Hotmail 비밀번호 찾기 불가

Question

안녕하세요, 저는 약 2010년 이전부터 MSN과 HOTMAIL을 동일 아이디로 ******@hotmail.com 로 사용하고 있었습니다.

시간이 흐른 후 어느순간 hotmail 로그인이 되지 않아 별로 신경을 쓰지 않았었고, 제가 약 2011년 아이폰을 처음 쓸때부터 ******@hotmail.com로 아이폰 계정도 사용하고 있었습니다.

추후 hotmail에 로그인 할 생각도 하지 않았었지만, 최근 hyunseung1988@hotmail의 대한 아이폰 계정이 비밀번호 오류로 비밀번호를 찾아야 하는 상황이 발생하였습니다.

저는 비밀번호 찾기와 다양한 질문들로 제 아이디 비밀번호를 찾아보려고 했지만 여러번 실패 하였습니다.

하지만 메일 코드와 전화번호로 비밀번호를 변경하는 부분에 대해서는

가입한지 10년이 더 되어 추가 email로 등록했었던 email이 기억이 나지 않고, 핸드폰 코드를 전송 받을 수 있는 전송코드가 이미 10년도 더 된 중국에서 유학 당시 사용했던 전화번호로라 기억이 나질 않습니다. 설령 기억이 안다고 하더라고 그 번호가 현재 제가 사용하고 있는 번호가 아니기 때문에 사용을 할 수가 없습니다.

제가 사용하고 있는

**1. naver 메일 계정에 ****@hotmail.com 을 이전에 등록했었던 사실과

**2. 수년 동안 애플의 아이디로서 ****@hotmail.com을 사용하고 있었고

**3. 저의 개인적인 facebook 아이디 또한 ****@hotmail.com 입니다.

**하지만 hotmail.com 비밀번호 찾기의 다양한 절차에서 제가 ****@hotmail.com 이 계정으로 오래전에 메일을 주고 보낸 것과 연락처를 기억하고 있지 않다보니 시스템적으로 저의 계정임을 증명시키기는 어려운듯 합니다.

다양한 증빙 자료들로 제공이 가능한데, 제가 ******@hotmail.com의 계정을 복구 시킬 수 있도록 도와주시기를 간곡히 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 이현승VP 님.

고객님께서는 오래 전에 생성하여 이용해오시던, Microsoft 계정의 암호를 분실한 문제로 문의해 주셨습니다.

또한, 해당 계정이 타 회사의 서비스에 연결되어 있어, 문제 해결을 위한 고객님의 간절한 마음이 글에서 충분히 느껴져 안타까운 마음입니다.

하지만, Microsoft 계정은 신규 등록 시 실명 인증 과정을 진행하지 않기 때문에, 임의의 정보를 입력하여 생성할 수도 있으며, 주민등록번호 등의 개인 정보는 계정에 포함되어 있지 않기 때문에, 신분증 등 그 외 기타 서류, 고객님께서 말씀하신 증명을 통해서도 계정의 소유자임을 저희가 대신 확인할 수 있는 방법은 없습니다.

따라서, 고객님께서도 이미 알고 계신 것처럼, 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서 직접 새로운 암호를 재설정하셔야 합니다.

‘보안 정보’로 등록되어 있는 메일 주소 혹은 전화 번호는 본인 인증을 위한 중요한 수단이며, 저희가 대신하여 ‘보안 정보’를 변경하거나 추가 혹은 삭제를 해 드릴 수가 없습니다.

고객님의 경우와 같이 ‘보안 정보’로 등록되어 있는 메일 주소 및 전화 번호를 더 이상 사용할 수 없는 경우라면, 이미 여러 차례 시도해 보신 ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 계속해서 시도해 보셔야 할 것 같습니다.

만약, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서도 계속해서 소유자임을 증명할 수 없다면, 다른 방법으로 대체할 수 있거나 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다. 긍정적인 답변 내용이 되지 못한 점에 대해서는 양해를 부탁 드립니다.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저를 이용하는 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 추후, Microsoft 계정에 대한 문의가 있을 경우에는 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung