계정 첫 로그인 시 '계정이 잠겨 있습니다.' 안내창 뜨는 경우 문의

Question

마이크로소프트 및 outlook 계정에 첫 가입 후 첫 로그인을 하였더니 '계정이 잠겨 있습니다.' 라는 안내창이 떴습니다.

일단 전화로 확인 코드를 받아 잠금을 해제하였는데, 안내창의 내용 중 '서비스 계약을 위반하는 활동을 검색해서 사용자 계정을 잠갔습니다.'

라는 부분이 마음에 걸립니다.

위 안내창이 첫 로그인 경우에도 나오는 건가요? 무시하고 앞으로 쭉 쓰면 되는 것인지 알고자 합니다.

Answer 1

안녕하세요, 종호유 님.

고객님께서는 Microsoft 계정 로그인 시 ‘계정이 잠겨 있습니다.’ 라고 표시되어 문의해주셨습니다.

Microsoft 계정에 로그인 시 계정이 잠겨 있다는 메시지가 표시되는 것은 해당 계정에 이상 활동을 감지하여 사기 또는 남용으로부터 계정을 보호하기 위해 계정이 일시적으로 차단되어 표시되는 메시지 입니다. 따라서 직접적인 서비스 계약 위반 행위가 없더라도 표시될 수 있는 메시지이며, 계정 생성 후 오랜 시간 로그인 하지 않았다가 로그인 했다면, 지금과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.

따라서 이미 SMS 인증 과정을 통해 차단을 해제하셨다면, 해당 계정을 통해 Microsoft 서비스를 이용하시고, 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 주기적으로 로그인 하여 서비스를 이용해주시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

마이크로소프트 계정으로 휴대폰 인증까지 했습니다.(로컬계정이 아님)

지금 3일정도 사용했는데도 계속 알림이 뜨는 상태구요

더 사용해야 하나요?

Answer 3

안녕하세요, JayChoi24 님.

다른 고객님의 문의 내용에 회신을 통해 문의해주신 고객님의 문의 내용을 확인해보았습니다.

이전 고객님의 경우, 로그인 시 표시된 메시지를 제공해주셔서 도움 드릴 수 있는 내용을 안내해드렸으나, 고객님께서 문의해주신 내용만으로는 Microsoft 계정으로 어떠한 인증을 완료하신 것인지, 그리고 Microsoft 계정을 이용하는 동안 어떠한 알림이 표시되는 것인 것 구체적으로 작성 되어있지 않아 문제 현상을 파악하기 어려웠습니다.

이처럼 Microsoft 계정 로그인 시, 또는 계정 이용 시 문제가 발생하여 도움이 필요하시다면, 개인용 Microsoft 계정에 대해 도움 받아 볼 수 있는******Microsoft계정1:1지원** ( ☜ **여기를 클릭)**으로 문의하는 것이 좋습니다.

그리고 Microsoft계정1:1지원 ( ☜ **여기를 클릭)**로 문의하실 때, 어떠한 사이트에서 로그인 시도 하였는지, 로그인 시도했을 때 어떤 메시지가 표시되는지, 어떠한 내용의 알림이 지속적으로 표시되었는지 구체적으로 작성하여 제출하시면 보다 원활하게 지원 받아보실 수 있을 것입니다.

저희 Outlook.com 포럼에서는 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 Outlook.com 메일 서비스 이용에 대해 도움을 드릴 수 있어, 문의해주신 내용에 대해 자세한 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 개인용 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 4

마이크로소프트 및 outlook 계정에 첫 가입 후 첫 로그인을 하였더니 '계정이 잠겨 있습니다.' 라는 안내창이 떴습니다.

일단 전화로 확인 코드를 받아 잠금을 해제하였는데, 안내창의 내용 중 '서비스 계약을 위반하는 활동을 검색해서 사용자 계정을 잠갔습니다.'

라는 부분이 마음에 걸립니다.

위 안내창이 첫 로그인 경우에도 나오는 건가요? 무시하고 앞으로 쭉 쓰면 되는 것인지 알고자 합니다.

Answer 5

마이크로소프트 및 outlook 계정에 첫 가입 후 첫 로그인을 하였더니 '계정이 잠겨 있습니다.' 라는 안내창이 떴습니다.

일단 전화로 확인 코드를 받아 잠금을 해제하였는데, 안내창의 내용 중 '서비스 계약을 위반하는 활동을 검색해서 사용자 계정을 잠갔습니다.'

라는 부분이 마음에 걸립니다.

위 안내창이 첫 로그인 경우에도 나오는 건가요? 무시하고 앞으로 쭉 쓰면 되는 것인지 알고자 합니다.