암호 재설정이 불가능합니다.

Question

안녕하세요. 아웃룩 메일을 사용중입니다.

암호를 변경하고 싶은데 불가능하여 질문남깁니다.

마이크로소프트 사이트나 아웃룩닷컴 사이트에서서 암호를 잊었습니다 

클릭 후 메일주소나 휴대폰번호로 4자리 인증번호를 받고 입력 후 다음단계에서

새로운 암호를 똑같이 두번 누르고 확인을 누르면

여기서 빨간글씨로 

일시적으로 문제가 발생했습니다.

서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 이 메세지가 계속 나타난다면 나중에 다시 시도해보세요.

라고 나오면서 한달넘게 진행이 되지 않고 있습니다.

그래서 고객센터와 통화해보니 계정복구양식 제출하는 방법을 알려려주셔서

해보았지만 그것도 마찬가지로 불가능했습니다.

스카이프 친구목록까지 다 적은 후 마지막에 제출이 안되고

동일한 오류메세지가 나옵니다.

꼭 좀 도와주세요.

Answer 1

안녕하세요, hhh499 님.

고객님께서 회신해주신 내용을 확인하였습니다. 하지만 안타깝게도 저희 Outlook.com 포럼에서는 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 Outlook.com 이용에 대해 도움을 드릴 수 있어, Microsoft 계정 이용 시 발생하는 문제에 대해 직접적인 도움을 드리기 어렵습니다. 따라서 이전 답변에서 안내해드렸듯이 Microsoft 계정 이용 시 발생하는 문제에 대해서는 Microsoft 계정 1:1 지원을 통해 다시 한번 문의해보시기 바랍니다.

만약 Microsoft 계정 1:1 지원 팀으로 문의하여 이미 조사가 진행 중이라면, 해당 문제 현상을 파악하고 확인하여 안내되기 까지 시간이 다소 소요 될 수 있습니다. 그리고 조사 중인 문의에 대해 회신하시면 즉각적으로 확인이 어려우므로, 이점 참고하여 문제 현상에 대해 회신이 올 때까지 기다려주시기 바랍니다.

고객님께서 문의하신 내용에 직접적인 도움을 드리지 못하고, 긍정적인 답변을 드리지 못해 안타까운 마음입니다.

위의 안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 추후 개인용 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

안녕하세요. hhh499 님.

고객님께서는 Microsoft 계정의 암호가 재설정되지 않아 문의해주셨습니다.

문의 내용 확인 후 제공해주신 이미지를 확인해보았으나, 어떠한 원인으로 인해 문제가 발생한 것인지 정확하게 파악하기 어려웠습니다. 다만, 보안 정보를 통해 암호 재설정을 진행할 수 없다면, Microsoft 계정 복구 양식 제출을 통해 본인 확인 후, 해당 계정의 암호를 재설정할 수 있으므로, 아래 안내해드리는 Microsoft 계정 복구 양식을 제출하여 암호를 재설정하세요.

▶Microsoft 계정 복구 양식 제출 과정

1. Microsoft 계정 복구 양식 제출 페이지(https://account.live.com/acsr)에 접속합니다.
2. ‘전자 메일, 휴대폰 또는 Skype 이름’ 칸에 접속해야 하는 Microsoft 계정을 입력합니다.

양식 제출 후 결과 메일을 수신할 메일 주소를 입력하고 해당 메일의 실제 사용자임을 인증하는 인증코드 4자리를 수신하여 입력하는 과정을 진행합니다.

_연락 가능한 주소 입력 시 결과 메일을 받을 수 있어야 하므로, Microsoft 계정의 보안 정보와 관련 없는 전혀 다른 메일 주소를 입력하세요.

4. Microsoft 계정 복구 양식에 정보를 작성하여 양식을 제출합니다

이 과정을 통해 본인이 완료된다면, 연락 받을 메일 주소로 암호를 재설정할 수 있는 링크가 발송됩니다. 해당 링크를 복사하여 웹 브라우저를 통해 접속하신 후 암호를 재설정해보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님의 서비스이용에 도움이 되었기를 바라며, 해당 문제 현상에 대해 도움이 필요하시거나, 추후 Microsoft 계정과 관련하여 도움이 필요하시다면 보다 정확한 도움을 받아보실 수 있도록 Microsoft계정1:1지원( **☜여기를 클릭)**으로 문의 해주세요.

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

말씀해주신대로 계정 복구양식을

제출하려 수많은 시도를 해봤으나

4번 단계에서 제출이 되지 않고

동일한 메세지가 발생합니다.

여전히 못하고 있습니다.

이제는 컴퓨터도 포맷한 후 윈도우를 재설치하여도 해봤지만 역시 동일했습니다.

인터넷익스플로러

쿠키삭제/실버라이트 재설치등등

크롬

엣지

다 시도해봤지만 동일한 에러메세지가 나옵니다.

제가 해 볼 수 있는건 다 해보았습니다

제 문제가 아니라고 생각이 듭니다.

직접 직원을 만나뵐 수 있도록

방문을 해서 해결하고 싶은데

어떻게 해야하나요

https://answers.microsoft.com/en-us/outlook\_com/forum/oaccount-omyinfo/theres-a-temporary-problem-with-the-service-please/7d8e8447-8b69-40a6-99df-d3a2b37b9a22

이거 보시면 저만 격고있는 문제는 아닌것같아요.

100% 동일한 문제를 겪고 있는 사람들이 꽤 있던데

해결방법이 분명 있지 않을까요?