메일함 접속 불가: Outlook.com에 로그인 시 오류 메시지가 표시되면서 접속되지 않습니다.

익명

안녕하세요,

잘 쓰고있던 메일계정인데 오늘 접속하려고 보니 계속 오류메세지가 뜨면서 메일함으로 들어갈 수 가 없습니다.

다른 분이 같은 오류로 질문을 등록했던거 같던데 솔루션이 적혀있지 않아 질문을 해봅니다.

해당 계정은 유학시절 대학에서 생성된 계정이고, 불과 한달 전까지도 사용했었습니다.

오늘 Microsoft Edge, Microsoft Explorer 11, Safari 총 3개의 브라우저에서 접속을 시도하였지만 모두 동일한 에러메세지를 보였습니다.

에러 메세지는 다음과 같습니다.

X-ClientId: 39CF22F5302C4BB6833E47CD76977680
X-OWA-Error: Microsoft.Exchange.Data.Storage.DatabaseNotFoundException
X-OWA-Version: 15.1.497.19
X-FEServer: PS1PR04CA0024
X-BEServer: PS1PR04MB0969
Date: 5/19/2016 11:47:13 AM

또한 Windows 10의 Mail 앱에서 이 메일계정을 등록하고 동기화를 시도하면 다음과 같은 에러코드가 나오면서 동기화에 실패합니다.

Error code: 0x85010014

왜 이런 현상이 일어난 것이고 어떻게 해결할 수 있는지 답변 부탁드리겠습니다.

확인해야할 메일이 있는데 이렇게 되서 마음이 조급하네요....

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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질문 작성자가 수락한 답변

익명

안녕하세요, JAEHOShin 님.

요청 드린 정보를 제공해주셔서 감사합니다. MSN 사이트에서 로그인은 가능했으나 MSN을 통해서 Outlook.com에 접속되지 않는다면 해당 웹 브라우저에서 손상된 파일로 인해 해당 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 따라서 Internet Explorer를 실행하신 후 Ctrl + Shift + Delete키를 동시에 눌러 표시되는 화면에서 모든 쿠키 및 캐시를 삭제해보세요. 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 모든 쿠키 및 캐시를 삭제해도 문제가 지속된다면 **‘응답’**을 통해 알려주세요.

감사합니다.

Park Miran

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질문 작성자가 수락한 답변

익명

안녕하세요, JAEHOShin 님.

<이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

고객님께서는 **Outlook.com**에 로그인 시 오류 메시지가 표시되면서 접속되지 않는 문제로 문의해주셨습니다. **Outlook.com**은 최신의 브라우저를 사용하지 않으면 페이지가 올바르게 표시되지 않거나 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 **Outlook.com** **에** **적합한** **브라우저**를 클릭하여 Outlook.com 사이트 이용에 적합한 브라우저로 업그레이드 해보세요.

또한, Internet Explorer 설정을 초기화하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. **Internet Explorer** **설정** **변경** **또는** **초기화**를 클릭하시고 사용 중이신 Internet Explorer 버전을 선택하여 안내되어있는 방법으로 초기화를 진행해보세요.

안내해드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran

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5 추가 답변

익명

2016-05-23T02:44:46+00:00
1번에 대한 답변입니다.
- 두 곳의 사이트에서 로그인을 시도했었습니다..
  
  outlook.live.com - 이 사이트에서는 로그인단계에서 아이디와 비밀번호를 누르면 바로 그 에러 메세지가 나타났습니다.
  
  www.msn.com - 이 사이트에서는 로그인은 정상적으로 진행이 되나 메일함으로 들어가려고 하니 에러메세지가 나왔습니다.
- 로그인을 시도한 제품은 세 가지입니다.
  
  iPhone6S
  
  MacBook
  
  Windows PC
2번에 대한 답변입니다.
- 따로 진행한 과정이 없습니다. 바로 인터넷창을 띄운 후 1번에 답변한 주소로 접속하여 로그인을 시도하니 에러메세지가 나타난 것입니다.
이 대답이 도움이 되었나요?

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익명

2016-05-21T06:57:39+00:00

안녕하세요, JAEHOShin 님.

웹 메일 Outlook.com에 적합한 브라우저를 사용해도 문제가 해결되지 않아 안타까운 마음입니다. 또한 문제 발생 시 표시된 오류 메시지에 대해 정확하게 알 수 없어 도움을 드리기 어려웠습니다.

고객님의 문제에 정확히 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 요청 드리는 정보를 작성하여 ‘응답’을 통해 알려주세요.

1. 문제가 발생한 Outlook.com 계정을 어떤 사이트 또는 어떠한 제품에서 로그인할 때 문제가 발생한 것입니까?

2. 문제가 발생하기 전에 진행한 과정을 재현할 수 있도록 자세히 알려주세요.

_Microsoft 계정 사이트에서 별칭과 관련된 설정을 변경하셨습니까? 변경하셨다면 변경한 과정을 알려주세요. 또한 별칭이 아닌 다른 설정을 변경하셨다면 설정을 변경한 과정을 알려주세요.

요청 드린 정보를 제공해주시면 문제 해결에 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다.

Park Miran
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익명

2016-05-20T23:45:19+00:00
안녕하세요,

답변 고맙습니다.

알려주신 두 가지 방법을 모두 시도해 봤지만 여전히 해결되지 않았습니다.
1. outlook.com 에 적합한 브라우저
- 시도한 브라우저는 Internet Exploerer 11, Mac OS X Safari 9.1.1 으로써 모두 적합한 브라우저입니다.
1. Internet Explorer 설정 초기화
- 링크해 주신 페이지에 나온 방법대로 초기화를 시도해봣으나 문제는 해결되지 않았습니다.

다른 해결 방법을 알려주시면 고맙겠습니다. 그리고 저 에러가 뭘 의미하는지 알려주시면 고맙겠습니다.
이 대답이 도움이 되었나요?

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