Microsoft 계정과 연결된 Skype ID를 해지한 이후, Microsoft 계정으로 Skype를 이용하거나 새로운 Skype ID를 연동할 수 없게 되었습니다.

Question

■현재의 문제점

현재 Microsoft 계정으로 사용중인 Windows 8 앱 과 웹브라우저의 아웃룩메일에서 Skype를 전혀

이용하지 못 하고 있습니다.

■문제의 원인

이유는 대성스카이프를 해지하여 Suspend된 Skype계정이 Microsoft계정을 연결하고 있기 때문입니다.

■문제의 경과

국내에는 Skype Team이 없기 때문에 미국과 일본의 Skype Team과 Chat을 통한 상담을 해 봤습니다만 Skype계정과 Microsoft계정을 해지하기 위해서는 일단 Suspend상태를 풀어야 하는데 이를 위해서는 Skype Team에게 Online Verification Form을 제출 하라고 했습니다.

하지만 20번 넘게 Online Verification Form을 제출해도 Skype계정을 복원할 수 없었습니다.

결국 제가 알고 있는 모든 정보를 알려 줬음에도 불구하고 계속 본인확인이 안 된다며

Online Verification Form 을 제출하라는 대답만 반복적으로 돌아오고 있습니다.

(대성Skype를 탈퇴할 때 등록된 이메일이 ******@korea.com 으로 멋대로 바뀐 적이 있는데 이와 관련이 있는것 같기도 하고 결정적으로 한국에서 등록한 한글이 포함된 내용을 외국의 Skype Team이 제대로 확인을 하고 있지 못 하고 있는 것 같습니다.)

■요청사항

1. Suspend상태에 있는 Skype계정(*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***)을 복원할 수 있도록 도와주세요.
2. 복원이 안된다면 새로운 Skype 계정에 Microsoft계정을 연결할 수 있도록 해 주세요.

■대성스카이프의 심각한 권한 남용에 대해

대성 스카이프는 별도의 Microsoft계정을 만들어서 쓰라고 답변을 하였습니다.

(Windows 8 환경에서 Skype만 별도의 마이크로소프트 계정을 사용하지도 못합니다.)

대성 스카이프의 탈퇴설명에는 Microsoft계정을 반드시 먼저 연결 해제하라는 내용이 없었으며,

서비스이용약관(http://skype.daesung.com/legal/nterm_service.asp)에도 탈퇴유의점에 대한 내용은

없습니다.

결론적으로 대성스카이프는 Microsoft계정에 대한 고객권한을 심각하게 침해하고 있다고 생각 합니다.

Answer 1

카테고리를 Windows Live Outlook으로 선택한 이유는

상술한 바와 같이 Microsoft계정의 등록 문제로 Outlook.com 서비스 안에서 Skype를

이용할 수 없기 때문입니다.

적절한 지원파트를 소개해 주시면 감사 하겠습니다.

<2015년4월5일 추가>

미국 스카이프 지원팀과의 라이브챗을 통해 문제는 해결 했습니다.

다만, 대성 스카이프의 Microsoft 계정에 대한 지나친 권한과 불성실한 대응은 분명히 짚고 넘어가야 한다고 생각 합니다.

상당한 스트레스를 받았으며 제 시간또한 많이 소모되었습니다.

Answer 2

안녕하세요? 카렛타 님,

대성 스카이프 측에서 불만족스러운 지원을 받아 보셨던 점 정말 안타깝게 생각합니다. 그리고, 미국 Skype 지원 팀의 도움을 받아 문제를 해결하셨다니 정말로 다행입니다.

Skype ID 및 Skype ID의 Microsoft 계정 연결과 관련된 문제의 경우 문의해 주신 Microsoft Community에서 도움 드리기 어려운 것으로 확인되므로, 추후 다른 문의가 있으실 경우 Skype 지원 팀에 다시 문의하실 것을 권유 드립니다. Microsoft 계정 이용과 관련하여 추가적인 문의가 있으실 경우 “**Microsoft** **계정** **지원****”**에 방문해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

안녕하세요? 카렛타 님,

Skype 이용에 불편이 많으셨겠습니다. 문의해 주신 Microsoft Community의 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 웹 메일 서비스 이용에 대한 도움을 드리는 곳이기 때문에 Skype나 Microsoft 계정과 관련된 문의에 대해 전문적인 지원을 드리기 어렵습니다만, 혹시 도움 드릴 수 있는 부분이 있는지 확인해 보려고 합니다.

확인에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드리며, 안내 드릴 수 있는 내용이 확인되면 즉시 회신하여 알려 드리겠습니다. 조금만 기다려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene