핫메일 계정복구 실패 : 입력한 암호가 일치하지 않아 로그인할 수 없습니다. 보안 정보를 사용할 수 없고, Microsoft 계정 복구 과정을 통해서도 소유자임을 증명할 수 없습니다.

Question

20년 이상 HOTMAIL을 대표 이메일로 사용하고 있습니다. 그런데, 갑자기 로그인을 할 수 없게 됐습니다. 누군가 제 메일의 비밀번호를 변경한 모양입니다. 누군지는 저도 모르죠. 어쨌든 HOTMAIL에서는 계정 등록시 제가 입력했다는 또 다른 이메일 또는 전화번호로 코드를 보내주겠다고 했지만, 그 이메일은 이미 없어진 메일주소였기에 선택할 수 없었고, 선택한 제 전화번호로도 코드문자가 오지 않았습니다. 아마 제 전화번호가 011에서 010으로 바뀌면서 문자 또한 받을 수 없었던 모양입니다. 다시, HOTMAIL의 계정복구 절차를 통해 제 메일을 찾으려 시도해봤지만, 수 차례의 정보입력에도 불구하고 계정 주인이 저 인걸 확인받지 못했습니다. 왜 그렇게 됐는지는 저도 알 수가 없었습니다. 결국, HOTMAIL에서 저한테 제시한 대책은 새 계정을 만들라는 것이었습니다.

기존 메일에 저장되어 있는 수많은 메일정보는 하나도 찾을 수 없는 대책이었죠. 답답하고 기막힌 것은 HOTMAIL과의 커뮤니케이션은 그쪽에서 만들어 놓은 프로그램과만 할 수 있습니다. 메일 주인이 멀쩡히 여기 있는데, 그걸 확인하지도 못하는 프로그램은 제 메일에 들어있는 모든 것을 잊으라고 합니다.

제가 제 메일을 되찾을 수 있는 방법이 없을까요?

Answer 1

안녕하세요, 양중신 님.

계속해서 시도하신 Microsoft 계정 복구 과정을 통해서 성공적으로 암호를 재설정할 수 있게 되어 다행스러운 마음입니다.

회신해 주신 내용에서처럼, 추후에는 문제를 보다 쉽게 해결할 수 있도록 Microsoft 계정에 사용 가능한 보안 정보를 꼭 업데이트해 주시기 바랍니다.

다만, 새로운 보안 정보를 업데이트한 뒤 추가한 보안 정보를 사용할 수 있기까지에는 계정의 보호를 위해 30일의 보류 기간이 필요합니다. 해당 보류기간 동안에는 Microsoft 계정 사이트의 ‘비밀번호 변경’, ‘내 최근 활동 보기’, ‘추가 보안 설정’ 등과 같은 중요한 페이지에는 액세스 할 수 없습니다.

만약 고객님께서 이미 새로운 보안 정보를 업데이트하신 경우라면, 위 페이지에 접속하였을 때 ‘귀하의 보안 정보 변경 사항이 여전히 보류 중입니다.’ 혹은 ‘지금 이 사이트에 액세스할 수 없습니다.’와 같은 메시지를 확인하실 수 있습니다. 따라서 30일이 완료될 때까지 기다려 주세요.

위 메시지가 표시되지 않는다면, 아래에 안내해 드리는 과정을 따라 새로운 보안 정보를 업데이트 해주세요.

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인 합니다.
2. 상단 우측에서 [보안 및 개인 정보]를 클릭합니다.
3. ‘계정 보안’ 항목의 [추가 보안 설정]을 클릭합니다.
4. 본인 인증을 위한 ‘계정 보호 지원’ 과정에서 [없음]을 선택합니다.
5. [다음]을 클릭합니다.
6. ‘계정 복구 코드가 있나요?’에서 [아니오]를 클릭합니다.
7. 추가할 보안 정보를 선택하여 ‘인증 코드’ 전송 과정을 완료합니다.
8. 추가한 보안 정보는 30일의 보류 기간이 종료된 이후에 사용할 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 위 내용과 관련하여 추가적으로 궁금하신 점이 있으시다면 이전 답변에서도 말씀 드렸지만 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기를 다시 한번 부탁 드립니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, 양중신+ 님.

이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

오랫동안 사용해온 Microsoft 계정에 로그인할 수 없어 답답해하시는 고객님의 마음에 저희 또한 안타까운 마음입니다. 하지만, 입력한 암호가 일치하지 않아 로그인할 수 없다면 새로운 암호로 재 설정하여 로그인하셔야 합니다.

Microsoft 계정은 임시 암호를 발급하지 않으므로 계정에 등록 되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정으로 계정의 소유자임을 증명한 뒤 암호를 재설정할 수 있습니다.

문의해 주신 내용으로 보아 오래 전에 등록해 둔 보안 정보를 현재는 사용하실 수 없어, Microsoft 계정 복구를 여러 차례 시도하신 것 같습니다. 하지만, 양식에 제출할 정보가 정확하지 않거나 충분하지 않아 소유자임을 증명할 수 없으셨던 것 같습니다.

안타까운 마음입니다만, 로그인하기 위해서는 위에서 안내해 드린 두 가지 방법 외에 다른 방법으로 대체할 수 있거나 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다.

그러므로 계정을 다시 꼭 사용하셔야 한다면, 아래 안내해 드리는 TIP.을 확인하시어 Microsoft 계정 복구 과정을 계속해서 시도해 보시기 바랍니다.

TIP.

• 되도록이면 공란 없이 모든 항목에 정보를 입력합니다. 

• 메일 정보는 보내거나 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 폴더 이름은 기본 편지함 외에 직접 만드신 폴더가 있을 경우 작성합니다.

• 청구 정보는 유료서비스를 이용했을 경우에 작성합니다.

• 24시간 이내에 2회만 접수할 수 있습니다.

• 하루 동안 2회 모두 접수하면 24시간 이후 다시 시도할 수 있습니다.

• 본인 확인을 할 수 없다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 다시 진행하셔야 합니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 상의 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 그러므로 위에서 안내해 드린 Microsoft 계정과 관련되는 문의가 있을 경우에는 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

드디어 계정복구에 성공했습니다. 고맙습니다. ^^

계정복구 절차에 거의 비슷한 정보를 매번 입력했었는데.. 신기하게도 포기하기 직전에 프로그램이 소유자 인정을 해주네요..

혹시 또 누군가 제 계정을 훔쳐갔을 경우를 대비하여, 본인 확인을 위한 코드 발송처를 수정하고 싶은데 (지금은 구 전화번호와, 없어진 이메일 주소로 등록되어 있거든요..), 어떻게 수정할 수 있는지.. 방법을 좀 알려주십시요. 설정에 들어가서 해보려고 했는데.. 어렵네요 ㅠㅠ

Answer 4

안녕하세요, 양중신+ 님.

회신해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 계정 복구 양식 제출 시 세션이 만료되었다는 메시지가 표시된다면, 해당 페이지에서 너무 오랫동안 접속을 유지했기 때문입니다. 이 경우에는 새로운 웹 브라우저를 실행한 다음, 처음부터 다시 시작하셔야 합니다. 양식을 작성하실 때 너무 오랫동안 해당 페이지에 머물러 있게 되면 세션 만료 메시지가 또다시 표시될 수 있습니다.

또한, Microsoft 계정은 신규 등록 시 실명 인증 과정을 진행하지 않으므로 임의의 정보를 입력하여 계정을 만들 수도 있습니다. 그러므로 등록할 당시에 고객님께서 직접 입력한 성과 이름 혹은 중도에 변경한 적이 있다면 변경한 정보로 작성해 주시기 바랍니다.

이전 답변에서도 안내해 드렸지만, 입력한 암호가 일치하지 않아 로그인할 수 없다면 새로운 암호로 재 설정하여 로그인해야 하며, 암호를 재 설정하기 위해서는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정 외에 다른 방법으로 대체할 수 있거나 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다.

오랫동안 사용해온 Microsoft 계정에 로그인할 수 없어 안타까운 마음입니다만, Microsoft 계정 복구는 시스템에서 자동으로 검증되고 처리되고 있기 때문에 고객님께서 제공해 주시는 정보가 정확하거나 충분할 경우에만 소유권 확인에 성공할 수 있습니다. 만약 계속해서 시도한 Microsoft 계정 복구에서 소유자임을 증명할 수 없다면, 안타깝지만 새로운 계정을 생성하셔서 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

끝으로 Outlook.com 포럼은 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있는 공개되어 있는 커뮤니티 입니다. Microsoft 계정과 관련되는 문의에 대해서는 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoug

Answer 5

답변 고맙습니다.

말씀하신대로 다시 한 번 계정복구 과정을 밟았습니다. 그런데, 여러가지 항목을 기입하고 저장을 누르니까 세션이 만료되었다고 메세지가 뜨는데.. 어떻게 해야 하는지요?

그리고.. 답답한 게.. 제가 이 계정의 주인이 맞는데 누군가 제 계정을 훔쳐간 건데.. 이렇게 본인 확인 절차가 답답하게 되어있고, 결국에는 계정을 복구할 수 없다는 게 믿어지지 않습니다. 그것도.. 마이크로소프트 란 거대회사에서 말이죠..

저는 제 메일에 저장되어있는 매우 중요한 정보들을 꼭 다시 살려야 합니다. 또한, 지금도 수많은 외국거래처에서 제 메일로 매일 수십통의 메일을 보내고 있을텐데.. 그 친구들 메일주소를 기억하지 못해서 제 메일이 문제가 있다고 얘기도 못하고 있습니다.

계정복구를 위한 절차도 보면 볼수록 쉽지 않더군요.. 당장 처음에 성과 이름을 쓰는 칸이 있는데, 이걸 한글로 써야하는 지 영어로 써야하는지도 모르겠고.. 사용했던 비밀번호를 모두 쓰라는데, 직전 암호외에는 아무것도 생각나질 않고.. 심지어 제가 다른 암호를 썼던 적이 있는지도 생각이 안 납니다. 폴더 이름을 기억해서 쓰라는데.. 스펠링이나 띄어쓰기를 어찌했는지도 잘 기억이 안 나고.. 그나마, 제가 보냈던 메일에 대한 정보는 제 메일을 받은 우리 직원들에게 받아서 정확하게 썼습니다만.. 계속 본인확인에 실패했죠..

차라리 제게 메일을 자주 보냈던 사람들에게 이 메일이 누구 메일인지를 묻는 게 메일 주인을 찾는데 정확한 방법 아닐까요?

도와주십시요..