해결을 시도해 보셔야 할 것 같습니다.

Microsoft 계정 팀으로부터 수신한 메일이 깨지는 문제에 대해서는 저희가 정확한 문제 현상을 확인할 수 없기 때문에 문제에 도움 드릴 수 있는 내용을 안내해 드리기 어렵습니다. 문제에 대해 알 수 없으므로, 원인을 파악하여 문제 해결에 도움될 수 있는 내용을 안내해 드리거나 조치를 취하기 어려움을 양해해 주시기 바랍니다.

다시 한 번 정확한 문제 파악을 위한 정보를 "비공개 대화"로 요청해 드리오니 확인 후 제공해 주시기 바랍니다. 

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 5

안녕하세요? blink7-7님,

Microsoft에서 발송한 메일이 Mac에서 정상적으로 표시되지 않아서 불편하셨겠습니다.

정확한 문제 확인을 위해, Mac의 메일 앱에서 메일을 확인했을 때 문제가 발생한 것이라면, 웹 브라우저를 통해 Outlook.com에 접속했을 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

Mac의 웹 브라우저에서 Outlook.com에 접속했을 때 문제가 발생한 것이라면, 접속환경의 문제로 인해 발생한 것일 수 있으므로, 문제가 발생한 PC에서 Outlook.com에 적합한 브라우저를 사용하여 다시 메일을 확인해 보시길 바랍니다.

☞ **Outlook.com** **에** **가장** **적합한** **브라우저**(←클릭)

위의 과정을 진행했지만 문제가 지속된다면, 문의해 주신 내용에 대해 좀 더 정확하게 확인하여 안내해 드리고자 하오니 “비공개 대화”로 요청해 드린 정보를 제공해 주세요.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이가능하며**, 답변 좌측 하단의 "비공개 **** 대화" 탭 또는 우측 상단의 “메시지” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

감사합니다.

Sung Bomi