타사 앱에 대한 자녀의 액세스 권한을 활성화 할 수 없습니다. : 모바일용 Microsoft Outlook 앱에 자녀 계정으로 로그인 했을 때 '부모님이 Microsoft에서 게시하지 않은 게임 및 앱에 대한 액세스를 차단했습니다.' 메시지가 표시됩니다, 가족으로 추가한 계정이 보이지 않습니다.

Question

9월 14일부터 큰 아이 아이폰의 계정에 로그인이 해제되어 있어서 

메일 앱, 심지어는 iOS용 아웃룩 앱에서 비밀번호를 입력하면

"부모님이 Microsoft에서 게시하지 않은 게임 및 앱에 대한 엑세스를 차단했습니다. ..." 라고 뜨는데,

정작 제 계정의 자녀의 계정권한 관리 항목에 큰아이 계정이 표시되지 않습니다.

확인을 해보니 배우자와 큰아이가 가족 구성에도 빠져 있어서 다시 추가를 했는데,

갑자기 안되는 이유가 뭘까요?

배우자 계정으로 접속을 해도 나오지 않기는 마찬가지입니다.

• 심지어 배우자 계정으로는 작은애 조차도 나오지 않아요.

Answer 1

안녕하세요? JinwookCHO님,

이전에 안내해 드린 과정으로도 문제를 해결할 수 없으셨다니 저희도 안타까운 마음입니다. 다만, 현재 시점에서 발생하는 문제들에 대해서 정확히 알기 어려워 아래에 경우를 나누어 안내해 드립니다. 해당 되는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

■ Microsoft 계정의 가족에 다른 성인 계정(배우자 계정)과 자녀 계정이 정상적으로 추가되지 않고 있습니다**.**

혹시 문제가 발생한 계정들만 가족에서 삭제하고 다시 추가하는 과정을 진행하셨을 때 문제를 해결할 수 없으셨다면, 모든 가족 구성원 계정들에서 가족의 연결을 해제하는 과정을 진행해 보세요. 그리고 가족의 연결을 다시 진행해 보세요. 가족 연결에 문제가 발생했다면, 모든 연결을 해제하고 다시 추가하는 과정이 문제 해결에 도움될 수 있습니다.

가족의 연결을 모두 해제하면 Microsoft 계정 사이트의 '가족'탭을 클릭했을 때 아래와 같은 화면이 표시됩니다. 4개의 계정에서 아래의 화면이 모두 표시된 후에 가족으로 다시 추가해 주세요.

■ Microsoft 계정의 가족에 등록된 다른 성인 계정(배우자 계정)으로**Microsoft****계정****사****이트**에 로그인 했을 때, [자녀의 계정 권한을 관리]에서 자녀 계정이 표시되지 않습니다**.**

Microsoft 계정의 가족에 최초에 등록된 성인 계정으로 로그인할 때만 [자녀의 계정 권한을 관리]에서 자녀 계정들이 표시되는 것으로 확인됩니다.

Microsoft 계정의 가족에 추가로 등록된 성인 계정(배우자 계정)으로 해당 메뉴에 접속하면 '자녀에 대한 제한 사항을 관리하려면 가족 보호 설정을 확인하세요.' 메시지만 표시되고, 자녀의 계정은 표시되지 않는 것으로 확인되며, 이것은 디자인에 의한 것일 가능성이 높습니다.

따라서 Microsoft 계정의 가족에 최초에 등록된 성인 계정으로 로그인한 뒤, 이전에 안내해 드린 답변에 따라 [자녀의 계정 권한을 관리]에서 문제가 발생한 자녀의 권한을 조정해 보시기 바랍니다.

이 과정을 진행했지만 모바일용 Microsoft Outlook 앱에서 자녀 계정으로 로그인할 수 없는 문제가 지속된다면, Microsoft Outlook 앱에 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 따라서 Microsoft Outlook 앱 지원처에 문의하여 추가로 도움 받을 수 있는 내용이 있는지 확인해 보시길 권유해 드립니다. 문의하는 방법은 여기를 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? Park gyu young님,

사용하시는 장치의 OS 업데이트 후 문제가 발생하였다면 Microsoft Outlook 앱 자체에 오류가 발생했을 가능성도 있을 것 같습니다. 위에 안내해 드린 내용으로 문제 해결이 안 된다면, Microsoft Outlook 앱 지원처에 문의하여 도움 받을 수 있는 내용이 있는지 확인해 보시길 권유해 드립니다. 문의하는 방법은 여기를 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안녕하세요? JinwookCHO님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

Microsoft 계정의 가족 기능에 대해 문의해 주신 내용에 대해 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ Microsoft 계정의 가족에 등록한 가족 계정(부모계정,자녀계정)들이 보이지 않습니다**.**

문제가 발생한 정확한 원인은 알기 어렵습니다만, 가족으로 추가하기 위해 이전에 진행했던 과정을 모두 제거하고 다시 추가하는 과정이 문제 해결에 도움될 수 있을 것 같습니다.

Microsoft 계정사이트에 로그인 후 상단 메뉴에서 [가족]을 클릭했을 때 '초대 메일이 보내졌습니다. 요청을 수락하면 가족이 됩니다.'가 표시된다면 [가족에서 제거]를 클릭한 뒤 다시 추가하는 과정을 진행해 보시기 바랍니다.

■ 모바일용 Microsoft Outlook 앱에 자녀 계정으로 로그인 했을 때 '부모님이 Microsoft****에서 게시하지 않은 게임 및 앱에 대한 액세스를 차단했습니다.'메시지가 표시됩니다.

Microsoft 계정 사이트에서 설정한 자녀 계정에 대한 권한에 따라 위의 메시지가 표시됩니다. Microsoft 계정의 가족에 문제가 발생한 자녀 계정을 추가하는 과정을 완료하셨다면, 아래의 과정에 따라 권한을 조정하시기 바랍니다.

1. Microsoft 계정사이트에 부모 계정으로 로그인합니다.
2. 상단 메뉴에서 [보안 및 개인 정보]를 클릭합니다.
3. '온라인 보안' 아래 [자녀의 계정 권한을 관리]를 클릭합니다.
4. 문제가 발생한 자녀 계정 아래 '타사 앱에 대한 이 자녀의 액세스 권한 관리' 항목의 [관리]를 클릭합니다.
5. '자녀에게 타사 앱에 액세스할 수 있는 권한을 주시겠습니까?' 메시지가 표시되면 [액세스 허용]을 클릭합니다.
6. 모바일용 Outlook 앱에 자녀 계정으로 다시 로그인하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 4

ios10 업데이트 이후 발생한 문제인 것 같은데, 지금 답변 해주신 내용으로도 해결이 안돼는데요...

저 같은 경우는 회사 메일로 아웃룩을 사용중인데, '자녀에게 타사 앱에 액세스할 수 있는 권한을 주시겠습니까? 라는 메시지 자체가 나오지 않습니다.