계정복구관련: 2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정을 복구할 수 없습니다.

Question

안녕하세요.

2단계 인증 설정을 했는데,  복구하는데 어려움이 있습니다.

설정 전화 번호로는 전화가 오지 않고, 전화기가 망가져  authenticator  확인도 어렵습니다.

어떤 방법이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, hyonkyongchoe 님.

<이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

고객님께서는 2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정에 로그인 할 수 없어 문의해주신 것으로 예상됩니다.

문의해주신 내용을 확인하였으나, 어떠한 원인으로 인해 계정의 복구가 필요한 것인지 구체적으로 파악하기 어려웠습니다. 다만, 일반적으로 2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정에 로그인 할 수 없어 암호 재설정 과정이 필요하다면 일반적인 과정과 다르게 보안 정보를 두 가지 확인하게 됩니다.

만약 한 가지의 보안 정보만 사용하실 수 있다면 2단계 인증을 해제하는 과정을 진행해야 합니다. 이 과정을 진행하시게 되면 새로운 보안 정보로 업데이트 하기 위해 30일의 기간이 발생하며, 해당 기간 내에는 해당 계정에 접속이 불가능합니다.

하지만 즉시 사용할 수 있는 보안 정보가 전혀 없어 2단계 인증을 해제하는 과정을 진행할 수 없다면, 안타깝게도 해당 Microsoft 계정을 다시 사용할 수 있는 방법은 없습니다.

따라서 이용하시던 암호를 기억하여 로그인 시도해보시거나, 사용하시는 모바일 장치를 통해 Authenticator 앱을 통해서 이전처럼 Microsoft 서비스를 이용할 수 있도록 조치를 취하여 진행해보시기 바랍니다.

문의하신 내용에 대해 긍정적인 답변을 드리지 못해 안타까운 마음입니다.

위의 안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran