제 이메일로 모르는 아이디가...

Question

제가 스카이프 계정을 수도없이 만들어서... 한개씩 찾아서 삭제중인데요...

 이메일로 아이디 찾기를 눌렀더니, 모르는 아이디가 떴습니다. 이건 제가 써본적도 없는 아이디구요.

해킹의심이 되어서 정말 찝찝하고 신경쓰입니다.

마이크로소프트 문의전화로 계정관련 누르면 메크로 같이 홈페이지에서 해결하라고 떠있고..

사람이랑 대화하고 싶은데 안되네요

진짜 부탁드립니다. 제 이메일로 계정 누가 해킹한거 같아요...

h로 시작하는 아이디가 제가 모르는 아이디입니다.

가능하면 제발 제발 제발 삭제부탁드립니다.

제 이메일을 올리고 싶은데 개인정보라 못올리는점 양해부탁드리구요.

혹시 안내원 전화번호 알려주시면 제가 전화하겠습니다.. 제발 도와주세요.

Answer 1

안녕하세요, 선우-님.

고객님께서는 모르는 Microsoft 계정(Skype 계정)에 대해 삭제 요청해 주셨습니다.

우선, Microsoft 계정은 실명 인증 과정 없이 생성되는 특성상 고객님께서 계정 전체를 알 수 없다면, 찾을 수 있는 방법이 없으며, 고객님께서 확인해 보신 곳과 같이 ‘내 사용자 이름을 잊으셨나요?’를 클릭하여 과정 진행했을 때에는 계정의 일부만 확인하실 수 있습니다.

만약, Microsoft 계정 전체를 알고 계시다면 Microsoft 계정 1:1지원 팀(온라인 부서)을 통해서 해당 계정에 대해 문의해 보실 수 있습니다만, 지금과 같이 일부만 알고 계시다면, 매우 유감스럽게도 고객 지원 팀에서 확인해 드릴 수 있는 내용이 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.

또한, ‘내 사용자 이름을 잊으셨나요?’를 클릭하고 과정을 진행했을 때 확인되는 ‘사용자 이름 복구 목록’의 계정들이 모두 고객님께서 입력한 메일 주소를 사용하여 생성된 계정인 것은 아닌 점 참고 바랍니다.

즉, Microsoft 계정의 암호를 재설정하거나 계정 삭제 혹은 중요 정보를 변경할 때 사용되는 본인 인증용 수단으로 등록된 메일 주소가, 고객님께서 입력한 메일 주소와 동일할 경우에도 해당 계정들이 ‘사용자 이름 복구 목록’에서 표시됩니다.

현재 고객님께서 ‘사용자 이름 복구 목록’에서 확인하신 계정들은 모두 아이디 형태로 된 Skype 계정인 것으로 확인됩니다. 과거 Skype계정 생성 후 본인 확인용 수단을 등록할 때, 별도의 메일 검증 없이 메일 주소만 입력하면 해당Skype 계정에 본인 확인용 수단으로 메일 주소를 등록할 수 있었습니다.

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따라서, 고객님께서 모르는 Skype 계정이 목록에서 확인되었다면, 해당 Skype계정의 실제 소유자가 Skype 계정 생성 후에 본인 확인용 수단을 등록할 때,메일 주소를 잘못 입력하고 등록한 것일 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객님께서 작성해주신 내용만으로 해킹으로 판단하기 어렵습니다.

추가적으로, Microsoft 계정의 본인 확인용 수단으로, 계정의 소유자가 모르는 메일 주소가 등록되어 있다면, 이는 누군가 Microsoft 계정에 접속하여 정보를 변경한 것이므로 Microsoft 계정 해킹으로 볼 수 있지만, 반대로 모르는 Microsoft 계정에 고객님의 메일 주소가 등록되어 있는 경우는, 앞서 안내해 드린 것처럼 실제 계정의 소유자가 메일 주소를 잘못 입력한 것일 수 있기 때문에, 이러한 경우에는 해킹으로 보기 어려운 점 양해 바랍니다.

이에, 매우 유감스럽게도 문의 주신 내용에 대해 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, Microsoft 계정 삭제 역시 계정의 소유자가 직접 로그인하여 본인 인증 과정을 진행해 주셔야 가능하기 때문에, 안타깝게도 저희가 임의적으로 삭제 처리해드릴 수 없습니다.

다만, 앞서 안내해 드린 것처럼 다른 사용자가 본인 확인 용 수단에 메일 주소를 잘못 입력한 후 수정하고 있지 않다면, 추후 고객님께 ‘보안 코드’관련 메일이 발송될 수 있으며, 만약 ‘보안 코드’ 메일을 수신하셨을 경우에는, 해당 메일 내용에 있는 ‘여기를 클릭’하여 등록된 메일 주소를 제거하실 수 있으므로, 추후 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 문의 내용에 대해 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 참고로 Microsoft 계정과 관련으로 전화 지원이 진행되고 있지 않은 점 참고 바랍니다.

추가적으로 저희 Outlook.com 포럼은 웹 메일 Outlook.com 사이트 내의 이용 방법이나 기능에 대해서 도움을 드리고 있으므로, 추후 Outlook.com 사이트 이용 시 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해 주세요. 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Eunji Ha