아웃룩 메일 전송 후, 보낸 메일에서 일부 내용 삭제/글씨 색깔 변경 관련 문의의 건

Question

안녕하세요!

아웃룩에서 메일에 표 밑에 문구를 검은색 글씨로 기재하여 메일을 보냈는데 보낸 메일함에서 확인해보니 일부 글자가 보이지 않아 확인해보니 하얀 글씨로 변경되어 해당 내용이 확인되지 않는 것이었습니다.

표 밑을 한 줄 떼고 보내고 보낸 편지함을 확인하여 보니 글자 없어짐 현상이 없었습니다.

왜 그런것인지 문의 드립니다.

Answer 1

안녕하세요. Wonhee99999님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

추가 기능 비활성화 진행 시 위와 같은 팝업이 나타난다면, 실제로 회사 내에서 추가 기능 관련하여 제한된 사항이 있는지 담당자를 확인해보셔야 하는 점 참고 부탁드리구요.

추가적으로 Outlook내 추가 기능이 아니더라도, Windows내에서 사용하시는 프로그램의 영향으로 인하여 증상이 나타날 수 있는 부분이라, 진행해보실 수 있는 클린 부팅 안내드리오니 클린 부팅 상태에서도 동일 증상 나타나는지 확인 부탁드립니다.

작업 방법. 클린부팅

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.

시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.

3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.

4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.

5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

활성화 되어 있는 몇가지 항목을 모두 확인하여 보았으나, 위와 같은 팝업창이 뜹니다.

위에 제어판에 확인 요청 주신 예시 프로그램은 컴퓨터에 설치되어 있지 않은 것으로 확인됩니다.

Answer 3

안녕하세요. Wonhee99999님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

회신 감사드립니다.

안전모드에서 정상적으로 발송이 된다면 Outlook 왼쪽 상단 파일 -> 옵션 -> 추가기능으로 이동해주시어

활성 응용 프로그램 추가 기능에 확인되는 기능들을 클릭 후 가장 하단의 관리의 드랍박스를 클릭 하시어, 사용 할 수 없는 항목으로 이동 해주시면 됩니다.

다만, 가장 영향을 많이 받는 부분이 추가기능으로 인하여 나타날 수 있는 부분이기 때문에 1차적으로 먼저 안내드린 부분이고,

활성화 되어 있는 추가 기능이 없거나 또는 비 활성화 하였는데도 동일한 증상 나타나는 경우에는

PC에 설치 되어 있는 보안 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수 있으니 하기에 안내드리는 내용으로 진행 후 증상 나타나는지 확인 바랍니다.

작업 방법. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.

창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.

3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요.

비슷한 포멧의 메일을 이전에도 보낸 적이 있으나 그 전에는 상기와 같은 현상이 없었습니다.

안전모드로 하여 정상적으로 보내지는 것으로 확인하였고, 말씀 주신 대로 현재 아웃룩 활성화되어 있는 기능으로 인한 충돌로 인한 현상인 것 같습니다. 해당 사항은 어떻게 확인할 수 있고, 어떤 기능 때문인지 확인할 수 있는 방법이 있다면 답변 바랍니다.

Answer 5

안녕하세요. Wonhee99999님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 답변이 늦어 대단히 죄송하다는 말씀드립니다.

지금 말씀해주신 증상이, 고객님께서 Outlook에서 발송하는 모든 메일에서 발생되는 부분인지, 특정 메일에서만 발생하는 부분인지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리며

말씀해주신 증상 발생 시에 PC에 설치한 프로그램 또는 Office 시스템 적으로 변경된 부분은 없었는지 확인 부탁드립니다.

문의주신 내용 관련하여 1차적으로 진행해 보실 수 있는 방법을 하기에 안내 드리니 진행 후에도 동일한 증상인지 확인 부탁드립니다.

작업 방법 1.

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook을 검색해줍니다.
2. 검색 목록에 Outlook이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 Outlook을 클릭하여 안전모드로 실행합니다.
3. 안전모드로 실행된 Outlook에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인합니다.

안전모드로 실행하여 메일 발송시에 정상적으로 발송이 된다면, 현재 Outlook내에서 사용하는 추가 기능의 충돌로 인하여 나타날 수 있는 부분이라,

활성화되어 있는 추가 기능이 있다면 제거 후 증상 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.