hotmail 계정의 국가 정보를 변경할수 없습니다. : "대한민국의 i-PIN 관련 법률에 따라 14세 이하 자녀의 Microsoft 계정은 부모가 관리해야 합니다. 거주 지역을 변경하기 전에 먼저 현재 관리 중인 자녀 계정에 대한 동의를 철회해야 합니다" 메시지가 표시되고, "동의를 철회"를 클릭하면 자녀 계정이 없는 것으로 확인됩니다.

Question

한국에서 해외로 이주하여 아래와 같이 hotmail 계정의 국가 변경을 하려고 하는데 자녀동의 철회 메세지가 뜨면서 변경 불가합니다.

그래서 "동의를 철회" 를 클릭하여 자녀 계정이 없음을 확인하였는데도 계속 동일 에러 메세지가 뜹니다.

Answer 1

안녕하세요? won#님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다. 

Microsoft 계정의 국가/지역이 변경되지 않아서 어려움을 겪으셨던 것 같습니다. 현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알 수 없지만, 가족에 연결된 계정들로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다. '동의를 철회'를 클릭했을 때 자녀 계정이 없는 것으로 확인하셨더라도, 정확한 검토를 위해 '가족'메뉴를 확인해 주시기 바랍니다.

Microsoft 계정의 가족에 연결된 계정이 있다면 모두 제거해 주세요. 그 뒤, 국가/지역 변경을 진행해 보시기 바랍니다. 자세한 과정은 아래와 같습니다.

1. Microsoft 계정사이트에 로그인 후 상단 메뉴에서 [가족]을 클릭합니다.
2. '자녀'에 표시되는 내용이 있다면, 해당 자녀 우측에 [자세히]>[가족에서 제거]를 클릭하여 삭제합니다.
3. '성인'에 표시되는 내용이 있다면, 해당 성인 우측에 [가족에서 제거]를 클릭하여 삭제합니다.
4. 가족에서 연결된 계정이 모두 제거되면 아래와 같은 화면이 표시됩니다. 이 화면이 표시되도록 모두 삭제합니다.

5. 가족에 연결된 계정이 모두 제거된 것으로 확인되면 로그아웃 후, 다시 로그인 합니다. 국가 변경을 진행합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다. 위 과정을 진행했지만, 문제가 지속되는 경우에는 Microsoft 계정1:1 지원에서 도움 받아보실 수 있기를 바랍니다. 이 곳은 Outlook.com에 대해 기술적인 지원을 드리고 있는 공개포럼이어서 Microsoft 계정에 대한 추가적인 지원은 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi