계정 해킹

Question

몇달 전 월요일 아침에 출근했을 때 outlook 모바일 어플로 메일을 확인하니, 제 메일 계정으로 주말부터 월요일까지 제가 모르는 사람들 약 500명 에게 메일을 계속 전송하고 있었습니다. 그래서 우선 급한대로 비밀번호를 더 강력하게 바꾸고 살펴보니, 해킹을 당한 것 같았습니다.

그리고 비밀번호를 바꾸고 나니 모르는 사람들에게 메일을 전송하는것이 멈췄습니다.

이 때 까지만 해도 제 메일 계정으로 다른 사람들의 메일을 받고, 제가 메일을 작성하는것이 가능했습니다.

그래서 아무 문제 없이 잘 지나갔다고 생각했습니다.

그러나 최근에는, 제 계정으로 메일이 와도 알람이 잘 울리지 않으며, 제가 새로고침해야 메일 알람이 울리고,

제 계정으로 메일을 작성해서 다른 사람들에게 전송하는것이 불가능해졌습니다.

그래서 Microsoft 고객센터에 전화를 걸어 해결을 요청했으나, 제 메일 계정이 일반 계정이 아니라 학교 메일이어서 Microsoft 자체에서 해결할 수 있는 방법이 없다고 하셨습니다. 그래서 제가 소속된 학교에 문의를 했더니, 저에게 이상한 메일을 받은 약 500명의 사람 중 일부가 제 메일 계정을 신고하였고, 학교측에서도 해결할 수 있는 방법이 없다고 하셨습니다. 다만 해킹 당했던 메일 계정을 삭제하고 새로 만들 수 있다고 하였으나, 메일을 이곳 저곳에 사용하고 있는 입장에서는 쉽게 결정할 수 있는 상황이 아닙니다. 

그리고 오늘, 로그인 기록을 확인해본 결과, 제가 로그인한 지역 외에 전 세계에서 지금까지도 로그인 시도가 계속되고 있습니다.

몇달 전 불특정 다수에게 메일을 보낸것은 저 본인이 아니며, 저는 타인에게 해킹을 당한 것 같습니다. 제 메일 계정의 복구를 원합니다. 꼭 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 홍정현 (hongjeonghyeon)님.

고객님께서는 계정 해킹 피해가 발생해 문의주신 것으로 보이며, 이로 인해 불편을 겪고 계신 것 같아 저희도 안타까운 마음입니다. 하지만 매우 유감스럽게도 문의주신 내용에 대해 직접적으로 도움을 드리지 못하는 점 미리 양해 말씀 드립니다.

우선, Microsoft 계정은 개인적으로 사용할 수 있는 개인용 Microsoft 계정과 학교 또는 회사와 같은 조직에서 부여한 메일 주소를 비즈니스용 제품 사용을 위해 등록하는 비즈니스용 계정 2가지로 분류되고 있습니다.

현재 작성해 주신 문의 내용에서 ‘일반 계정이 아니라 학교 메일’이라고 언급해 주신 것으로 보아, 학교 도메인을 사용하여 생성된 학교 계정에 해킹 피해가 발생한 것으로 확인됩니다.

그리고 학교 도메인을 사용하여 생성된 학교 계정은 비즈니스용 계정(조직 계정)으로 분류되며, 비즈니스용 계정은 조직 내의 IT 관리자 혹은 메일 담당자가 계정의 모든 관리를 직접하고 있습니다. 따라서, 해당 문제에 대해서는 번거로우시겠지만 [학교 측의 IT 관리자 혹은 메일 담당자]를 확인하여, 해당 담당자에게 다시 한번 문의해 주셔야 하는 점 양해 부탁드리겠습니다.

문의 주신 내용에 대해 도움을 드리지 못하는 점 다시 한번 양해 바라며, 안내 드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha