OUT LOOK 메일이 자동으로 삭제 됩니다.

Question

안녕하세요

회사를 통해서 아웃룩을 사용하게 되었구요

아웃룩과 회사주소와 연동되어 있어서 회사에서 사용 하는 메일 주소로 누군가가 메일을 보내면 아웃룩과 회사 메일 두 곳 모두 메일이 회신됩니다.

문제점은 회사메일에서 받은 메일은 그대로 저장되어서 남아있지만, 아웃룩에서 받은 메일은 지워집니다. 정확하게는 1주 이상의 메일이 모두 지워집니다.

가장 최근의 메일이 2주전 메일만 남아있구요. 지운편지함에도 남아있지 않습니다.

전화 문의를 통해서 아웃룩 계정 동기화도 시켜보고, 아웃룩을 복구도 시켜보았지만 메일이 다시 들어왔다가 1분 이내로 모두 지워집니다.

모든 메일 업무를 아웃룩을 통해서 하는 입장으로서 빠른 대응 해주시면 정말 감사할 것 같습니다.

밑 두 그림은 지금 제 메일의 상황이구요 그림과 같이 지금 질문을 하는 와중에도 메일하나가 사라졌습니다. 감사합니다

Answer 1

작성해 주신 내용으로 확인 시 현재 메일 설정된 계정 유형이 IMAP으로 확인되었습니다.

알려주신 현재 설정된 계정 유형이 IMAP의 경우에는 일반적으로 설정된 메일 계정의 서버(회사 메일)와 Outlook에서 실시간으로 동기화되어, Outlook 또는 메일 서버상에서 수정될 경우 양쪽 모두 변경되는 방식입니다. 해당의 내용을 바탕으로 현재 회사 메일 계정 쪽에서 발생할 수 있는 원인을 파악하기 위하여 회사 메일 계정 관련 담당자를 통하여 서버 혹은 메일 계정 쪽에서 별도로 설정되어 있는 부분에 대한 확인을 같이 진행해 주셔야 하는 점 번거로우시겠지만, 필요한 점 참조해 주시기 바랍니다.

추가적으로 해당 증상이 Outlook 제품에서 발생하는지의 여부를 확인하기 위하여 별도로 IMAP 유형으로 설정이 가능한 메일 계정을 보유하고 계신 경우 진행 후 동일한 증상이 발생하는지도 같이 확인해 주시면 증상이 좀 더 명확하게 파악될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 2

응답 정말 감사드립니다.

1. OFFICE 버전: Microsoft Office Home and Business 2016 -ko-kr 사용 중입니다.
2. IMAP OR POP : IMAP/SMTP 사용중입니다.
3. 사용중인 계정이 다른 PC에서 사용중인가요 : 아니요, 현재 제 PC에서만 사용중 입니다.
4. 기존의 변경 방법으로는 해결이 되지않았습니다. ㅠㅠ

Answer 3

응답 감사합니다. 아직 해당 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 기존에 안내해드린 방법은 일반적으로(예 : 비즈니스용 제품은 적용이 안 될 수 있으며 비즈니스용 지원 카테고리를 통해 문의 및 안내받아야 하는 점 참조) 우선적으로 확인해 봐야 할 내용을 안내해드렸으나 적용이 되지 않는 상황으로 확인됩니다. 증상의 명확성을 위하여 아래 내용을 확인 후 응답을 통해 확인해 주시면 추가적인 안내를 해드릴 수 있습니다.

1. 현재 사용하시는 Office 제품의 버전이 어떻게 되시나요?

참조) Office 정보: 사용 중인 Office 버전 확인 (제품 정보 창의 스크린숏을 응답을 통해 확인해 주시기 바랍니다)

2. 현재 설정된 메일 계정의 유형이(IMAP 및 POP) 어떻게 되나요?

참조) IMAP 및 POP 이란?

3. 현재 사용하시는 계정이 다른 PC에서도(Outlook 제품) 사용이 되고 있나요?
4. 기존에 안내해드린 내용 중 아래 자동 보관 창의 아래와 같이 스크린숏을 응답을 통해 확인해 주시며 설정 확인에 도움이 될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 4

다음기간이 지난 항목을 제가 이미 임의로 28개월 까지 바꿔놨음에도 계속 지워집니다.. ㅠㅠ

Answer 5

안녕하세요. 재성이4 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 2016, Outlook 사용 메일 확인 시 메일이 자동으로 삭제가 되는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

☆ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

작성해 주신 내용의 확인 시 우선 아래 일반적인 방법의 진행 결과에 따른 추가적인 조치가 필요할 수 있으므로 진행 후 증상을 확인해 주시기 바랍니다.

● 오래된 항목 보관 또는 삭제 설정값 확인

1. 파일 > 옵션 > 고급을 클릭합니다.
2. 자동 보관에서 자동 보관 설정을 클릭합니다.
3. 다음 기간이 지난 항목 지우기 설정값 확인 (항목을 보관할 나이를 일, 주 또는 월 단위로 지정합니다. 기간은 1일부터 최대 60개월까지 구성할 수 있습니다.)

참조) 자동 보관 설정

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.