관리폴더가 사라짐 : 이전에 사용했던 메일 정보가 핸드폰에서는 정상적으로 보이지만, PC에서는 확인되지 않습니다.

Question

hotmail.com계정을 10년이상 사용하고 있는데요.

아이폰에서 비밀번호를 넣으라는 메세지가 계속해서 뜨길래

아이폰상에서 메일계정을 삭제했다가 다시 넣었더니

outlook.com계정이 생겼습니다.

그래서 outlook앱도 깔고 메일앱에서도 아웃룩으로 보고 있는데

예전 핫메일에서 만들어 두었던 폴더들의 메일이 안보이는겁니다.

아이폰 아웃룩 앱에서는 폴더가 보이고 갱신을 누르니까 보이는데

데스크탑에서 아웃룩.컴에 들어가면 그 폴더들이 안보입니다.

메일을 이동하려고 하면 그 안에는 전에 만들어 놓은 폴더들이 보이는데

그 폴더에 저장해 놓은 메일들은 어떻게 접근할 수 있나요?

아이폰 앱에서 보면 그 안의 메일들이 지워진건 아닌거 같습니다만

데스크탑에서는 볼 수가 없네요.

어떻게 하면 볼 수 있을까요?

따로 데스크탑에 백업을 해 놓은 상태는 아닙니다

온라인 상에 제 메일계정안에서 폴더를 나눠놓고

분류해서 놔둔상태이지 그 메일들을 따로 데스크탑에

백업해 놓지는 않았습니다.

그럼 잘 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? フミン님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 이전에 사용했던 메일 정보가 핸드폰에서는 정상적으로 보이지만, PC에서는 확인되지 않는 문제로 문의해 주셨습니다.

문의해 주신 내용만으로는 문제가 발생하기 전에 정확히 어떤 과정을 진행하셨는지 알 수 없습니다만, 이전에 사용하시던  @hotmail.com 계정 외에 @outlook.com 도메인으로 새롭게 계정을 등록하신 것이라면, 두 개의 서로 다른 계정이 존재하는 것입니다.

핸드폰과 PC에서 로그인 했을 때, 다른 메일 정보가 확인된다면 다른 계정으로 로그인 했을 가능성이 높습니다. 따라서 PC의 웹 브라우저를 통해 Outlook.com에 접속 후, 핸드폰에 로그인 했던 계정(@hotmail.com 계정)과 동일한 계정으로 로그인을 시도해 보시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다. 만약 위에 안내해 드린 내용에 따라 진행하셨지만 문제가 지속되는 경우에는 회신해 주세요. 추가로 도움 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보겠습니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi