@hotmail.com 계정 복구 불가

Question

계정을 생성하자마자 암호를 잊어버렸는지 로그인 자체가 안되어서

비밀번호 재설정을 해보아도 초기 설정된 비밀번호를 모르고 있으니 불가하고

그렇게 계정복구까지 가게 되었지만, 계정을 만들자마자 암호를 모르니 복구자체도 안됩니다.

계정복구 시도만 벌써 8번째 입니다.

지속적으로 제 계정에 대한 정보가 충족되지 않는다는 메일만 받을 뿐이고,

마지막으로 시도해본 결과 차라리 새 계정을 만들라는 답변이 왔습니다.

저는 해당 계정과 메일도메인을 꼭 써야만 합니다.

다른 계정을 만들경우 저의 일에 차질을 빚을 수 있습니다.

물론 비밀번호 설정에 대한 실수는 제가 한 것이지만

재설정과 복구에 대한 과정이 터무니없이 간단하며, 저처럼 이용도 해보지 못하고 복구도 불가능한 경우에는 달리 방법이 없습니다.

일정 시간이 지나면, 계정이 자동적으로 삭제되어 다시 만들 수 있다고는 하는데, 그게 정확히 언제인지 모르며,

저는 새 계정이 필요한 것이 아니라 제가 가입한 당시의 계정과 hotmail.com이 필요합니다.

다른 웹사이트 이메일 계정에도 모두 hotmail.com 으로 기재했고 몇몇 웹사이트는 이 메일을 변경하기가 힘듭니다.

다른 방도를 찾아 꼭 해결해주십사 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, dzid3600_outlook 님.

고객님께서는 Microsoft 계정의 암호를 분실하여 Microsoft 계정 복구 양식을 제출했으나, 본인 확인이 되지 않아 문의해주신 것으로 보여집니다.

Microsoft 계정의 경우, 본인 인증 과정 없이 간단한 정보만으로도 생성할 수 있기 때문에, 해당 계정의 암호를 분실했다면, **Microsoft 계정의암호재설정(**☜ 여기를 클릭) 페이지에 안내된 내용에 따라 해당 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구 양식으로 본인 확인 후, 암호를 재설정하여 접속할 수 있습니다.

하지만 위의 과정 진행 시, 등록된 보안 정보를 사용할 수 없거나, 등록한 보안 정보가 없다면, Microsoft 계정 복구 양식을 통해서만 본인 확인 과정을 진행할 수 있기 때문에, 많이 번거로우시겠지만 해당 Microsoft 계정에 로그인 하기 위해서는 반드시 Microsoft 계정 복구 양식을 다시 제출해주셔야 합니다.

Microsoft 계정 복구는 24시간 이내에 2번씩 작성 할 수 있으므로, 최대한 제출 가능한 정보들을 많이 기억해서 작성하여 제출해주시면, 본인 확인에 도움이 될 수 있습니다.

추후, Microsoft 계정과 관련하여 도움이 필요하실 경우, Microsoft 계정 1:1 지원 ( ☜ **여기를 클릭)**으로 문의하시면보다 정확하게 도움 받아 보실 수 있으므로, 이점 참고하여 이용해주세요.

고객님께서 문의하신 내용에 긍정적인 답변을 드리지 못해 안타까운 마음입니다.

위의 안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

안녕하세요, dzid3600_outlook 님.

문의하신 내용에 직접적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

추후 Microsoft 계정 이용에 대해 도움이 필요하시다면 **Microsoft 계정 1:1 지원**으로 문의하시면 보다 정확한 도움을 받아보실 수 있습니다. 그리고 저희 Outlook.com 포럼에서는 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 Outlook.com 서비스 이용에 대해 도움을 드릴 수 있으므로, 메일 서비스 이용 시 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

이러한 기계적인 답변만 봐왔기에 도움이 단 하나도 되지 않은 것은 물론 저로 하여금 같은 말만 반복하게 만드시는 답변이였습니다.

그러니까 답변자님 말씀대로라면 전혀 추가적인 해결방안이 없으시다는 거네요?

이미 알려주신 방법을 12번도 더 시도해보았었으며 그럼에도 해결이 되지않아 여기에 글을 올려 도움을 청했던 것 이였습니다.

누구나 다 알고 고객센터만 접속해도 알 수 있는 그런 답을 제가 원했다면 저는 애초에 글을 써 올릴 생각은 안했을겁니다.

바쁘신 시간 내어 답변해주셔서 감사합니다