Outlook 2016 갑자기 꺼짐 현상

Question

안녕하세요.

현재 사용중인 것은 환경은 아래와 같습니다.

Device : Dell Latitude 7XXX 기업용 노트북 모델 시리즈들(7250, 7270, 7280, 7290)

OS : Windows 10 Enterprise x64 (English ver.)

Office : Office365 Business + Office 2016 x64 or 32bit

증상은 Office 2016에 있는 대부분의 프로그램이 사용중 에러도 발생하지 않으며 갑자기 종료가 됩니다. 특정 패턴을 확인하기 힘들며, Outlook, PPT, WORD, Excel 전부에서 사용중 갑자기 꺼집니다. 그리고 나서 작성중인 내용은 확인 할 수가 없습니다. 왠만해선 에러가 날 경우 임시저장이라도 되는데, 이 문제는 저장조차 되지 않기 때문에 만약 많은 자료를 저장 안하고 작성 도중 날라가버린다는 큰 Risk가 발생합니다. 혹시 도움을 주실 수 있을까요? 참고로 Office 2016은 x64가 대부분이며, 일부만 x32버전을 사용중이지만 증상은 동일하게 일어납니다.

혹시나 아래와 같은 답변을 주시는 분들 제외하고, 다른 의견이 있으실 경우에 부탁드립니다.

1. 최신버전 업데이트 : 업데이트를 해당 본사에서 총괄하고 있기 때문에 단순 최신 업데이트는 힘듭니다. 만약에 업데이트의 경우 어떤 버전에서 일어나고 있는지 정확한 업데이트 버전명으로 알려주시면 감사하겠습니다.
2. "Office365 Business의 경우 관리자 계정 확인을 통해 도움 받아보아라." 현재 해외 본사에서 관리자 계정을 관리하고 있다보니 별도로 받을 수 있는 방법이 없습니다.
3. "안전모드 실행해보아라." 에러가 뜨는 것도 아니고, 특정한 조건에 발생하는지도 확인이 힘든 상황이기 때문에 안전모드로 실행할 경우 기능만 제한될뿐 문제를 확인하는데 어려움이 있습니다.
4. 재설치 또는 복구 : 현재 제가 관리하고 있는 PC는 60대 정도 되며, 전부다 재설치한지 3달도 안된 상황입니다. 만약 재설치 또는 복구가 필요한 경우, 정확한 이유를 설명해주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요?

아래 내용을 확인해보시기 바랍니다.

1. DRM 프로그램을 사용중인지 확인합니다.

Office 옵션 - 추가기능 - COM 추가기능에서 확인이 가능합니다.

2. 이벤트뷰어의 어플리케이션 로그를 확인합니다.

Crash 가 발생했다면, application error 에서 오류 내용을 확인할 수 있습니다.

고맙습니다.