계정복구!! : Microsoft 계정 복구 과정을 통해 계정의 소유자임이 증명되었습니다. 하지만 서비스를 이용할 수 없습니다.

Question

제가 십년동안 쓴 핫메일 다른계정이 해킹을 당한 것 같아서

계정을 계속 복구하려고 했는데요, 제가 ******@hotmail.com 의 소유자임이 확인이 되었다고

계정복구를 시작하라는 이메일이 왔어요 (이 시도만 한 세번 ㅜㅠ)

그런데, 복구할때 계정을 입력하면서 시작해야 하는데 인식을 못하네요 아무리 시도해도....

어떻게 안될까요? 중요한 메일들이 이리로 다 오는데 ㅜㅠ 도와주세요!

참고로 지금은 한국에 들어와있어서 전에 캐나다에서 쓰던 전화번호로 코드를 받지 못합니다.

Answer 1

안녕하세요, Kate HaeinSeo 님.

이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 Microsoft 계정 복구 과정을 통해 계정의 소유자임이 증명되어 연락 받을 메일 주소로 암호 재설정 메일을 받아 보셨던 것 같습니다. 하지만 암호 재설정 과정에서 입력한 계정을 ‘인식할 수 없습니다. …’ 오류 메시지가 표시되어 서비스를 이용할 수 없는 문제를 겪고 계신 것 같습니다.

만약, ‘Microsoft 계정을 다시 입력하세요. 인식할 수 없습니다.’ 메시지가 표시된 문제라면 Microsoft 계정상의 문제로 판단됩니다. 따라서 Outlook.com에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있는 Outlook.com 공개 포럼에서는 다루기가 적합하지 않으므로 번거로우시더라도 **Microsoft계정1:1 지원팀**으로 다시 한번 문의해 주시기 바랍니다. 문의 내용을 작성하실 때 오류 메시지가 표시되는 화면을 제공해 주신다면 담당 팀에서 좀 더 정확하게 문제 현상을 파악 한 뒤 도움을 드릴 수 있도록 노력할 것 입니다.

직접적으로 도움을 드리지 못하는 점에 대해서 양해해 주시기 바라며, 담당 팀을 통해 문제가 원활하게 해결될 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung