비밀번호를 변경하고 정확하게 입력했는데도 계속 오류가 뜹니다.

Question

적어도 5번은 비밀번호를 변경했습니다.

새로 변경한 비밀번호 대로 정확하게 비밀번호 창에 입력했는데

암호가 맞지 않다고 뜹니다.

접속 할때 마다 일회용 코드를 받아 접속하려니 참 불편합니다.

해결 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 경에그 님.

고객님께서는 **Outlook.com**에서 정확한 암호를 입력하였지만 로그인할 수 없는 현상으로 문의해 주신 것으로 예상됩니다.

하지만, 저희의 시스템상에서는 정확한 암호를 입력하였으나 로그인할 수 없는 오류 현상은 확인되지 않았습니다. 따라서 고객님께서 입력한 암호가 일치하지 않아 로그인할 수 없다면, 일회용 코드 사용은 불편하셨던 것 같으므로 이미 여러 차례 진행하셨지만 다시 한번 더 새로운 암호로 재설정한 뒤 로그인 하시길 바랍니다.

Microsoft 계정의 암호는 계정에 등록 되어 있는 보안 정보를 사용하거나, Microsoft 계정 복구 과정을 통해서 새로운 암호로 재설정 할 수 있습니다. 아래에 안내해 드리는 과정을 따라 새로운 암호를 재설정 해주세요.

■ 보안 정보를 사용하여 암호를 재설정하는 방법

1. **Outlook.com**의 로그인 창에 접속합니다.

2. ‘암호를 잊어버렸습니다’를 클릭합니다.

3. ‘로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?’에서 ‘제 암호를 알지만 로그인할 수 없습니다’ 를 선택합니다. 

4. [다음]을 클릭합니다. 

5. ‘계정 복구’에서 Microsoft 계정과 그림 속 문자를 입력합니다. 

6. [다음]을 클릭합니다. 

7. ‘본인 확인 필요’에서 보안 코드 전송 및 입력 과정을 완료합니다.

8. ‘암호 재설정’에서 새로운 암호를 설정합니다. 

9. 변경한 새로운 암호를 사용하여 로그인합니다.                 

■ Microsoft 계정 복구에 정보 제출하여 암호를 재설정하는 방법

1. **Outlook.com**의 로그인 창에 접속합니다.

2. ‘암호를 잊어버렸습니다’를 클릭합니다.

3. ‘로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?’에서 ‘제 암호를 알지만 로그인할 수 없습니다’ 를 선택합니다. 

4. [다음]을 클릭합니다. 

5. ‘계정 복구’에서 문제가 발생한 Microsoft 계정과 그림 속 문자를 입력합니다. 

6. [다음]을 클릭합니다. 

7.  ‘본인 확인 필요’에서 ‘없음’을 선택 후 [다음]을 클릭합니다.

8.  ‘계정 복구 코드가 있나요?’가 보여진다면 복구코드를 입력하시거나 [아니요]를 클릭합니다. 

9.  ‘Microsoft 계정 복구’에서 문제가 발생한 Microsoft 계정과 연락 메일 주소를 입력합니다. 

10. [다음]을 클릭합니다.  

11. 연락 메일 주소로 수신된 보안 코드를 확인한 뒤 입력합니다.
12. [확인]을 클릭합니다.  

13. 모든 양식을 충분히 작성한 뒤 [저장]을 클릭합니다.

14. 입력한 연락 메일 주소로 24시간 이내에 도착하는 결과 메일을 확인합니다.
15. 결과 메일에서 계정의 소유자임이 확인되었을 때, 메일 내용에 있는 암호 재설정 링크를 통해서 암호를 변경합니다.

끝으로 저희 Outlook.com 포럼은 웹 상의 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있으므로, 추후 Microsoft 계정과 관련하여 도움이 필요한 경우에는 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung