메일이 없어졌어요 : 정크 메일함에서 받은 편지함으로 이동한 메일이 확인되지 않습니다.

Question

오래동안 핫메일 애용자인데요,

지난 토요일

정크메일로 들어온 걸 받은편지함으로 옮기려고 보니(다른 때에는 '정크메일이 아님'을 누르면 '받은편지함'으로 이동되던데,  그때는 그 옆에  '이동위치'라고 된 곳에 ' 받은편지함'  이 있어 그곳도 되는가 하여 클릭을 했는데, 4개인가의 메일이 받은편지함으로도 가지 않고 어디로 갔는지 어디에서도 찾을 수 없습니다. 지운편지함에 들어있지도 않고.

어디서 찾아야 하는지 알려주시면 감사하겠습니다.

오래 연락 없던 지인에게서 온 것도 있어서 꼭 찾아야 하는데요.

가능한 빠른 답변 부탁합니다.

Answer 1

안녕하세요? kilshi님,

고객님께서는 정크 메일함에서 받은 편지함으로 이동한 메일이 확인되지 않아 많이 곤란하셨던 것 같습니다.

Outlook.com에서 메일을 선택한 뒤 상단의 메뉴에서 [이동위치]>[**편지함]을 클릭하면, 선택한 **편지함으로 이동됩니다. 이 과정을 통해 메일을 이동하셨다면 받은 편지함 내에 해당 메일이 보관되어 있을 것으로 예상되며, 아래의 내용을 진행하여 다시 한 번 메일을 찾아보시길 권유해 드립니다.

■ 받은 편지함의 메일 목록에서 ' 정렬 기준 ' 을 확인하고 , 필요에 따라 변경하여 메일을 찾아보세요 .

Outlook.com의 받은 편지함 메일 정렬 기준에 따라 메일 목록이 다르게 정렬됩니다. 받은 편지함의 메일 목록 상단에 '정렬 기준'을 클릭하고 필요에 따라 변경하여 메일을 찾아 보세요.

예를 들어 받은 편지함이 최신 날짜순으로 정렬 되어 있는 상태에서, 수신한지 오래된 메일을 받은 편지함으로 이동시킨다면, 해당 메일은 수신한 날짜에 맞춰 뒤쪽 목록에 위치하고 있을 수 있습니다.

■ Outlook.com 의 메일 검색 기능을 통해 메일을 찾아 보세요 .

Outlook.com의 왼쪽 상단에는 메일 검색창에 키워드를 입력하여 메일을 검색할 수 있으며, '고급 검색'을 클릭하여 좀 더 상세한 검색을 진행할 수 있습니다.

위의 과정을 모두 진행했지만 메일을 찾을 수 없을 경우 해당 메일이 혹시 삭제된 것은 아닌지 확인해 보세요. [지운 편지함]을 클릭하고 하단의 [삭제된 메시지 복구]를 클릭하여 메일이 표시된다면 복구해 보시기 바랍니다.

또한, 현재는 정크 메일함으로 수신되었지만 추후에는 받은 편지함으로 수신하길 원하는 메일의 경우, 해당 메일을 선택하고 상단의 [정크 아님]을 클릭하여 받은 편지함으로 이동해 주세요. 그리고 해당 메일 주소를 수신 허용 목록에 추가하여, 앞으로는 정크 메일함으로 수신되지 않도록 조치해 주시기 바랍니다. Outlook.com 우측 상단의 [톱니바퀴 아이콘]>[옵션]>'정크 메일' 아래 [수신 허용 및 수신 거부]>[수신 허용]을 차례로 클릭하신 뒤 수신 허용 목록에 추가하실 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi