메일계정 복구에 대하여 : Microsoft 계정의 암호를 분실한 뒤, 재설정할 수 없는 문제

Question

안녕하세요 태국에서 살고 있는 한국사람입니다. 

학교를 운영중인데 초창기에 학교 계정을 만들기 전에 ******@hotmail.com을 만들어서 사용했습니다. 

학교 직원들과 함께 사용을 했었는데 학교 공식메일(******@wis.ac.th) 을 만든후에 오랫동안 사용하지 않아서 비밀번호가 기억이 나지 않습니다. 

태국 핸드폰 번호로 등록을 했는데 그 번호도 사용 안한지 오래되어서 핸드폰 번호 복구도 불가능하구요.

영어 사이트를 통해서 문의하기도 했는데 혹시나 해서 한국 마이크로 소프트로도 함께 문의를 드립니다. 

처음에 사용했던 비밀번호는 기억이 나는데 그 후 변경한 비번을 기록해 두지 않아서 기억이 나지 않고 또 오랫동안 사용하지 않았고 

필요가 없어서 해지 신청을 했는지도 가물가물 합니다. 

좋은 방법이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다. 

혹시나 해서 예전에 사용했던것을 다른 사람 통해서 포워딩 된것을 캡처해서 보내드립니다. 

위의 계정의 메일박스에 2년전에 미국 교육청에서 받은 중요한 메일이 있어서 꼭 복구가 필요한 상황입니다. 

도와 주시면 정말 감사하겠습니다. 

Answer 1

안녕하세요, 김교묵 님.

고객님께서는 Microsoft 계정의 암호를 분실하신 뒤, 재설정할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다. 이로 인하여, 중요한 메일을 확인하실 수 없는 상황에 안타까운 마음입니다.

고객님께서도 이미 알고 계실 것 같습니다만, Microsoft 계정은 암호를 분실한 경우에 계정에 이미 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서만 계정의 소유자임을 증명한 뒤, 암호를 재 설정 할 수 있습니다.

본인 인증을 위한 중요한 수단인 ‘보안 정보’인 다른 메일 주소 혹은 전화 번호는 Microsoft 계정에 이미 등록되어 있는 정보로써, 저희가 대신하여 수정하거나 추가해 드릴 수 없습니다.

따라서, 현재 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 더 이상 사용할 수 없는 경우라면, 아래에 안내해 드리는 ‘Microsoft 계정 복구’ 양식 작성 TIP을 확인하신 뒤, 계정 복구 과정을 통해서 계정의 소유자임을 증명하는 것으로 암호를 재설정 하시길 바랍니다.

■ Microsoft 계정 복구 양식 작성 TIP.

• 되도록이면 공란 없이 모든 항목에 정보를 입력합니다. 

• Microsoft 계정은 실명 인증을 진행하지 않으므로, 이름 및 생년월일이 임의의 정보로 저장되어 있을 수 있습니다.

• 이전에 로그인에 성공했던 PC에서 양식을 작성하신다면, 저장되어있는 쿠키나 데이터에 의해 소유자임을 확인하는데 도움이 될 수도 있습니다.

• 계정에 사용한 다른 암호는 이전에 사용했던 기억나는 암호를 모두 입력합니다.

• 메일 정보는 최근이 아니더라도 보내거나, 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 24시간 이내에 2회만 접수할 수 있습니다.

• 하루 동안 2회 모두 접수하면, 24시간 이후 다시 시도할 수 있습니다.

• 본인 확인을 할 수 없다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 다시 진행하셔야 합니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다

■ Microsoft 계정 복구를 통해 암호를 재설정하는 방법

1. Microsoft 계정 사이트의 로그인 창에 접속합니다.

2. ‘암호를 잊어버렸습니다.’를 클릭합니다.

3. ‘로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?’에서 ‘암호를 잊어버렸습니다.’ 를 선택합니다. 

4. [다음]을 클릭합니다. 

5. ‘계정 복구’에서 Microsoft 계정과 그림 속 문자를 입력합니다. 

6. [다음]을 클릭합니다. 

7.  ‘본인 확인 필요’에서 ‘없음’을 선택 후 [다음]을 클릭합니다.

8.  ‘계정 복구 코드가 있나요?’가 보여진다면 복구코드를 입력하시거나 [아니요]를 클릭합니다.

9.  ‘Microsoft 계정 복구’에서 문제가 발생한 Microsoft 계정과 연락 메일 주소를 입력합니다. 

10. [다음]을 클릭합니다.  

11. 연락 메일 주소로 수신된 보안 코드를 확인한 뒤 입력합니다.
12. [확인]을 클릭합니다.  

13. 모든 양식을 충분히 작성한 뒤 [저장]을 클릭합니다.

14. 입력한 연락 메일 주소로 24시간 이내에 도착하는 결과 메일을 확인합니다.
15. 결과 메일에서 계정의 소유자임이 확인되었을 때, 메일 내용에 있는 암호 재설정 링크를 통해서 암호를 변경하세요.

만약, 계속해서 시도하신 ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서도 소유자임을 증명할 수 없다면, 다른 방법으로 대체할 수 있거나 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없으므로, 새로운 Microsoft 계정을 생성한 뒤 서비스를 이용해 주시길 권유해 드립니다.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 Outlook.com을 이용하면서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 문의해 주신 내용과 같이, Microsoft 계정에 관련된 문의에 대해서는 별도의 담당 팀인 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**에서 도움을 드리고 있습니다. 추후, Microsoft 커뮤니티 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung