아웃룩으로 메일 사용 중 일부메일 수신안됨

Question

안녕하세요, office 2013 사용 중입니다.

아웃룩 사용하여 메일 수신중인데, 메일서버에 수신되어 있는 메일 중 일부가 아웃룩으로 전달되지 않습니다.

상황

00시

서버에 00시경 수신된 메일 4건 중 1건 수신 / 3건 미수신

09시

서버에 09시경 수신된 메일 메일 2건 모두 수신

상기 0시 수신된 3건의 메일만 보내기/받기 버튼을 눌러도 메일서버에서 수신되지 않는 상황입니다.

일전에 약 12시간 경과 후 전달되지 않던 메일이 전달된 이력이 있습니다.

서버측에서는 아웃룩 문제로 보여진다 하여 해결방법을 문의 드립니다.

Answer 1

답변 감사드립니다.

현상을 제게 보고해주신 분은 2분, 저 포함 3대인 상황입니다.

또한, 현재 보고해주신 분들은 아무런 조치 없이 사용중입니다.

다른 분들은 보고해주시지 않았으나. 실제로 현상이 없는지 그냥 넘어간 건지는 판단할 수 없는 상황입니다.

엔지니어분과는 상황을 확인하여 1주 후 다시 연락을 하기로 하였습니다.

제 나름의 방법으로, 사내 여분 노트북에 오피스를 새로 설치하여,

1분 간격으로 자기 계정에 메일을 보내고 수령, 확인하는 작업을 반복할 것입니다.

빈도나 지연 시간 등 나름의 데이터가 모이면 좋겠지만, 해당 기간 이후에 다시 발생한다면 어떻게 해야 할 지 아직 판단이 서지 않습니다..

작업해보고 특이점이 있으면 다시 공유드리겠습니다.

저는 별도로 해당 시간의 메일서버 상황을 확인해보려 합니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. jilee2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용으로 Microsoft 엔지니어를 통해 지원 받으셨고, 새 프로필 생성하시어 사용하시라 안내 받으신 부분이라면 경과를 좀 더 지켜봐야 할 것으로 보여집니다.

또한, 추가적으로 문의주신 문의자분께서도 이미 아시는 내용이시겠지만 Outlook은 사용하시는 웹 도메인을 연결해서 해당 서버의 내용을 받아오는 프로그램입니다. 그렇기 때문에 연결한 도메인 메일이 수/발신이 되지 않는다던지에 대한 내용은 사용하시는 웹 도메인에서 사용하는 서버 설정과 Outlook 설정이 달라 나타날 수 있어 Outlook내 설정을 확인해볼 수 있겠습니다.

다만, 지금 남겨주신 내용의 경우 25대의 PC중 2대의 PC에서만 발생하는 내역이며, 간헐적으로 발생하는 부분으로 보여지기 때문에 사실상 Outlook내에서의 옵션이나, 설정의 문제라기 보다는 Outlook이 연결된 도메인에서 받아오는 내용을 방해받는 요소가 있는지 확인이 필요한 부분으로 보여지시고 (안전모드, 추가기능 확인을 하는 것이 같은 맥락)

이 요소를 확인하고도 동일한 증상이 나타난다면 이미 이 요소들로 프로그램 자체가 손상되어 증상이 나타날 수 있기 때문에 Office 복구에 대한 내용을 진행해보시라 안내드릴 드린 내용 인 점 참고 부탁드리구요 .

기존에 증상이 없었다면 갑자기 나타난 증상으로 볼 수 있는 것으로 보여지시고, 사실상 지금 남겨주신 내용의 경우 간헐적으로 나타나는 부분이라면 해당 증상 나타났을 때 Outlook에 연결되어 사용하시는 도메인 서버에서 문제가 그 증상 발생 했을 때 나타났을 수 있는 부분으로 보여지기는 하는데.. 이런 경우 보통 연결하는 도메인 전체에서 나타날 수 있는 부분이라 해당 부분으로 보기는 저희도 어려운 부분이라 환경적인 부분을 점검해보셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요, 답변 주셔서 감사합니다.

회신에 대해 추가로 문의드립니다.

혹시 지금 남겨 주신 증상 관련하여 혹시 이전에도 이런 증상이 있었는지, 특정 메일 도메인에 대한 메일만 증상이 나타나는건 아닌지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리구요.

현재 메일호스팅 업체를 통하여 자사 도메인으로 메일을 수령하고 있습니다.

사용자수 약 25명, 제가 어제(2021/1/20) 현상을 겪었고, 동일한 현상으로 추정되는 내용을 제게 보고해주신 분이 2분 계십니다.

사례로 볼때 특정 도메인에 관한 문제는 아닌 것으로 보입니다.

사례 A. 해외 거래처의 메일을 금요일 받기로 되어 대기중, 메일 수신되지 않아 업무 진행하지 못하고 퇴근, 다음주 월요일 출근하여 메일을 확인하니 금요일 퇴근전에 메일이 수신된 것으로 확인, 메일은 읽지않은 상태로 수신된 메일 사이에 시간 순으로 섞여 들어갔음

사례 B. 자사 도메인 사용자(사내 직원)에게서 10시경 발송된 메일이 같은날 18시경 수령됨, 메일은 읽지않은 상태로 수신된 메일 사이에 시간 순으로 섞여 들어갔음

사례 C. 공유기 로그를 매일 0시에 수령중임, 평소 5개의 로그를 0시경 수령하였으나, 09시 출근하여 로그메일이 1개만 들어온 것을 확인, 메일서버에서는 메일이 수신되어 저장되어 있는 것을 확인함

(공유기에서는 자사 도메인 등록하여 자신에게 보내는 형태로 메일 송부중)

10시경 MS 엔지니어 지원받아 메일 프로필을 새로 작성/적용 후 원래 프로필로 돌아가 아웃룩 실행시 메일 수령된 것 확인, 메일은 읽지않은 상태로 수신된 메일 사이에 시간 순으로 섞여 들어갔음

사용 중에 갑자기 나타난 증상이라면 Office 프로그램 손상 또는 타사 프로그램 영향으로 인하여 증상이 나타날 수 있어서 점검해보실 수 있는 부분을 안내드리니 참고 하시어 진행해보시길 바랍니다.

사용 중에 갑자기 나타난 증상이라고 하는 게 맞을지,, 정상 수신될 때가 있고, 미수신될 때가 있는것 같습니다. 정상수신되고 있을 때는 조치를 하여도 개선되었는지 확인할 수 없습니다.

미수신 상태인지 확인하는 것도 확인한 메일 사이에 미확인 메일이 들어가 있어서 상황이 종료되고 나서야 알게 됩니다.

Answer 4

안녕하세요. jilee2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

혹시 지금 남겨 주신 증상 관련하여 혹시 이전에도 이런 증상이 있었는지, 특정 메일 도메인에 대한 메일만 증상이 나타나는건 아닌지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리구요.

사용 중에 갑자기 나타난 증상이라면 Office 프로그램 손상 또는 타사 프로그램 영향으로 인하여 증상이 나타날 수 있어서 점검해보실 수 있는 부분을 안내드리니 참고 하시어 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 안전모드 실행

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Outlook이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Outlook 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. 추가 기능 확인

1. Outlook 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Outlook을 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.