계정보호로 인해 접속 불가

Question

현재 zzz_******@hotmail.com을 사용하고 있습니다.

어느날접속을 해보니 계정 보호에 걸려있습니다.

문제는 사용한지 4년전이라 서류작성은 할수 없으며

전화번호는 미국에 있을때 받던 전화라 현재 사용중이지 않습니다.

현재 아무 인증을 못받는 상태에서 어떻게해야 받을수 있나요?

전화번호 인증 안되며, 서류작성으로 메일링 받는 방법또한 안됩니다.

게 도움을 주십시오..

Answer 1

안녕하세요, junghyunahn 님.

고객님께서는 계정에 등록되어 있는 보안 정보를 사용할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다.

Microsoft 계정은 장기간 보안 정보를 사용하지 않을 경우 사용 가능한 정보가 맞는지 확인을 위해 로그인 시 ‘계정을 안전하게 보호’ 혹은 ‘보안 정보가 정확한가요?”라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 때에는 현재 등록되어 있는 보안 정보를 사용하여 보안 코드를 수신 받아 인증을 완료 한 뒤 서비스를 정상적으로 이용 할 수 있습니다.

하지만 고객님께서는 사용 가능한 보안 정보가 없으신 것 같으므로 ‘내 계정을 확인할 수 없습니다.’ 혹은 ‘없음’을 선택하여 새로운 정보로 업데이트하세요. 새로운 정보가 업데이트 되어 사용할 수 있기까지는 계정의 보호를 위해 30일의 보류기간이 필요합니다.

30일의 보류기간 동안에도 로그인 및 Outlook.com의 편지함, Skype, OneDrive 등의 서비스 이용에는 문제가 없으며, 다만 본인 확인이 필요한 ‘비밀번호 변경’이나 ‘내 최근 활동 보기’, ‘추가 보안 설정’ 등의 페이지에는 액세스할 수 없으므로 해당 페이지를 이용해야 하는 경우라면 보안 정보가 업데이트 되는 30일의 보류기간이 종료될 때까지 기다려 주세요.

끝으로 Microsoft 계정과 관련하여 추가적인 도움이 필요한 경우에는 **Microsoft** **계정** **1:1** **문의처**로 문의해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com과 관련한 기술적인 문제가 발생했거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung