PDF 첨부 파일을 열 수 없습니다.

Question

수고하십니다.

다음과 같은 문제에 대한 해결방안을 부탁합니다.

-/. 메일 전송자로부터 받은 서류첨부파일 (PDF) 이 열리지가 않습니다. 

-/.  첨부파일이 있을 경우 갈색모양의 첨부파일 표시가 나타났는데 Jan. 22일부터 파일모양이 나타나지 않고, 다만 다음과 같은 내용만 나타납니다.  

" 잠시만 기다려주십시오. 시간이 오래 걸리면 여기를 클릭하세요. " 뿐입니다.

어떻게하면 이 문제가 해결될까요 ???

한편,  이 부탁을 하는 본인은 70살이므로 쉽게 알아들을 수 있도록 설명해주시기를 당부합니다.

감사합니다.

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

Answer 1

안녕하세요? 이해윤 님,

Outlook이 실행되지 않는 문제로 문의해 주셨습니다. 그런데 문의해 주신 내용 만으로는 고객님께서 Outlook.com 웹 메일 서비스를 이용하시는지, Office Outlook 클라이언트를 이용하시는지 정확히 확인할 수 없었습니다. 아래에서 안내 드리는 내용 중, 고객님께서 겪고 계시는 문제에 맞는 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

■ Outlook.com 웹 메일 서비스를 이용하고 계시는 경우

우선 이 문제가 인터넷 브라우저와 관련하여 발생하는 것인지 확인하기 위해, 아래의 과정을 통해 브라우저를 Outlook.com 이용에 적합하도록 설정해 주시기 바랍니다.

1. Internet Explorer 를Outlook.com 이용에 적합한 버전으로 업그레이드 해 주세요.

“**Outlook.com** **에** **가장** **적합한** **브라우저**(←****클릭)” 도움말에서 Microsoft 서비스 이용에 적합한 브라우저의 버전을 확인하실 수 있습니다. 만약 적합하지 않은 버전의 Internet Explorer를 사용하고 있는 경우, 업그레이드를 진행해 주세요.

2. 적합한 버전의 브라우저를 사용하고 있음에도 문제가 발생한다면,최적화를 진행해 주세요.

“**Internet Explorer** **브라우저를** **최적화**(←****클릭)” 게시물에 안내되어 있는 내용을 모두 진행하여 Internet Explorer를 Outlook.com이용에 적합하도록 설정해 주세요.

※ 해당 문서는 기계 번역으로 이루어져 있으므로, 일부 문법 등이 자연스럽지 않은 점 양해 부탁 드립니다. 만약 문서에서 이해가 어려운 부분이 있으시다면 질문해 주세요.

만약 모든 과정을 진행한 이후에도 문제가 지속된다면, 문제 현상에 대한 상세한 확인이 필요할 것으로 보여지므로 회신하여 알려 주세요.

■ Office의 Microsoft Outlook 메일 클라이언트를 이용하고 계시는 경우

죄송하지만 Outlook.com 포럼에서는 Office 제품에 대한 전문적인 도움을 드리기 어렵습니다. “**Office** **포럼****”**에 방문하셔서 이 문제에 대해 다시 문의해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene