"다른사람이회원님의 계정을 로그인한것같습니다" 문제

Question

지금 사용하고 있는 계정은 임시계정으로 만든것이구요. 예전에 쓰던 핫메일계정을 로그인하려고 했더니

다른 사람이 회원님의 계정을 로그인한것같습니다 같은 문구가 뜨면서 계정을 차단한것같습니다.

그래서 나온 인스트럭션 대로 복구를 하려고했더니 그 양식에 있는 질문들이 제가 정말 예전에 쓴것이라 기억이 나지를 않습니다.

예전엔 이 핫메일로 모든곳에 연결해놓았기 떄문에 중요한 메일들이 많이 있습니다.

이런경우 이런 양식 작성말고 지금 사용하고있는 개인 정보나 다른 인증 시스템을 사용해 복구할순없나요.

아니면 핫메일 계정을 지금 만들어놓은 아웃룩계정과 연동시킬순없나요. 

커스토머 서비스센터와 라이브 챗이라던지 아니면 고객지원센터 이메일이라던지 전화번호(미국번호로) 아무거나 알려주시면 감사하겠습니다.

몇일전부터 해결도 안되고 그 계정에는 중요한것들이 많아서 꼭 복구시켜야합니다. 암호는맞게 알고있는데 그런게 뜨면서 갑자기 차단해버리는바람에 답답하고 문제가 많습니다. ( 그 계정에 따로 적어놓은 이메일주소는 안쓰는거라 이미 예전에 삭제한지 오래라 따로 이메일을 받을수도 없습니다.)

빠른 시일내에 연락 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? HyebinLee님,

“다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.”라는 메시지는 계정에서 의심스러운 활동이 감지될 때 시스템이 계정을 보호하기 위하여 계정을 자동으로 차단했을 때 표시됩니다.

이 경우 계정에 등록된 보안 정보로 계정의 소유자임을 확인하고 차단을 해제하거나, 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용할 수 없을 경우 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인하고 차단을 해제해야 합니다.

문의해 주신 내용에 따르면 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용하실 수 없는 것으로 판단됩니다. 하지만, 안타깝게도 Microsoft 계정은 주민 등록 번호와 같은 개인 식별 번호를 입력하지 않고 생성하기 때문에 휴대폰 인증 등의 다른 방법을 통해서는 계정의 소유권을 확인할 수 없습니다. 따라서, 이 경우 Microsoft 계정 복구를 통해서만 계정의 소유자임을 확 계정의 차단을 해제할 수 있으므로, 많은 어려움이 있으시겠지만 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 차단을 해제해 보세요.

Microsoft 계정 복구를 이미 진행하면 결과 메일이 발송됩니다. 이미 계정 복구를 진행하여 계정의 소유권을 확인할 수 없다는 결과 메일을 수신하셨다면, 해당 내용에 포함된 Microsoft 계정 복구 팁을 확인한 뒤 다시 시도해 주시기 바랍니다. 

안내해 드리는 내용이 고객님의 문제 해결에 조금이나마 도움 되었기를 바라며, Microsoft 계정은 유선 또는 채팅으로는 지원되지 않고, “**Microsoft** **계정** **지원**”(←클릭)에서 1:1 이메일로 지원해 드리고 있음을 알려드립니다. 따라서, 추후에 Microsoft 계정에 문제가 발생할 경우 해당 문의처에서 보다 원활한 지원을 받으실 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi