outlook.live.com 업그레이드 후 한글깨짐 현상 : 메일 제목 및 첨부파일이 한글인 경우 깨져서 표시되는 문제, 추가 기능 중 Email Translator를 이용해 번역할 때 러시아 메일을 한글로 번역하면 깨짐 현상이 발생합니다.

Question

어제 업그레이드 되고 난 후부터 메일의 제목이 한글이면 글자가 깨져서 보입니다. 첨부 파일도 제목이 한글인 경우에 깨져서 보입니다.

업그레이드 전에 받은 메일들은 정상적으로 보입니다.

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

번역 기능이 추가되었던데, 영문메일은 한글로 번역되어 보이는데, 러시아어 메일은 한글로 번역 시 다 깨져서 보입니다.

해결 방법 조언 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? leeyungwang님,

웹용 Outlook에서 문제가 발생한 메일과 동일한 메일이 다른 웹 메일 서비스에서는 정상적으로 표시됨을 알려주셔서 감사합니다. 이 문제는 좀 더 면밀한 검토가 필요할 것으로 판단됩니다. 저희가 문제에 대해 좀 더 정확하게 검토해 볼 수 있도록 '비공개 대화'로 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이가능하며**, 답변 좌측 하단의 "비공개 **** 대화" 탭 또는 우측 상단의 “메시지” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

그리고 첨부 파일을 새 창에서 확인하는 방법에 대해서도 문의해 주셨습니다. 모든 형식의 첨부 파일을 모두 확인할 수는 없었지만, Microsoft Office 파일이 첨부되어 있을 경우, 해당 첨부 파일을 클릭하면 새 창에서 열리지 않고 메시지 화면에서 바로 열리는 것으로 확인됩니다. 다만, 첨부 파일을 클릭한 후, 표시되는 화면에서 우측 상단의 아이콘()을 클릭하면, 새 창에서 첨부 파일이 열리는 것으로 확인되므로, 이 방법을 통해 새창에서 확인해 보시길 권유해 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? leeyungwang님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 웹용 Outlook(Outlook 메일)에서 메일 제목 및 첨부파일이 한글인 경우 깨져서 표시되는 문제로 문의해 주셨습니다.

현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알기 어렵습니다만, 일반적으로는 접속 환경 또는 인코딩 문제로 발생할 수 있어서 해당 내용에 대해 우선 안내해 드립니다. 아래 내용을 진행한 뒤 문제가 지속되는지 확인해 주시기 바랍니다.

■ 웹용 Outlook 이용에 적합하도록 브라우저를 구성해 보세요.

Outlook.com을 최대한 활용하려면 최신 버전의 브라우저를 사용해야 하며, 그렇지 않을 경우 사용하시는 브라우저에 따라 일부 기능이 표시되지 않거나 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 아래의 안내에 따라 최신 브라우저로 업데이트하고 Internet Explorer의 설정을 초기화하는 과정을 진행해 보시길 권유해 드립니다.

☞ Outlook.com 또는 웹용 Outlook에 가장 적합한 브라우저를 클릭한 뒤, 표시되는 화면 하단의 Internet Explorer 또는 사용하시는 브라우저를 클릭하여 최신 버전으로 업데이트를 진행해 보세요.

☞ Internet Explorer 설정 변경 또는 초기화를 클릭하여 안내된 내용에 따라 진행해 보세요.

■ 인코딩 설정을 유니코드 UTF-8, 한국어로 변경해보세요.

1. Internet Explorer 브라우저 상단의 [보기]를 클릭합니다.
2. [인코딩]을 클릭합니다.
3. [유니코드UTF-8]을 클릭하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 문제가 지속될 경우 [한국어]로도 선택하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

또한 웹용 Outlook에서는 사용자가 좀 더 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 여러 가지 추가 기능을 제공하고 있습니다. 고객님께서는 제공되는 추가 기능 중 Email Translator를 사용하면서 문제가 발생하셨던 것 같습니다.

이 문제에 대해서는 제품의 담당 팀에서 정확한 지원을 받아보실 수 있도록, 해당 제품 담당 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 아래의 과정에 따라 문의해 보실 수 있습니다.

1. 웹용 Outlook(Outlook 메일)에 로그인 합니다.
2. 우측 상단의 [톱니바퀴 아이콘] > [추가 기능 관리]를 차례로 클릭합니다.
3. [내 추가 기능]을 클릭하거나 검색창에 Email Translatoer를 입력하여 해당 항목이 표시되도록 합니다.
4. 우측 상단의 [의견 보내기] 또는 하단의 [이 추가 기능에 대해 보고]를 클릭하여 담당 팀에 문의합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안내 감사드립니다.

확인 결과

1. @dreamport.to 계정에서 발송되는 메일들만 메세지 제목 및 첨부파일 제목 깨지는 현상 발생하고 있습니다.

구글, 네이버, 한메일등에서 발송되는 메일들은 정상적으로 수신되고 있습니다.

네이버나 구글 계정 사용하는 직원들은 @dreamport.to 에서 들어오는 메일들 정상적으로 보인다고 합니다.

2. 제목이 깨지는 메일을 네이버 등 다른 계정 메일로 전달해서 확인해 본 결과, 동일하게 깨져서 보입니다.
3. 새로운 Microsoft 계정에 문제가 발생한 메일을 전달했을 때도 동일하게 깨져서 보입니다.

Answer 4

안녕하세요? leeyungwang님,

이전에 안내해 드린 과정을 진행했지만 문제가 지속되셨던 것 같아 안타까운 마음입니다. 저희가 문의해 주신 문제에 대해 좀 더 정확히 검토해 볼 수 있도록 아래의 정보를 작성하여 회신해 주세요.

1. 특정 도메인을 사용하는 계정에서 수신되는 메일에서만 문제가 발생하는 것입니까?

- 다른 웹 메일 서비스(Google, Naver 등)에서도 메일 제목과 첨부파일을 한국어로 작성하여, 웹용 Outlook으로 메일을 보낼때도 동일한 문제가 발생하는지 확인 후 알려주시기 바랍니다.

2. 다른 웹 메일 서비스(Google, Naver 등)에 문제가 발생한 메일을 전달한 뒤, 해당 웹 메일 사이트에서 확인할 때도 동일한 현상이 확인됩니까? 아니라면 정상적으로 표시되고 있습니까?

3. 새로운 Microsoft 계정에 문제가 발생한 메일을 전달했을 때도 동일한 문제가 발생합니까?

• 웹 브라우저를 모두 종료하고, Outlook.com에 접속 후 하단의 '계정을 만드세요!'를 클릭하시면 새로운 계정을 생성할 수 있습니다.

위 내용을 확인하신 후 회신으로 알려주시길 부탁드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 5

현재 운영체제는 windows7 professional K 이며 explorer 버전은 11입니다.

인코딩 변경해도, 해결되지 않습니다.

동 문제 다른 컴퓨터나 스마트폰에서 로그인해서도 동일하게 발생합니다.

컴퓨터나  explorer 설정의 문제가 아닐수도 있을 것으로 추정됩니다.

다른 방안 부탁드립니다.