핫메일 계정 차단 해제 하기가 너무 어렵네요. : 비정상적인 로그인 활동으로 인해 계정이 차단되었습니다. 보안 정보를 사용할 수 없습니다.

Question

외국으로 다닐 때마다 차단이 되는데 너무 힘드네요.

이전에 쓰던 휴대전화 번호도 바뀐 걸 업데이트 안해놔서 인증도 못 받고..

멕시코 갔을 때도 그러더가 어찌어찌 차단이 해제 되었는데,

이번에 볼리비아로 와서 로그인을 하니 또 차단 되었습니다.

이번엔 무슨 짓을 해도 차단이 해제가 안되네요.. 이제는 그냥 신규계정을 만들어 쓰라는 메일만 날아옵니다.

이거 어떻게 사정을 설명해서 해결해보려고 해도 어디 연락을 할 길이나 방법을 모르겠습니다.

중요한 메일들도 있는데... 어떻게 해결을 해야할까요?

Answer 1

안녕하세요, seungjuchoi 님.

고객님께서는 Microsoft 계정의 차단 해제에 대한 문제로 문의해 주셨습니다.

Microsoft 계정은 자동화되어 있는 시스템의 프로세스를 통해 계정을 보호하고 있습니다. 평소에 접속하던 지역이 아닌, 다른 지역 혹은 다른 장치 에서 로그인 시도가 있을 때 시스템에서 비정상적인 로그인 활동으로 감지하여 계정의 보호를 위해 일시적으로 차단을 합니다.

차단된 계정은 계정의 소유자가 직접 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하여 본인 인증 과정을 진행하거나 ‘Microsoft 계정 복구’를 통해 소유자임을 증명하여 차단을 해제할 수 있습니다.

따라서 계정에 등록되어 있는 보안 정보는 언제 어디서나 사용할 수 있는 정보여야 하며, 사용할 수 있는 보안 정보가 없을 경우에는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 문제 해결을 시도하셔야 합니다.

고객님의 문의 내용으로 보아 계정에 등록 되어 있는 보안 정보는 사용할 수 없는 상태이신 것 같고, 이미 진행하셨던 Microsoft 계정 복구를 통해서도 계정의 소유자임을 증명할 수 없으셨던 것 같습니다. 하지만, 차단을 해제하기 위해서는 반드시 보안 정보를 사용하거나 계정의 정보를 제출하여 본인 확인을 해야 합니다. 본인 확인을 할 수 없는 경우 계정의 소유자라는 것을 증명할 수 없으므로 이미 진행한 과정이더라도 다시 한번 신중하게 진행해 보시길 권해드립니다.

아래 안내해 드리는 Microsoft 계정 복구 접수 TIP을 참고하여 본인 확인을 위한 정보를 다시 제출해 보세요. 계정 복구는 하루 2회 접수할 수 있으며, 2회 모두 접수한 경우 24시간 후에 다시 제출할 수 있습니다.

TIP.

• 되도록이면 공란 없이 모든 항목에 정보를 입력합니다. 

• 메일 정보는 보내거나 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 폴더 이름은 기본 편지함 외에 직접 만드신 폴더가 있을 경우 작성합니다.

• 청구 정보는 유료서비스를 이용했을 경우 작성합니다.

• 본인 확인을 할 수 없다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 다시 진행하셔야 합니다.

• 하루 동안 2회 모두 접수하면 24시간 이후 다시 시도할 수 있습니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다.

끝으로 Microsoft 계정과 관련하여 추가적인 도움이 필요한 경우에는 **Microsoft** **계정** **1:1** **문의처**로 문의해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com과 관련한 기술적인 문제가 발생했거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung