Hotmail 계정을 복구하고싶습니다.

Question

오늘 이메일을 들어가려는데.. 다른 누가 들어갔다가 로그인이 안되서 아들 outlook 으로 들어와서 글을 쓰는데. 20년전에 만든 핫메일인데 자꾸 잊어먹고 업데이트를 안해서 그런지 전화번호도 20년전꺼 인거같고 20년전에 답한 질문에 대답에 기억이 아무것도 나질않습니다. 이전에 적어뒀던 비밀번호밖에 생각이 안나요. 지금 당장 이메일을 써야하고 일분이라도 빨리 복구를 해야하는데. 아무것도 할수가 없네요. 어쩌면 좋을지 초조하고 불안해서 써봅니다.

도와주세요

감사합니다

Answer 1

안녕하세요, 고객님.

고객님께서는 아마도 ‘다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.’ 오류 메시지와 함께 서비스를 이용하지 못하시는 현상을 겪고 계시거나, 혹은 입력하신 암호가 일치하지 않아 로그인을 할 수 없는 현상으로 문의해 주신 것 같습니다.

우선, 위 메시지를 확인하신 경우라면, 해당 메시지가 표시되는 이유는 계정을 통해서 불건전한 사용 흔적이 감지되어 계정의 보호를 위해 시스템에서 계정을 차단하였기 때문입니다.

만약, 암호가 일치하지 않아 로그인할 수 없는 경우에 새로운 암호를 재설정하기 위해서나, 혹은 위 메시지가 표시되어 차단을 해제하기 위한 문제 해결 방법은, 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서 계정의 소유자임을 증명하는 것입니다.

하지만, 고객님께서는 ‘보안 정보’로 등록 되어 있는 전화 번호를 더 이상 사용하실 수 없는 상태이시며, 본인 확인을 위한 질문 즉, 보안 질문이  ‘????’ 로 표시되는 현상으로 문제를 해결하실 수 없으셨던 것 같습니다.

보안 질문이 ‘????’ 로 표시되는 이유는, 계정의 언어 설정과는 상관없으며 너무 오랫동안 새로운 보안 정보로 업데이트 하지 않았기 때문이며, 해당 정보는 더 이상 사용할 수 없는 보안 정보입니다.

안타까운 마음입니다만, 지금과 같이 ‘보안 정보’를 사용할 수 없는 경우라면, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정 외에는 다른 방법으로 대체할 수 있거나, 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다. 따라서, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서 계정의 소유자임을 증명하시기 바랍니다.

Microsoft 계정 복구 시도는 하루 동안 2회 접수하실 수 있으며, 2회 모두 접수를 완료하였다면 24시간 이후에 다시 2회 시도할 수 있습니다. Microsoft 계정 복구 양식 작성시, 아래에 안내해 드리는 TIP. 을 참고하시길 바랍니다.

■ Microsoft 계정 복구 양식 작성 TIP.

• 되도록이면 공란 없이, 모든 항목에 정보를 충분히 입력합니다. 

• 계정에 사용한 다른 암호는 이전에 사용했던 기억나는 암호를 모두 입력합니다.

• 메일 정보는 최근이 아니더라도 보내거나, 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 폴더 이름은 기본 편지함 외에 직접 만드신 폴더가 있을 경우 작성합니다.

• 청구 정보는 유료서비스를 이용했을 경우에만 작성합니다.

• 24시간 이내에 2회만 접수할 수 있습니다.

• 하루 동안 2회 모두 접수하면, 24시간 이후 다시 시도할 수 있습니다.

• 본인 확인을 할 수 없다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 다시 진행하셔야 합니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저상의 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 그러므로, 문의해 주신 내용과 같이 Microsoft 계정과 관련되는 추가적인 문의가 있을 경우에는 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung