계정이 로그인이 안됩니다. ‘로그인 차단됨 잘못된 암호를 너무 많이 입력했습니다. '라는 메시지가 표시됩니다.

Question

현제 일본에 거주중이고 회사에 다니고 있습니다.

얼마전에 일본의  하이마트(빅 카메라)같은 전자제품을 판매하는곳에서 시리얼 넘버 샀습니다.

하나의 시리얼에 두명까지 등록가능하다고해서 제꺼 윈도우 깔고 동기컴퓨터 윈도우 설치중 동기가 비밀번호를 계속 틀러서 아웃룩 계정이 블록 당했더군요.

그래서 비밀번호 찾으려고 신청했는데 번번히 정보부족으로 거절당하고 이젠 그 아이디로는 변경불가 같은 메시지도 받았습니다.

아니 개 빡치는게 아웃룩 비밀번호 변경 신청 질문에 

최근보낸 매일이나 보낸 사람같은거 적으라는데

사자마자 메일은 커녕 엑셀이나 워드도 못써보고  블럭당했는데 계속 거절당하다더니 결국 막혔습니다.

메일 문의해도 답변이 메크로 쳐돌린 답변만 와서 도움하나도 안되고

상담원한테 전화하니까 되도않는 매뉴얼만 불러주다가 짜증내면서 방법이 없다고 하나 더 사랍니다.

정신나간것도 아니고...

사서 써보지도 못하고 20만원 주고 산거 날리게 생겼고, 이거때문에 내 컴퓨터 가져가서 업무하는데 진짜 화납니다.

진짜 도움되는 답변원합니다. 

비밀번호 초기화할수 있는 방법이나 변경방법을 원합니다.

마이크로 소프트에서 블럭을 풀어주던지 해줬으면 좋겠습니다.  시리얼 넘버 메일로 보내드릴테니 그걸로 인증가능한지도 알고싶습니다.

로그인해서 답 적으라고하는데 개똥 몇번을해도 정보부족입니다.

정보가 부족하면 부족한데로 다른방법을 알려주던지 해야지 상담원들이 매뉴얼 복붙하고 나몰라라 입니다.

레알 좀 개념있는 답변좀 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 고객님.

고객님께서는 Microsoft 계정의 암호를 분실한 문제로 문의해 주셨습니다.

우선, 이 문제와 관련하여 이미 상담 받아보신 여러 곳을 통해서도 만족스러운 안내를 받지 못한 점에 대해서는 유감스러운 마음이며, 대신해서 사과의 말씀을 드립니다.

다만, Microsoft 계정의 암호를 분실한 문제에 대해서는 어느 부서를 통해서도 유사한 안내를 받으실 수 밖에 없고, 문의해 주신 저희 Outlook.com 포럼 지원 팀 또한 이미 알고 계시는 내용 외에는 직접적인 도움을 드릴 수 없을 것 같아, 안타까운 마음입니다.

Microsoft 계정의 암호를 분실한 경우에는 저희가 대신하여 암호를 초기화할 수 있다거나, 임시 암호를 발급할 수 있는 방법이 있는 것은 아닙니다. 오직, 계정의 소유자가 직접 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하여 본인 인증을 하거나, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서 소유자임을 증명한 뒤, 새로운 암호를 재 설정 할 수 있습니다.

지금과 같이 잘못된 암호를 너무 많이 입력하여 ‘로그인 차단됨’ 메시지를 확인하게 되는 경우에는, 일정한 시간이 지난 이후에 정확한 암호를 사용하여 다시 로그인을 시도해 볼 수 있습니다.

이때, 시스템에 저장되어 있는 암호와 입력하신 암호가 일치한다면, 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다. 하지만, 계속해서 ‘로그인 차단됨’ 메시지를 확인하신다면, 이는 일치하지 않는 암호를 입력하였기 때문에, 로그인할 수 없는 것입니다.

그러므로, 새로운 암호로 재설정한 뒤, 로그인해 주시기 바랍니다. Microsoft 계정의 암호 재설정 방법은 여기 링크된 페이지에 자세히 안내되어 있습니다.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저상의 Outlook.com 사이트에서 발생하는 기술적인 문제, 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 추후, Microsoft 계정과 관련되는 문의가 있을 경우에는 Microsoft 계정 1:1 지원 팀 으로 문의해 주세요.

긍정적인 답변 내용이 되지 못한 점에 대해서는 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung