계정중단 되서 보안코드 입력 후 중단해제 됐는데 로그인이 안됩니다 ㅜㅜ : 계정에 로그인했을 때 "회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다" 오류 메시지가 표시됩니다.

Question

제목 그대로네요

한달 정도 로그인 하지 않아 계정 중단이 됐습니다.

로그인 후 보안코드 전송받아 입력하니 중단 해제 페이지가 나오면서 해제 됐다고 하는데...

다음 버튼을 누르니 다시 계정 중단 페이지로 접속이 됍니다.

현재는 보안코드 요청 횟수 초과 상태로 나와 이도저도 못하고 있는 상태입니다.

중요메일을 수신받아서 로그인이 필요한데 어떻해야되나요? ㅜㅜ

Answer 1

안녕하세요? 영우백님,

< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

Outlook.com 계정에 로그인 했을 때 계정이 중단되었다는 오류 메시지가 표시되는 문제를 겪고 계시는 것으로 판단됩니다.

계정이 차단 또는 제한되는 경우 문제의 원인에 따라 다른 오류 메시지가 표시됩니다만, 현재로서는 고객님께서 확인하신 오류 메시지를 정확히 알기 어려웠습니다.

다만, “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” 오류 메시지가 표시되었을 가능성이 높아, 우선 이 오류 메시지에 대해 안내해 드리오니, 이 오류 메시지를 확인하신 것이라면 아래 내용을 확인해 주시고, 아니라면 회신을 통해 정확한 오류 메시지를 알려주시기 바랍니다.

■ 계정에 로그인 했을 때 “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” 오류 메시지가 표시됩니다.

계정에서 이상 활동을 감지될 경우 사기 또는 남용으로부터 계정을 보호하기 위해 시스템에서 계정이 일시적으로 차단됩니다. 계정에 한 달 동안 로그인하지 않아서 계정이 중단되었다고 말씀해 주셨습니다만, 이러한 이유로는 해당 오류 메시지가 표시되지는 않습니다.

일반적으로는 이 오류 메시지가 표시될 때 전화 번호 인증을 통해 계정을 다시 사용할 수 있습니다.

1. “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” **** 오류메시지 하단의 [계속]을 클릭하여 전화번호로 인증 과정을 진행할 수 있습니다.
2. http://sms.live.com에 계정으로 로그인하여 인증 과정을 진행할 수 있습니다.

차단 해제 과정을 진행한 후 다시 차단이 해제되었다고 오류 메시지가 표시되는 것에 대해 자세한 원인은 알 수 없습니다만, 차단 해제 과정이 정상적으로 완료되지 않았거나, 계정에서 다시 이상 활동이 감지되어 다시 차단되었을 가능성이 있습니다.

차단 해제 과정이 정상적으로 이루어진 것인지 확인해 보기 위해 1, 2번으로 모두 인증 과정을 진행했을 때 동일한 문제가 발생하는지 확인이 필요합니다.

다만, 보안 코드를 짧은 시간 안에 너무 많이 요청하면 계정의 보안을 위해 시스템에서 제한될 수 있습니다. 보안 코드 요청 횟수가 초과되었다는 오류 메시지가 표시된다면 24시간 후에 보안 코드를 다시 요청하여 진행하시기 바랍니다.

안내해 드린 내용으로 문제를 해결할 수 있으시기를 바라며, 안내해 드린 오류 메시지가 고객님께서 확인하신 오류 메시지와 다를 경우 확인하신 오류 메시지 전체를 포함한 화면을 캡쳐하여 회신으로 제공해 주세요. 또한, 안내해 드린 과정을 시도하셨지만 문제가 지속될 경우에도 저희가 좀 더 면밀히 검토하고 도움 드릴 수 있도록, 오류 메시지 화면과 진행하신 과정에 대해 자세히 작성하여 회신해 주세요.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? 영우백님,

문제에 대해 자세히 설명해 주셔서 감사합니다. 이전에 문의해 주신 내용과 새롭게 문의해 주신 내용을 다시 한 번 검토하여 안내해 드립니다.

이전에 안내해 드렸던 것처럼, “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” 오류 메시지는 계정에서 이상 활동이 감지될 때 계정을 보호하기 위해 차단되는 경우 표시됩니다. 두 개의 계정에서 모두 이 오류 메시지가 표시되는 것이라면, 시스템상에서 해당 계정들에 대하여 모두 이상 활동이 감지되었던 것으로 예상됩니다.

전화 번호 인증을 통해 계정의 중단이 해제되어 이제 사용할 수 있다는 메시지가 표시되었지만, 다시 오류 메시지가 표시된다는 문제 현상에 대해서는 저희도 이미 잘 인지하고 있습니다. 그런데 안내해 드리는 과정에서 저희의 의도가 고객님께 원활하게 전달되지 못해서 많이 답답하셨던 것으로 생각되어 이 내용에 대해 좀 더 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

■ http://sms.live.com에서도 인증과정을 진행했을 때 동일한 문제가 발생하는지 확인이 필요합니다**.**

“회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다”오류메시지가 표시되는 경우 두 가지 방법으로 전화 번호 인증을 진행할 수 있다고 안내해 드렸습니다. 오류 메시지 하단의 [계속]을 클릭하여 전화번호로 인증 과정을 진행할 수 있습니다만, 최근에 이 인증 과정을 진행하면서 문제가 발생하는 경우가 있었습니다. 그리고 이 경우 http://sms.live.com에서 인증 과정을 진행한 후 문제가 해결되는 경우가 종종 있었습니다.

전화번호 인증 과정을 진행하여 계정의 중단이 해제되었다는 메시지가 표시되었지만 다시 계정이 중단되었다는 오류 메시지가 표시된다면, 실제로는 시스템상에서 인증 과정이 완료되지 않았을 가능성이 있다고 판단되었습니다. 따라서 안내해 드린 두 가지 방법으로 중 진행해 보시지 않은 과정이 있다면 다른 인증 과정(http://sms.live.com)도 진행해 보시길 권유해 드린 것입니다.

또한 보안 코드를 짧은 시간 안에 너무 많이 요청하는 경우 발송이 제한 될 수 있습니다. 이 오류 메시지가 표시되는 경우 오류 메시지가 표시된 시점으로부터 24시간 후에 보안 코드 발송을 요청해야 합니다. 문제가 발생한 시간으로부터 24시간이 아니므로, 보안 코드 발송 요청이 초과되었다는 오류 메시지가 표시된다면 해당 오류 메시지가 표시된 시점으로 부터 24시간 후에 보안 코드 발송을 요청해 주세요.

http://sms.live.com에서 인증 과정을 진행하려고 할때 보안 코드 발송 요청이 초과되었다는 오류 메시지가 먼저 표시된다면, 이 사이트에서는 인증 과정을 시도조차 해 볼 수 없을 것입니다. 따라서 이 사이트에서 보안 코드 발송 요청이 초과되었다는 오류 메시지가 표시된다면 24시간 후에 다시 시도해 보실 것을 안내해 드린 것입니다. 24시간 후에도 동일한 오류 메시지가 표시된다면 아래의 요청에 따라 정보를 제공해 주세요.

■ **http://sms.live.com**에서도 인증과정을 완료했을 때도 문제가 지속될 경우 조사가 필요하므로, 아래에 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

1. 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지를 포함한 전체 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.
2. “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” 오류 메시지가 표시될 때, 오류 메시지 하단의 [계속]을 클릭하여 인증 과정을 진행한 후 계정의 차단이 해제되었다는 메시지가 표시되는 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.
3. http://sms.live.com에서 인증 과정을 진행한 후 표시되는 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요. 차단이 해제되었다고 표시되었거나 오류 메시지가 표시된다면, 해당 오류 메시지를 포함한 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.

또한, 저희는 고객님의 계정에 임의로 액세스하지 않으므로, 계정의 암호와 같은 계정 정보는 제공하지 마시기 바랍니다. 제공해 주신 정보는 계정의 보안을 위하여 삭제했습니다.

이 문제가 지속되거나 더 궁금하신 내용이 있다면, 원활한 지원을 드릴 수 있도록 새롭게 문의를 작성하지 마시고 답변 하단의 [응답]을 클릭하여 회신해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

로그인 했을 때 “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” 오류 메시지가 표시됩니다.      ---> 이 메세지가 표시되는 건 맞습니다.

계정에서 이상 활동을 감지될 경우 사기 또는 남용으로부터 계정을 보호하기 위해 시스템에서 계정이 일시적으로 차단됩니다. 계정에 한 달 동안 로그인하지 않아서 계정이 중단되었다고 말씀해 주셨습니다만,이러한 이유로는 해당 오류 메시지가 표시되지는 않습니다. ---> 두 개의 메일에서 동일하게 저 메세지가 표시가 됩니다.

일반적으로는 이 오류 메시지가 표시될 때 전화 번호 인증을 통해 계정을 다시 사용할 수 있습니다. --> 여기까진 진행을 하였습니다.

전화 인증을 통해 계정이 중단해제 되어 이제 사용할 수있다는 메세지가 뜹니다

이  창에서 확인을 누른 후 다음으로 넘어가면 다시 첫 페이지의 **** “회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다” 라는 첫번째 화면으로 다시 넘어간다는 문제입니다.

뫼비우스의 띠처럼 계속 무한 루프 된다는 게 문제입니다.

3번 정도 전화 인증을 받았는데 그 이후로는 인증 횟수 제한으로 현재는 인증도 안되는 상태구요,,

24시간이 훨씬 지났습니다만,,여전히 같은 증상입니다.

******@hotmail.com 비번

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

******@hotmail.com 비번 ****

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

이 두 메일에서 같은 증상이 나타납니다