Outlook / Hotmail을 사용 중 오류 발생 - 외부국가에서 접속 기록, 수신 메일 자동으로 휴지통으로 이동 등

Question

안녕하세요. Outlook을 사용하여 Hotmail을 오랫동안 이용하고 있습니다. 

최근 1주일 상간으로 메일을 사용하는데 오류와 불편함이 있어 문의 드립니다. 

최근 수신 받는 메일이 모두 휴지통으로 수신이 되고, 제가 모르는 내용의 메일을 모르는 수신자에게 

자동으로 보내지는 등 이상 활동이 감지되어 최근 활동을 확인해 보았고, 나이지리아와 같은 

외부국에서 접속한 흔적들이 있어 보고한 후 비밀번호 또한 여러차레 변경하였습니다. 

그 후 계정 복구 신청까지 하였습니다. 하지만 여태까지 수신되는 메일이 휴지통으로 바로 이동되어지는 등의 

문제는 해결하지 못하였습니다. 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, CHOONG WON LEE 님.

고객님께서는 Outlook.com으로 수신되는 메일이 휴지통으로 이동되어 문의해주신 것으로 보여집니다.

문의 내용에서 말씀해주신 것처럼 고객님께서 발송하지 않으신 메일이 발송되었거나, 수신된 메일이 다른 편지함 폴더로 이동되며, 해당 계정의 해킹 흔적이 발생되었다면, 직접 확인하신 것처럼 다른 사용자가 고객님의 계정을 해킹하여 발생한 문제일 수 있습니다. 이러한 경우에는 해킹피해가발생한 Microsoft계정의검토****( ☜ 여기를 클릭) 페이지에 안내된 내용을 모두 확인하여 진행해주셔야 합니다.

그리고 Oulook.com으로 수신된 메일이 휴지통으로 이동하는 현상의 경우, 위의 링크에 안내된 4번 과정을 확인하여 Outlook.com 규칙 메뉴를 검토하여 설정을 변경하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

또한, 해킹으로 인해 대량의 메일이 발송되었다면, 이러한 과정을 시스템에서 불건전한 흔적으로 인식하여 해당 계정을 보호하기 위해 차단될 수 있습니다. 따라서 차단될 경우, 해당 계정에 등록된 보안 정보를 통해 해제할 수 있으므로, 보안 정보를 최신 정보로 업데이트 하여 계정을 안전하게 사용하시기 바랍니다.

추가적으로, Outlook.com 계정을 PC에 설치하여 사용하는 메일 클라이언트인 Microsoft Office Outlook 제품에 연결하여 사용하신다면, 해당 메일 클라이언트의 메일 수신 설정도 같이 검토하여 이용하시기를 권장해드립니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 웹메일 Outlook.com 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran